OMB: Reputazione Online: quanto conta?

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La reputazione online, in che modo le opinioni dei navigatori influenzano le scelte degli altri navigatori?Alcune considerazioni tratte dallo speech presentato al Rimini Web Marketing Event e da una recente ricerca Rubicon Consulting.

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Interessante l'articolo di Fabio!

Sono pienamente d'accordo, però ho una domanda, il test riportato nel grafico si basa su domande fatte direttamente agli utenti? Dalle opzioni di risposta del tipo : "Mi influenza molto." io ho capito di si, quindi mi sorge un dubbio (senza mettere in alcun modo la validità* del test) e cioe' siamo sicuri che le persone (quindi tutti noi) sappiamo dire al 100% quanto qualcosa ci influenza? Secondo me no. ci siamo al 70% massimo 80% nel migliore dei casi, ma c'e' ancora un 30-20 che secondo me non conosciamo o meglio non sappiamo se e in che modo ci influenzano, non ne abbiamo il controllo.

si esatto, hai colto nel segno, volevo dire esattamente questo.

resta il fatto che la reputazione online conta, moltissimo, soprattutto se negativa. so di aziende che sono saltate per aria a causa di interi forum e blog contro, aziende che prima dell'online prosperavano. per altro nel caso specifico e' giusto che siano stati attaccati.

quindi porrei l'attenzione anche su un altro aspetto, fino a che punto un concorrente in malafede può impostare una campagna volta a distruggerci?

Vero, ma non e' un po' come dire: "Speriam bene!" ?

Purtroppo io penso che la reale pecca non sia poi necessaria, (parlando di e-commerce, che e' il settore che conosco meno peggio):

_ I prodotti inviati sono quasi sempre guasti. (difficilmente dimostrabile la %)
_ Gli operatori sono maleducati. (soggettivo).
_ Grafica del sito pessima (soggettivo).
_ Ho ordinato e non arriva nulla! (difficilmente dimostrabile)

e così via...

Gli utenti perderanno tempo a verificare se tutto ciò e' vero o si terranno alla larga dal sito in questione?

Non sempre si può denunciare chi esegue "l'azione maligna" uno perche' alcune prove sono difficili da portare, due per la rintracciabilità* a volte difficilissima dell'autore, pur conoscendo il mandante, non si hanno prove.

e anche se denunci, il tempo che passa fra azione legale ed effettiva rimozione (sempre che ti diano ragione) può essere letale.

Ora non vorrei aver dato spunto a qualche "cane morto" (ma qui tanto non ce ne sono! ) però questo e' un punto su cui io raccomando sempre molta, moltissima attenzione, alle volte intervenire tempestivamente può far la differenza, un pò come con il cancro, se lo si lascia sviluppare, ti uccide. Sarò esagerato, ma a me questa cosa fa paura perche' se l'azione e' compiuta ad arte (arte nera) può essere letale e rovinare anni di sacrifici e fatica, quindi non sottovalutiamola.


D'altro canto, bisogna anche dire che fortunatamente i "grandi centri" di opinioni libere sono abbastanza controllati...

Insomma, mai abbassare la guardia!

Non lo so Alex, secondo me non esiste "il metodo", ma i metodi:

- tante conoscenze (possono rivelarsi molto utili).
- guardia alta (almeno un controllo ogni 15 giorni del nome della tua "azienda" su mr g. al fine di cogliere sul nascere l'eventuale attacco)
- tenersi alla larga il più possibile da portali di opinioni fino a che non si e' sufficentemente "grossi" da avere 99% feedback positivi e 1% negativo, a quel punto l'azione volta a danneggiarsi dovrebbe essere enorme.
- un pizzico di c.... fortuna che non guasta mai!
- aderire a programmi riconosciuti dalla massa ed esporne in bella vista i loghi (tipo aams per i giochi d'azzardo online).

A te ne vengono in mente altre?

Giustissimo! Grazie!