$BsW$

Ciao a tutti,
conosco questo forum da una settimana circa e quindi adesso colgo l'occasione per salutare Alex e tutta la comunità di WMF.

Oggi proverò ad esporre in modo chiaro vari quesiti legati alla nostra attività on-line.


Breve introduzione all’attività
Abbiamo creato un nuovo marchio che è entrato nel panorama della moda italiana, nato dall’idea imprenditoriale di una nota impresa pratese. Un marchio che propone una linea di abbigliamento casual per uomo sotto un proprio brand.

Il canale distributivo principale è on-line tramite il proprio e-commerce ma proponiamo anche un punto vendita fisico situato all’interno dell’azienda stessa.

I nostri capi di abbigliamento sono confezionati con i surplus produttivi di tessuto (eccedenze). Quindi produciamo in quantità limitate articoli di ogni tipo: camicie, pantaloni, giacche, gilet, pigiami, boxer e tant’altro.

Questo permette di proporre ogni anno una collezione ridotta che permette di ottenere un prodotto quasi unico ed esclusivo.

Tengo a precisare che tutto il processo di produzione dei nostri capi vengono ideati e realizzati totalmente all’interno della nostra azienda, dal filo al prodotto finito, garantendo il vero 100% Made in Italy.


Il Problema
Come anticipato prima, tutti i capi di abbigliamento sfornati dalla nostra produzione vengono proposti online, al seguente indirizzo:

mrcocci.com

L'attività online è iniziata nel Giugno 2007. Il negozio utilizza uno script unico creato dal nostro programmatore. Nonostante il sito è multilingua, oggi siamo solamente concentrati sul mercato italiano.

Il nostro problema principale, oggi, riguarda la quantità di visite uniche giornaliere, che si attestano ad un numero relativamente basso. Riusciamo con moltissima difficoltà a superare le 90-100 visite giornaliere.

Ormai è da un po' di tempo che stiamo cercando di capirne i motivi.

Vorrei, in questa discussione, lasciar perdere inizialmente la questione dell'usabilità ed accessibilità del sito. Questo vorrei affrontarlo in un secondo momento. Sono il primo ad affermare che ci cose da cambiare, aggiungere ed eliminare. Infatti ho una bella lista "to-do" ma che non risolve (credo) i problemi attuali.


Contenuti e Organizzazione del negozio
Ha una struttura pressochè simile alla maggior parte degli e-commerce sia dal punto di vista strutturale che funzionale.
Siamo a conoscenza che il contenuto di qualità è il pilastro della attività SEO.
Ma il problema che mi pongo è:
Posizionamento nei motori di ricerca
Ecco qui una lista, non completa, di keywords con le quali il nostro sito appare nella SERP di Google. Accanto a ciascuna keyword, tra parentesi, indico il numero della posizione:

camicie casual (2°)
camicie classic (12°)
camicia uomo casual (1° ->ebay)
pantaloni uomo casual (6° ->blog)
pantalone uomo casual (18°)
bermuda uomo (22°)
giacca casual (11°)
giacche casual (1°)
giacche casual uomo (5° ->ebay, 6° ->negozio)
giacche uomo casual (1° ->ebay, 2° ->blog, 5°->negozio)
gilet uomo (23° ->blog)
gilet casual (9° ->blog)
gilet uomo casual (3° ->blog)
pigiama uomo (20°)
pigiami uomo (28°)
pigiami casual (2° ->blog)
pigiama uomo casual (1°->blog, 5° ebay)
pigiama casual uomo (3° ->blog, 5° ->ebay)
vestaglia uomo (18° ->blog)
vestaglia casual (1° ->ebay)
vestaglie uomo casual (1°->blog, 3° ebay)
boxer uomo (5° ->blog)
saldi pantaloni (10°)
saldi magliette (9*)
saldi bermuda (4°)
saldi giacche (6°)
saldi giubbotti (7°)
saldi camicie (11°)
saldi jeans (22°)


Uso di Advertising/Altri Canali Distributivi Online
Ecco una lista di altri canali che abbiamo utilizzato.

