Citazione:
Originariamente inviato da Alex
Ovviamente overdeliver non vuol dire non guadagnarci. Grazie per la precisazione.
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esatto... tuttavia concordo con voi, ad esempio con il commercio elettronico... che overdeliver è relativamente semplice e spesso porta notevoli ritorni a livello di soddisfazione del cliente:
es: continua comunicazione sullo stato dell'ordine, telefonata per avvisare della spedizione, per confermare l'indirizzo, pacchi curati con la merce estremamente protetta, uso di un corriere magari più costoso, ma affidabile, flessibilità nel limite del possibile, ... queste cose spesso costano poco, ma per il cliente danno tanto. Bisogna adattarle al tipo di cliente che si ha (più giovane? più "anziano" e diffidente verso il web?) e in base anche al prezzo pagato.