Credo che ormai sia chiaro a tutti che per diventare visibili ed importanti in qualunque mercato è necessario
essere straordinari... fare le cose in maniera straordinaria ed offrire prodotti e servizi straordinari.
A questo proposito ti segnalo una tecnica utilizzata da alcune aziende per incrementare il
passa parola (non esiste pubblicità piu efficace).
Quando offri il tuo prodotto o servizio
prometti una serie di cose. Prometti un certo tipo di servizio, prometti dei tempi di consegna, prometti dei benefici, prometti un prodotto con delle caratteristiche utili. Fin qui non c'è nulla di stranno.... tutto regolare ed anche abbastanza
banale. Tutti promettono qualcosa ed
i clienti acquistano promesse.
Cosa accade quando non mantieni le promesse?
Questo probabilmente lo sai... forse ti sarà capitato.... quando non mantieni le promesse il cliente è insoddisfatto. Questo sentimento negativo nella migliore delle ipotesi può provacare il "non riacquisto" (in altre parole hai perso il cliente).... nella peggiore delle ipotesi provoca
passa parola negativo.... il cliente insoddisfatto parlerà male di te ai suoi amici e questo è per te un grave problema.
Consiglio: Mantieni sempre le promesse. Non promettere ciò che non puoi mantenere.
Cosa accade quando mantieni le promesse?
Quando questo accade va quasi tutto bene... il cliente è soddisfatto e probabilmente riacquisterà da te. Tieni in considerazione che oggi mantenere le promesse è diventata la prassi. Tutti puntano alla cura del cliente ed alla qualità dei servizi. Mantenere le promesse è diventato il minimo che puoi fare per sopravvivere.
Cosa accade quando oltre a mantenere la promessa fatta ci aggiungi qualcosa?
Questo si che è straordinario e fuori dal comune (almeno per ora...). Immagina di concludere un contratto con un tuo cliente. Nel contratto c'è descritto per filo e per segno ciò che prevede il tuo servizio. Immagina ora di
fare più di quanto hai concordato con il cliente senza preavviso. Il cliente apprezzerà ciò che in più hai fatto per lui e probabilmente
gli hai fornito una valida motivazione per parlare di te ad altri. Ovviamente quanto più sarà entusiasta e stupito dal tuo operato tanto più avrà voglia di raccontarlo ai suoi conoscenti. Omaggia il tuo cliente senza preavviso,
stupiscilo consegnandogli più di quanto gli serviva ed avevate concordato... te ne sarà riconoscente.
In qualche modo questa strategia prende spunto da uno dei fondamentali principi della
persuasione:
La reciprocità.