AdWords -> temporaneamente abbandonato, perchè a fronte di investimenti mensili abbastanza impegnativi il ROI non soddisfava minimamente le nostre aspettative. Preciso che abbiamo effettuato diverse campagne per provare ad ottenere la miglior efficacia.

Comparatori di prezzo -> siamo tutt'oggi su alcuni dei più importanti comparatori ma anche qui il risultato è quasi nullo.

Facebook - Account -> possediamo un account che settimanalmente viene aggiornato.

FaceBook - Pubblicità -> una scelta un po' azzardata.... ma abbiamo comunque provato anche questa alternativa..Nonostante moltissime campagne e qualche acquisto in più, ma che si contano in un palmo della mano, non ne valeva la pena. CTR variabili da 0,05% a 0,08%.

Newsletter -> invio di newsletter tramite terzi (con loro database di e-mail) naturalmente interessati ad Abbigliamento Uomo. Visite di qualità e più di un acquisto. Ma anche qui, è tutta questione di ROI.

Ebay -> tutt'oggi l'attività su ebay è abbastanza scarsa. Purtroppo qui c'è in ballo il loro motore di ricerca. Abbiamo provato più volte ad ottimizzare le nostre inserzioni ma, ahimè, senza esiti positivi. Anche qui un problema di visite, accesi alle inserzioni.

Blog -> oggi è il nostro blog a portarci una buona parte delle visite. I post vengono indicizzati molto bene e quasi sempre risultiamo nella prima pagina di google con le keywords che usiamo nei titoli di ogni singolo post. Però anche qui le visite risultano essere scarsine. Ma è comunque una delle soluzioni che ci permette di aumentare visite qualitative al sito. Un trampolino, insomma...

Advertising Offline
Possedendo un negozio fisico abbiamo anche effettuato pubblicità locale, come giornali e riviste. Abbiamo organizzato sfilate e piccoli eventi.


P.S.: ho espressamente evitato di ripetere il nome del nostro brand ed includere i link ad eventuali Ebay, Facebook, Blog, comparatori di prezzo per non creare forme di spam. In ogni caso tramite il negozio è possibile raggiungere tutti i canali citati.

Alex
Alessandro Sportelli

Ciao $BsW$ benvenuto .
Ti faccio i miei complimenti innanzitutto per la "domanda"! Sono tanti anni che frequento forum e non ricordo di aver visto una domanda con così tanti dettagli Tuttavia devo romperti le scatole e chiederti qualcosa in più

1. Chi è "mrcocci"? ha una identità? ha un carattere? qualcuno ci si può identificare?

La forza del brand è spesso proprio l'identificazione. I fan del brand si identificano nel brand stesso o nell'immagine che esso propone e comunica.

2. Chi sono i tuoi clienti? Hai uno studio del target?

3. Qual è oggi il CR del tuo sito? Ogni quanti visitatori c'è una vendita?

Delle volte è più semplice aumentare il CR dell'1% e quindi RADDOPPIARE le vendite piuttosto che aumentare le visite

4. Perchè nel tuo sito non ci sono "Persone"?

Per ora non ho altro da chiedere

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$BsW$

L'immagine è stata creata a tavolino da persone, certamente non ferrate quanto un consulente/esperto di marketing.
Ci rendiamo conto oggi che se si mostra il marchio qualcuno pensi a prodotti per bambino (il mix logo/design del sito lascia presupporre questo)... ma allo stesso tempo pensiamo che con un branding efficacie il marchio possa essere ben riconoscibile e piacevole.
Cosa può comunicare:difficile a dirsi... divertimento, gioia, infanzia, colori, fantasia.

Noi pensiamo ( e forse è qui che sbagliamo) che sia una naturale conseguenza il fatto di dare al proprio marchio la propria identità.


Il cliente ha dai 35 ai 50 anni. Con il negozio fisico, situato all'interno dell'azienda, possiamo confermare che i clienti sono persone sposate, con figli o comunque che hanno una compagna. Pochi i single.

