Alex
Alessandro Sportelli

Stai guardando la TV…
Ad un certo punto una “risata finta” proviene dal programma che stai seguendo comodamente seduto in poltrona. Probabilmente sorriderai anche tu, oppure non lo farai…. questo non fa differenza …

A prescindere dal tuo personale giudizio sulle risate finte in TV molto probabilmente ti parrà più simpatico il programma che le utilizza rispetto a quello che non lo fa.

A questo punto mi dirai che tu non sopporti quelle risate finte ed io ti ripeto che in qualche modo potrebbero influenzare il tuo giudizio senza che tu ne sia pienamente cosciente.

Caro amico ti presento il principio della Riprova Sociale.

Credo di poter riassumere questo principio nelle seguenti parole: Quando si presenta la necessità di dover prendere una decisione per la quale non abbiamo esperienze o alcuno specifico riferimento ci affidiamo agli altri attorno a noi prendendone esempio (gli altri diventano il nostro riferimento).

Facciamo ora qualche simpatico esempio…

Navighi in rete alle ricerca di un forum che tratti il tuo hobby preferito. Ne trovi due. Uno presenta 50 utenti registrati, l’altro 1000. Ci sono serie possibilità che tu preferisca registrarti a quello più affollato per un semplice motivo:
Ritieni che quello più affollato sia stato preferito da più persone e dunque migliore! (più affollato = migliore)

Sei su ebay alla ricerca di una caffettiera degli anni 40. Finalmente la trovi ed è venduta da un utente che ha molti feedback negativi…. Che fai?… la compri o ci pensi un po’?

Sei al ristorante più bello di Parigi con la tua fidanzata.
Non eri mai stato in un ristorante così lussuoso ed avverti un po’ di imbarazzo. Di fronte a te 8 set di posate e 4 bicchieri….
Cosa fai quando il cameriere ti serve la prima portata? Chi ti dice come usare le posate? Come scopri in quale bicchiere va l’acqua?

In Palestra:
Gianni:”ciao Pinotto”
Pinotto:”uè ciao Gianni”
Gianni:”Pinotto cosa hai sul polso?”
Pinotto:”come non sai cos’è?”
Gianni:”no, non lo so… è grave?”
Pinotto:”è gravissimo non possedere al giorno d’oggi un lettore mp3 bianco e sottile…. Sei il solo che ancora non l’ha acquistato, ormai lo hanno tutti!”
Cosa farà Gianni?… Se vorrà ascoltare musica in palestra quale lettore acquisterà????

E’ bene non andare oltre con gli esempi (non basterebbe un libro)
Ora…. Come possiamo utilizzare il potentissimo principio della Riprova Sociale nelle nostre landing page?

Sai bene che c’è già chi ampiamente utilizza questa tecnica nelle proprie landing segnalando le testimonianze positive dei propri clienti (scritte, video, audio…).

Si tratta di una tecnica abbastanza diffusa ed a quanto pare efficace. Mi chiedo però quanto possano risultare efficaci queste testimonianze dato che tra gli utenti col tempo potrebbe svilupparsi una certa diffidenza.

Mi chiedo inoltre se oltre le classiche testimonianze positive esistono altri modi per utilizzare la riprova sociale sulle nostre landing o più in generale nei nostri siti web.

Avete testato il rapporto di conversione delle vostre landing con e senza testimonianze positive?

Dove le avete inserite all’interno della pagina (nel fondo, di lato)? Quali differenza avete notato?

Io ho scritto fin troppo…. Ditemi la vostra



Avevo precedentemente scritto questo topic sul Blog di Enrico che saluto

marcolin0

penso che appena avrò raccolto i dati che mi servono lo proverò sulla mia landing (la stessa che ti ho segnalato nella sezione dedicata )! In realtà c'è già qualcosa del genere ("migliaia di persone lo hanno già fatto"), ma forse è ottimistico vederla come una 'riprova sociale'!!

Ale76
Alessandro Negri

Non ho dati, ma credo che la riprova sociale ad oggi sia lo strumento più potente e che permette il migliore ritorno possibile. O meglio, è lo strumento più potente che ti può far perdere conversioni, l'algoritmo è questo: se hai recensioni negative, sicuramente non vendi, se hai recensioni positive, forse puoi vendere di più.

Concordo con te sul problema del futuro, faccio un esempio per capirci meglio:
- voglia fare una vacanza a Roma
- cerco sui vari siti e trovo 5 hotel che mi possono interessare
- vado a leggere un pò cosa si dice di questi hotel
- trovo 100 recensioni su ognuno di essi, tutte mediamente positive
A questo punto cosa faccio? Mi leggo per 3 giorni tutte le recensioni una ad una, mi faccio uno schema in Excel per tenerne traccia e, tramite un piccolo programmino mi faccio estrapolare l'hotel migliore? Oppure, cosa molto più probabile, tolgo importanza alle recensioni, ne leggo 2 o 3 a caso (probabilmente quelle più negative) e vado a prenotare quello che mi ispira di più, secondo altri parametri: bellezza del sito, presentazione dei contenuti, foto, ecc.?

Credo che, in questo momento, le recensioni funzionino molto bene perchè siamo ancora in fase di "mucca viola". Fra 2 anni quando tutti avranno decine e decine di recensioni cosa succederà? Ci sarà un'involuzione del mercato e si ritornerà a dare importanza ai vecchi e buoni principi? Si leggeranno SOLO le recensioni negative, quindi bisognerà concentrarsi solamente su queste?

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Alex
Alessandro Sportelli

Bella Ale Ottima intuizione...effettivamente hai ragione... è probabile che tra qualche anno troveremo "troppe" informazioni ed opinioni su tutti i tipi di aziende possibili.

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meltinshop
Roberto Zacheo

Ottima intuizione Ale, è proprio quello che ho fatto io.....tra le tantissime recensioni di vari resort tutte mediamente positive sono andato a scovare quelle negative visto che i pro menzionati erano bene o male sempre gli stessi.

Nicko

he he anche io leggo le negative. Penso (magari sbagliando) che quelle negative siano le sole al cento per cento "vere" e poi per valutare se gli aspetti negativi segnalati da altri utenti sono per me "sorvolabili" o sostanziali!
Interessante il discorso dei feedback positivi da parte dei clienti. Io in effetti potrei usare qualcosa che mi è stato scritto dopo la conclusione di un lavoro, ma bisogna dosare bene le cose per non apparire troppo artificiale o, peggio paraculo, scusate il francesismo