Devo proprio dirtelo cosa ti serve?
Dalla situazione che hai descritto credo innanzitutto che oggi il coinvolgimento dell'utenza sia un passo obbligatorio e lo strumento che si adatta alle tue esigenze è un forum di supporto.
E' vero ciò che dici... è un rischio... ma il rischio a medio termine paga e tu hai la fortuna di possedere un sito già abbastanza tosto.