Analizzare il target sul web è stata cosa più difficile, ma alla fine rispecchiava il cliente che tutt'oggi entra nel nostro store.
Ci siamo posti chi potesse essere alla ricerca dei nostri capi di abbigliamento online, come poteva trovarlo o dove poteva trovare informazioni(blog, forum etc. etc.)

Ed analizzando questi due anni il cliente rispecchia quello che avevamo immaginato.


Dal 2007 ad oggi la media è pari ad 1,0%.
Oggi mi sono preso un po' di tempo per analizzare una mini statistica.
Questa statistica ci ha proposto un buono spunto sul quale soffermarci e ci permetterà di lavorare su due fronti:

1. continuare a promuovere il brand (visite)
2. ottimizzare il conversion rate

Da questa statistica ho appreso che 2/3 dei potenziali clienti che hanno aggiunto almeno un articolo nel carrello, non hanno concluso il processo di acquisto. Quindi solo il 33% ha realmente acquistato.

Questo può avvenire per vari fattori:

• Vedono prima come funziona l’acquisto, ma in realtà non hanno intenzione di acquistare in quel preciso momento;
• Presenza di ostacoli;
• Carrello o Form di registrazione non intuitivi;
• Mancanza di una guida;
• Vincolo della registrazione;
• Problemi di Logout o di script generali;
• etc. etc. etc. etc.

Questa domanda non sono riuscita a capirla...lol...

Alex
Alessandro Sportelli

Ok, cominciamo a lavorare sul CR e poi sul resto

1. lo so che ti sembrerà insensato perchè so anche che se è così c'è un motivo altrettanto valido ma io al tuo posto proverei a far entrare il cliente "nel carrello" quando aggiunge un articolo ed eventualmente chiedergli solo dopo se vuole continuare l'acquisto. Ho provato io... e dopo aver aggiunto il prodotto al carrello mi sono sentito "perso per qualche secondo".... e considera che io non sono un utente alle primissime armi

Te lo dico perchè:
Quindi se risolvi questo problema TRIPLICHI le vendite (immagina invece di dover triplicare le visite e capirai su cosa conviene concentrasi )

2. Nel carrello proverei a differenziare il tasto "procedi" dagli altri due, magari con un colore forte oppure lo farei piu grande diminuendo invece le dimensioni di "aggiorna" e soprattutto "svuota"....

3. Non so se la stanchezza mi tira brutti scherzi ma nel modulo di registrazione vedo solo Partita Iva e non Codice fiscale.... NON vendi ai privati?

Se vuoi poi faccio un ordine di prova e dò un'occhiata al resto.

NOTA BENE: le modifiche che vorrai fare vanno fatte "una per volta". Dopo ogni singola modifica vanno analizzate le eventuali differenze.... in caso contrario, facendo tutto inseieme, non potrai sapere cosa funziona e cosa no.

p.s. per "persone" intendo gente che indossa ciò che vendi

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Alex
Alessandro Sportelli

p.p.s. tutto questo riguarda solo "il carrello"... sul conversion rate del sito faremo altre considerazioni.

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$BsW$

Sul carrello e sulla gestione account/registrazione c'è molto da lavorare sia dal punto visivo che funzionale. Dicevo tempo fa al titolare che sà di "vecchio"; io sono una di quelle persone che dà un sacco di peso al design perchè lo ritengo il primo biglietto da visita. Io tendo a scartare subito i siti che non mi attraggono alla vista. Per fare un esempio semplice, ma potrei farne decine a riguardo, il campo password del modulo di registrazione non è un input "password".

Ritornando al carrello.

Posizione Box Carrello
La posizione del box dedicato al carrello, è in basso a sinistra. Avevo già fatto notare in azienda che solitamente deve essere situato in alto. Infatti coloro che hanno una risoluzione 1024*768 non sono in grado di visualizzarlo nell'immediato, ma devono scorrere la pagina.

Redirect automatico carrello
Tengo nota del reindirizzamento immediato al carrello e proveremo questa soluzione per prima.

