I 5 errori più comuni nell'email marketing

***luca.azzali*** · 17-03-2009, 10:01

Mi è capitato di leggere un articolo che riportava in maniera quasi telegrafica una serie di errori comuni e non (ma attuali più che mai

) compiuti da chi si avvicina all'email marketing. Ne riporto alcuni che, a mio avviso, rappresentano il punto di partenza per migliorare le proprie comunicazioni (oltre al fatto di essere un buono spunto di discussione.. che mi piacerebbe approfondire con voi):

1) Realizzare un template grafico troppo complesso
2) Inserire un indirizzo sbagliato (o un noreply!) per le risposte
3) Sottovalutare l'importanza del campo "oggetto"
4) Usare un'unica immagine (o solo immagini) e niente testo
5) Inserire link errati all'interno della comunicazione

Cosa ne pensate? Quali sono i vostri dubbi e le vostre certezze

in merito?

Luca
www.MailUp.it

Alex · 17-03-2009, 10:25

Ottimi spunti Luca. I punti 1 e 2 me li spiegherei tu eheh.
Riguardo il punto 3 posso immaginare che il titolo condizioni il tasso di apertura delle email

.
Riguardo il 4 usare solo immagini potrebbe voler dire che il nostro destinatario non vede un bel niente se il suo software per mail le blocca.
Inserire link errati? intendi sbagliare ad inserire il link alla nostra risorsa? c'è davvero chi lo sbaglia? eheheh
Ciao, grazie

***luca.azzali*** · 17-03-2009, 11:44

Vediamo allora di approfondire un po' i vari punti:

1) Realizzare un template grafico troppo complesso
Molto spesso si cerca di stupire o attirare l'attenzione realizzando strutture grafiche/HTML molto complesse. Il risultato estetico alla fine è sicuramente accattivante ma non va dimenticato che:

- molte persone non leggono la posta come la leggiamo noi e più la struttura che andiamo a realizzare è complessa più avremo problemi di visualizzazioni differenti su webmail, dispositivi mobile, software per la gestione della posta. Ottimizzare per tutti rischia di essere un'impresa titanica!
- sempre più spesso l'area visibile come preview è molto ristretta. Attenzione quindi a quello che vedrà il destinatario: deve essere chiaro subito chi siete e cosa pronete.
- una mail non è da confondere con una pagina web ed è bene quindi usare sempre la "semplicità" come metro di misura, evitando di usare java, flash e altro che poi - semplicemente

- non funzioneranno.

2) Inserire un indirizzo sbagliato (o un noreply!) per le risposte
Ti sembrerà strano ma spesso viene utilizzato un NOREPLY come mittente delle comunicazioni (ho visto farlo anche da alcuni un operatore telefonico nazionale

che omette pure informativa e possibilità di opt-out

). La domanda che la gente si pone è questa: cosa mi scrivi a fare se poi non vuoi gestire le risposte.. oppure mi obblighi ad un percorso più complesso?
Va sempre data la possibilità al destinatario di interagire e di farlo nel modo più semplice possibile. Altrimenti non lamentiamoci poi per i "bassi ritorni"!

3) Sottovalutare l'importanza del campo "oggetto"
Come facevi notare giustamente tu, l'oggetto è un perno della comunicazione e non va assolutamente sottovalutato. Mi piace usare questa massima per rendere l'idea: "non avrai mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione". Quindi riponiamo una riflessione particolare a quello che vogliamo comunicare in quel frangente e attenzione sempre all'uso di termini poco graditi ai sistemi antispam oltre all'abuso dei punti esclamativi !!!!!

4) Usare un'unica immagine (o solo immagini) e niente testo
Riguardo a questo argomento ti lascio un link di approfondimento dove è intervenuto anche il mio collega Nazzareno, a proposito del bilanciamento tra immagini e testo http://tinyurl.com/d3xtk9

5) Inserire link errati all'interno della comunicazione
Certo, che c'è chi li sbaglia, anche solo inserendo un carattere in più nel link, cosa che vanifica ogni sforzo anche ben pianificato. C'è però chi associa la comunicazione via email ad un banner pubblicitario o ancora peggio ad un cartellone pubblicitario tradizionale: in questi casi addirittura non è presente alcun link a pagine di destinazione. Per la serie "basta la potenza del brand"! Poi, i risultati non arrivano.. come mai?

Luca
www.MailUp.it

Alex · 17-03-2009, 13:54

Ottima spiegazione, grazie Luca

**Roberto Miciogatto** · 17-03-2009, 15:36

Posso aggiungerne una, più di concetto generale e appunto per questo sottovalutata?

