Da quel che ho letto fino ad oggi i vantaggi possono essere molteplici. Il primo fra tutti è la
riprova sociale... se un cliente lascia un feedback positivo può inlfuenzare la scelta di chi lo leggerà in seguito.
Anche quelli negativi possono essere utili, ma solo quando "Gestiti". Se qualcuno ti lascia un feedback negativo (e si tratta di una critica fondata) la cosa migliore da fare è rispondere cercando di risolvere il problema col cliente. Anche questo varrà da
riprova sociale per chi viene in seguito perchè capirà che dietro al sito c'è gente vera pronta a rispondere e dare supporto... gente interessata ad ogni singolo cliente sia contento sia incazzato