Mancanza di vantaggi
Abbiamo la spedizione gratuita in questo momento. E l'utente oggi non lo sa, a parte nella homepage ( un banner bruttino ) o nel carrello ( ma segnalato male ).
Credo che per ogni percorso che un utente fa all'interno del negozio, dobbiamo proporgli un vantaggio. Parlo non solo di sconto o spedizione gratis. Assistenza telefonica/skype, spedizione in 24 ore. Fargli notare dei gadget gratuiti che gli arriveranno: adesivi, borsa, sacchetto ( che fa parte dell'imballaggio ) e portachiavi.
Insieme al suo capo di abbigliamento riceverà anche una lettera, nella quale ci sarà un codice sconto personale con il quale effettuare un ulteriore acquisto ( fidelizzazione ). Ma per quest'ultimo vogliamo sfruttare l'effetto sorpresa.

Gestione Account e Modulo di Registrazione
Il Modulo di Registrazione non è ordinato ed intuitivo.
La Gestione dell'Account è scarsa. Può visualizzare solo gli ordini effettuati ( ed annullarli ) e modificare i propri dati. Non proponiamo un sistema di passaparola ( con il referral link ) e tant'altro.


Prendo nota.

Perchè solo dopo aver selezionato Italia hai la scelta Privato/Azienda e quindi Codice Fiscale/P. Iva.
Escogiteremo qualcosa a riguardo.

Ogni prova è ben accetta. Abbiamo bisogno di conoscere ogni elemento negativo.


Infatti credo che sia nell'account (tramite un semplice e carino form di upload), sia nella letterina che inviamo al cliente insieme al capo di abbigliamento potremmo proporre di inviarci le foto.
Prendo nota anche qui.

Alex
Alessandro Sportelli

Peeerfetto fammi sapere

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$BsW$

Oggi volevo dedicarmi al seo interno (on-site), poi in un secondo momento mi piacerrebbe condividere alcune questioni su marketing/comunicazione.

Naturalmente metto in gioco anche voi...sennò che scrivo a fare...

Credo comunque che a livello di codice sia abbastanza pulito e completo.
Ecco qui una lista di modifiche che intendo fare:

• Modificare metatag title, description della homepage
• Meta keywords da aggiustare
• Spostare il tag title all'inizio dell'head
• Eliminare tutti i meta inutili (Dublin Core, rating etc. etc.)
• Aggiungere il tag title nei link dei sottomenu
• Creare SiteMap dinamica

Certamente non influiranno direttamente sul posizionamento ... google, quasi non se ne accorgerà.. Ma voglio chiudere(non definitivamente) il discorso dell'ottimizzazione on-page.


C'è qualcosa che non va? Qualcosa su cui lavorare (keyword density -> contenuti, ad esempio)?

E poi ho un piccolo (mica tanto!) dilemma.
Se ad esempio cercate [URL="http://www.google.it/search?q=camicie+casual"]camicie casual[/URL], google ha indicizzato in 5° posizione il vecchio sistema con cui elencavamo gli articoli.

Eliminare il vecchio sistema o no?
Se non lo elimino è difficile che google inserisca il nuovo sistema di listing tra i primi risultati.
Se lo elimino, invece, chi mi dice che otterrò nuovamente le prime posizioni?

Con un permanent redirect, che risultati otterrò?

Alex
Alessandro Sportelli

Ammazza quando scrivi tu mi devo mettere in ferie ehehe

• Citazione:

  Modificare metatag title, description della homepage

  OK
• Citazione:

  Meta keywords da aggiustare

  è la cosa piu inutile che esista
• Citazione:

  Spostare il tag title all'inizio dell'head

  fallo pure ma non credo che cambi nulla
• Citazione:

  Eliminare tutti i meta inutili (Dublin Core, rating etc. etc.)

  
• Citazione:

  Aggiungere il tag title nei link dei sottomenu

  ok
• Citazione:

  Creare SiteMap dinamica

  ok

Se puoi fai anche il rewrite delle url.