- Non avere ben chiaro lo scopo specifico della nostra email (branding? call to action? informazione utile x chi legge? tassello della sequenza di follow up?)

Alex · 17-03-2009, 16:29

Ottimo Roberto, condivido

***luca.azzali*** · 17-03-2009, 17:42

Citazione:

Originariamente inviato da Roberto Miciogatto

Posso aggiungerne una, più di concetto generale e appunto per questo sottovalutata?

- Non avere ben chiaro lo scopo specifico della nostra email (branding? call to action? informazione utile x chi legge? tassello della sequenza di follow up?)

Quoto anch'io in pieno. L'email marketing è un'attività premiante solo se gestita con perseveranza e preparazione. Non va improvvisata o (ancora peggio) considerata un'attività saltuaria.

Penso inoltre che possa essere sia un'attività complementare in un progetto più ampio che un'attività centrale: tutto dipende dall'obiettivo che si vuole ottenere. Senza quello non si va da nessuna parte.

***sitovivo*** · 15-07-2009, 01:11

L'altro giorno mi e' arrivata una email con su scritto "Michael Jackson: vuoi sapere i segreti di come e' morto?"... (traduzione dall'inglese...)

Ovviamente la curiosita' mi ha fatto aprire questa "ovvia" spam-email...

La cosa che e' saltata subito all'occhio e' stata la stupidita' del mittente: il contenuto era il solito viagra...

Insomma... si'... bella la massima sulla "prima impressione" del collega Azzali, ma mi chiedo... non e' che i mittenti a volte ci stiano troppo attenti all'attinenza del "subject" dell'email e del contenuto che dovrebbe essere assolutamente in linea con quello che dalla lettura di quell'oggetto ci si aspetterebbe...

E poi... ci chiedono se i nostri strumenti per inviare le email sono "performanti", se hanno i filtri anti-spam incorporati come fossero le lame rotanti di Goldrake o le alabarde spaziali di protezione ultra-planetaria... e poi...

SBAGLIANO SEMPLICEMENTE LE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE
piu' banali e poi chiedono i miracoli agli strumenti!

(e' come per chi fa SEM, fare un annuncio in PPC su Google e poi non creare una landing-page specifica per quella keyword con un annuncio attinente...).

bernablog · 15-07-2009, 11:00

Grazie Luca per gli spunti.

Mi permetto di aggiungerne un errore: non tracciare il comportamento del destinatario.

Spesso mi è campitato di seguire clienti che avevano fatto delle DEM e si erano lamentati del fatto che questa azione non aveva prodotto un aumento delle vendite.
Il problema è che queste persone non avevano sufficienti informazioni per analizzare cosa non aveva funzionato nel meccanismo. Non conoscevano il tassi di consegna e quello di apertura, non avevano a disposizione informazioni su quali link ogni utente aveva cliccato ecc. ecc.
Senza queste informazioni non si può valutare il successo/insuccesso di un'azione di mail marketing.

Provatoo · 21-03-2010, 12:43

i miei utenti non vogliono le newsletter in HTML xk non le vedono!!!!!

Andrea Mocchi · 24-08-2010, 10:30

Citazione:

Originariamente inviato da Provatoo

i miei utenti non vogliono le newsletter in HTML xk non le vedono!!!!!

Penso che sia una cosa abbastanza comune soprattutto nell'email marketing btb, dove spesso i contatti scelgono di ricevere le email solo in formato testuale (dato che pesano di meno). Meno male che esiste il multipart.. io personalmente curo anche la versione testuale dei miei messaggi, per tutelarmi, cercando di renderla il più user-friendly e comprensibile possibile. Secondo me, l'errore in cui alcuni email marketers possono incappare è proprio questo: curare molto la versione html (pensando che abbia una penetrazione maggiore, dato che è corredata di immagini ed elementi grafici), e tralasciare la versione testuale (pensando che abbia efficacia e dunque ritorni minori).

Teto84 · 13-05-2011, 11:08

Grazie mille, ottimi consigli!!!

stampaitalia · 05-07-2011, 13:51

Citazione:

Originariamente inviato da Andrea Mocchi

curare molto la versione html (pensando che abbia una penetrazione maggiore, dato che è corredata di immagini ed elementi grafici), e tralasciare la versione testuale (pensando che abbia efficacia e dunque ritorni minori).

