Pensa che i Feedback possono anche essere una strategia in fondo...
Se tu apri i commenti agli utenti, non solo avrai un sito più visitato ma ne guadagni in trasparenza e professionalità.
Naturalmente, come dice Alex, quando i commenti sono negativi, devono avere un senso, e se affronti la cosa direttamente con l'utente non solo dimostri "intelligenza" ma magariu vai a migliorare il tuo servizio sulla base della discussione che ne è scaturita.
Sostanzialmente irrubustisci la tua brand reputation e brand awareness
I lati positivi sono di più rispetto a quelli negativi, che si riducono solo alla paura di ricevere commenti offensivi o che sminuiscano il tuo servizio. Ma se sei abile, puoi trarre vantaggio anche da frasi che potrebbero screditarti.
Infine, come dice sempre Alex: bisogna provare!