Dico una cosa ovvia se ti dico che quanto piu contenuto aggiungi anche nelle singole pagine tanto potrebbero aumentare le probabilità di essere trovati per differenti ricerche

Dovresti effettuare un redirect (301) dalla vecchia alla nuova pagina e non dovresti avere grossi problemi (... se le pagine sono uguali...).

In generale ti consiglio di farlo per tutte le pagine vecchie sulle quali non vuoi che atterrino gli utenti... redireziona ognuna sulla nuova corrispondente

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$BsW$

Odio i topic con informazioni scarse.....e poi ho il difetto di non essere chiaro e coinciso... ecco perchè ogni tanto mi dilungo.

Il problema è che le pagine non sono uguali.
Sono due diversi sistemi di listing, quella vecchia che lista gli articoli tramite immagini e pagine, quella nuova che spiaccica sullo schermo tutti gli articoli con mini descrizioni e prezzi.

Ma per me ci possono pure atterrare, perchè sono sì sistemi diversi, ma che comunque funzionano.

Alex
Alessandro Sportelli

Attendere prego.... quale funziona meglio? lo sai?

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$BsW$

quale funziona meglio, non lo so e credo non si possa sapere. Anche i test A/B di GA o similari non potranno darmi risposta.

Come è possibile fare un analisi equilibrata fra i due sistemi?
L'unico modo sarebbe impostare due obiettivi in GA:

1. utente accede al nuovo sistema, sceglie il prodotto e lo acquista;
2. utente accede al vecchio sistema, sceglie il prodotto e lo acquista, senza però passare al nuovo sistema;

Diciamo che è quasi logico che il nuovo sistema vincerà il confronto, perchè l'utente certamente non si limita a fare solo questi tre passaggi: visita, ci pensa, guarda quello, guarda quell'altro...quindi passerà quasi sicuramente dal nuovo sistema....falsando i dati

Vale la pena analizzare questo?
Un conto è analizzare una landing page, la pagina carrello, la scheda del prodotto o le pagine chiave che compongono un sito.

Qua si parla di una pagina dove vengono elencati gli articoli di ogni categoria. Siccome utilizziamo il metodo classico (immagine -> testo -> prezzo), non credo possa rappresentare un vero ostacolo.

Sì, risulterebbe comunque interessante, ma non è certo quel fattore che fà la differenza.

Certo, se noto che la maggior parte degli utenti abbandona il sito proprio da questa pagina, solo allora mi chiederò perchè e agirò di conseguenza. Ma attualmente il problema non c'è.

Il problema qui è sì il conversion rate (da cui, spero, cominceremo lunedì), ma anche un problema di visite.

Domani voglio porvi anche un altro problema legato all'indicizzazione, che forse influisce negativamente.

Anticipazione: ricercando ogni [URL="http://www.google.it/search?hl=it&q=%22CAMICIA+HARTHILL"]singolo modello[/URL], perchè me ne elenca uno e non tutte le sue varianti, che sarebbero 9?
Perchè l'url indicizzato è diverso da quello che sarebbe in realtà, entrando nella scheda del prodotto dal sito? Problema di struttura, di url o di sitemap?

Alex
Alessandro Sportelli

Bè perchè non impostare un obiettivo in GA...non costa nulla Potresti ingegnarti impostando gli step di navigazione.

Riguardo il problema url se hai due siti indicizzati (uno vecchio ed uno nuovo) allora forse ti conviene fare un pò di ordine con i redirect ed eliminare le vecchie url eventualmente tramite sitemap (anche se facendo il redirect risolvi i tuoi problemi). Io però non sono tecnico e per i consigli seo potresti usare l'apposita sezione aprendo una apposita discussione

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EBottegaio

Piccolo appunto da un operativo nel commercio elettronico.
Allo stato attuale delle norme per vendite a privati non è necessario emettere nessun documento se non la compilazione del Registro dei Corrispettivi.

Anzi per emissione di fattura ad aziende è ivece importante avere il CF che può essere diverso dalla P.IVA.

Caio

Sèvero