D'accordissimo con te. Io personalmente curo molto il testo, ma ho ancora dei dubbi sulla lunghezza effettiva che sia più efficace... Vorrei dare informazioni sull'azienda, per far capire chi siamo ed il perché possiamo praticare pressi così bassi, e proporre anche le nostre offerte... Ma nonostante la lunghezza non sia tanta, forse dovrei ridurre ancora il volume di informazioni. Si tratta, in questo caso di mail inviate dopo contatto telefonico.
Avete suggerimenti oltre a quelli già dati?
Grazie

Giada
[email]pr@stampaitalia.it[/email]
[url]http://www.stampaitalia.it[/url]

17-03-2009, 10:01	#1 (permalink)
*luca.azzali* Luca Azzali WMU Business Partner Data Registrazione: Mar 2009 Località: Milano Messaggi: 10 Thanks: 0 Thanked 1 Time in 1 Post	I 5 errori più comuni nell'email marketing Mi è capitato di leggere un articolo che riportava in maniera quasi telegrafica una serie di errori comuni e non (ma attuali più che mai ) compiuti da chi si avvicina all'email marketing. Ne riporto alcuni che, a mio avviso, rappresentano il punto di partenza per migliorare le proprie comunicazioni (oltre al fatto di essere un buono spunto di discussione.. che mi piacerebbe approfondire con voi): 1) Realizzare un template grafico troppo complesso 2) Inserire un indirizzo sbagliato (o un noreply!) per le risposte 3) Sottovalutare l'importanza del campo "oggetto" 4) Usare un'unica immagine (o solo immagini) e niente testo 5) Inserire link errati all'interno della comunicazione Cosa ne pensate? Quali sono i vostri dubbi e le vostre certezze in merito? Luca www.MailUp.it Tweet

17-03-2009, 10:25	#2 (permalink)
Alex Alessandro Sportelli Administrator Data Registrazione: Feb 2008 Messaggi: 6996 Thanks: 1013 Thanked 734 Times in 465 Posts	Ottimi spunti Luca. I punti 1 e 2 me li spiegherei tu eheh. Riguardo il punto 3 posso immaginare che il titolo condizioni il tasso di apertura delle email . Riguardo il 4 usare solo immagini potrebbe voler dire che il nostro destinatario non vede un bel niente se il suo software per mail le blocca. Inserire link errati? intendi sbagliare ad inserire il link alla nostra risorsa? c'è davvero chi lo sbaglia? eheheh Ciao, grazie __________________ Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere! Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

17-03-2009, 13:54	#4 (permalink)
Alex Alessandro Sportelli Administrator Data Registrazione: Feb 2008 Messaggi: 6996 Thanks: 1013 Thanked 734 Times in 465 Posts	Ottima spiegazione, grazie Luca __________________ Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere! Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

17-03-2009, 16:29	#6 (permalink)
Alex Alessandro Sportelli Administrator Data Registrazione: Feb 2008 Messaggi: 6996 Thanks: 1013 Thanked 734 Times in 465 Posts	Ottimo Roberto, condivido __________________ Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere! Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

15-07-2009, 01:11	#8 (permalink)
*sitovivo* WMU Business Partner Data Registrazione: Jun 2009 Località: Torino / Catania Messaggi: 26 Thanks: 1 Thanked 10 Times in 9 Posts	Sottovalutare l'importanza del campo "oggetto" L'altro giorno mi e' arrivata una email con su scritto "Michael Jackson: vuoi sapere i segreti di come e' morto?"... (traduzione dall'inglese...) Ovviamente la curiosita' mi ha fatto aprire questa "ovvia" spam-email... La cosa che e' saltata subito all'occhio e' stata la stupidita' del mittente: il contenuto era il solito viagra... Insomma... si'... bella la massima sulla "prima impressione" del collega Azzali, ma mi chiedo... non e' che i mittenti a volte ci stiano troppo attenti all'attinenza del "subject" dell'email e del contenuto che dovrebbe essere assolutamente in linea con quello che dalla lettura di quell'oggetto ci si aspetterebbe... E poi... ci chiedono se i nostri strumenti per inviare le email sono "performanti", se hanno i filtri anti-spam incorporati come fossero le lame rotanti di Goldrake o le alabarde spaziali di protezione ultra-planetaria... e poi... SBAGLIANO SEMPLICEMENTE LE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE piu' banali e poi chiedono i miracoli agli strumenti! (e' come per chi fa SEM, fare un annuncio in PPC su Google e poi non creare una landing-page specifica per quella keyword con un annuncio attinente...). __________________ SitoVivo - la prima suite di strumenti integrati per fare Web Marketing One-to-One.

