E' un valido strumento.
Sostanzialmente come dici anche tu serve a monitorare la propria brand reputation. Ti permette di vedere chi parla di te o del marchio aziendale e sicuramente anche qualche funzionalità nel dettaglio. Magari la possibilità di replicae direttamente ai feedback dei clienti.
Lo trovai qualche tempo fa ma mai testato di persona. Magari ci faccio un pensierino e lo testo un pò.
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