Cavalier79 credo di aver capitoe credo tu ti sia espresso bene
Concordo quando dici che dipende dai casi ed allo stesso tempo ti dico che secondo me l'overdeliver non deve esser necessariamente inteso come ad esempio un 10% di uno stesso prodotto fornito... potrebbe trattarsi anche di un altro prodotto in aggiunta o addirittura di una dimostrazione di "premura". Anche solo il fatto che il cliente si sente in qualche modo coccolato oltre ciņ che realmente si aspettava puņ "ancorare" in lui una sensazione positiva che 1. lo fidelizza, 2. potrebbe incoraggiarlo a parlar bene quando e se dovesse capitare.
Almeno questo č il mio parere