17-03-2009, 11:44	#3 (permalink)
*luca.azzali* Luca Azzali WMU Business Partner Data Registrazione: Mar 2009 Località: Milano Messaggi: 10 Thanks: 0 Thanked 1 Time in 1 Post	Vediamo allora di approfondire un po' i vari punti: 1) Realizzare un template grafico troppo complesso Molto spesso si cerca di stupire o attirare l'attenzione realizzando strutture grafiche/HTML molto complesse. Il risultato estetico alla fine è sicuramente accattivante ma non va dimenticato che: - molte persone non leggono la posta come la leggiamo noi e più la struttura che andiamo a realizzare è complessa più avremo problemi di visualizzazioni differenti su webmail, dispositivi mobile, software per la gestione della posta. Ottimizzare per tutti rischia di essere un'impresa titanica! - sempre più spesso l'area visibile come preview è molto ristretta. Attenzione quindi a quello che vedrà il destinatario: deve essere chiaro subito chi siete e cosa pronete. - una mail non è da confondere con una pagina web ed è bene quindi usare sempre la "semplicità" come metro di misura, evitando di usare java, flash e altro che poi - semplicemente - non funzioneranno. 2) Inserire un indirizzo sbagliato (o un noreply!) per le risposte Ti sembrerà strano ma spesso viene utilizzato un NOREPLY come mittente delle comunicazioni (ho visto farlo anche da alcuni un operatore telefonico nazionale che omette pure informativa e possibilità di opt-out ). La domanda che la gente si pone è questa: cosa mi scrivi a fare se poi non vuoi gestire le risposte.. oppure mi obblighi ad un percorso più complesso? Va sempre data la possibilità al destinatario di interagire e di farlo nel modo più semplice possibile. Altrimenti non lamentiamoci poi per i "bassi ritorni"! 3) Sottovalutare l'importanza del campo "oggetto" Come facevi notare giustamente tu, l'oggetto è un perno della comunicazione e non va assolutamente sottovalutato. Mi piace usare questa massima per rendere l'idea: "non avrai mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione". Quindi riponiamo una riflessione particolare a quello che vogliamo comunicare in quel frangente e attenzione sempre all'uso di termini poco graditi ai sistemi antispam oltre all'abuso dei punti esclamativi !!!!! 4) Usare un'unica immagine (o solo immagini) e niente testo Riguardo a questo argomento ti lascio un link di approfondimento dove è intervenuto anche il mio collega Nazzareno, a proposito del bilanciamento tra immagini e testo http://tinyurl.com/d3xtk9 5) Inserire link errati all'interno della comunicazione Certo, che c'è chi li sbaglia, anche solo inserendo un carattere in più nel link, cosa che vanifica ogni sforzo anche ben pianificato. C'è però chi associa la comunicazione via email ad un banner pubblicitario o ancora peggio ad un cartellone pubblicitario tradizionale: in questi casi addirittura non è presente alcun link a pagine di destinazione. Per la serie "basta la potenza del brand"! Poi, i risultati non arrivano.. come mai? Luca www.MailUp.it

17-03-2009, 15:36	#5 (permalink)
Roberto Miciogatto Roberto Macri' Web Marketing Expert Data Registrazione: Feb 2009 Località: Roma, Bologna, Salento Messaggi: 363 Thanks: 44 Thanked 80 Times in 54 Posts	Posso aggiungerne una, più di concetto generale e appunto per questo sottovalutata? - Non avere ben chiaro lo scopo specifico della nostra email (branding? call to action? informazione utile x chi legge? tassello della sequenza di follow up?)

15-07-2009, 11:00	#9 (permalink)
bernablog WMF User Data Registrazione: Apr 2009 Località: Piacenza Messaggi: 61 Thanks: 6 Thanked 2 Times in 2 Posts	Grazie Luca per gli spunti. Mi permetto di aggiungerne un errore: non tracciare il comportamento del destinatario. Spesso mi è campitato di seguire clienti che avevano fatto delle DEM e si erano lamentati del fatto che questa azione non aveva prodotto un aumento delle vendite. Il problema è che queste persone non avevano sufficienti informazioni per analizzare cosa non aveva funzionato nel meccanismo. Non conoscevano il tassi di consegna e quello di apertura, non avevano a disposizione informazioni su quali link ogni utente aveva cliccato ecc. ecc. Senza queste informazioni non si può valutare il successo/insuccesso di un'azione di mail marketing. __________________ Roberto Bernazzani BernaBlog - L'altro web marketing

21-03-2010, 12:43	#10 (permalink)
Provatoo WMF User Data Registrazione: Jul 2009 Messaggi: 131 Thanks: 4 Thanked 0 Times in 0 Posts	i miei utenti non vogliono le newsletter in HTML xk non le vedono!!!!! __________________ Provatoo.NET

13-05-2011, 11:08	#12 (permalink)
Teto84 Junior Member Data Registrazione: Mar 2011 Messaggi: 12 Thanks: 0 Thanked 3 Times in 3 Posts	Grazie mille, ottimi consigli!!!

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