buonasera a tutti;
Luke,
innanzi tutto non sappiamo di cosa stiamo parlando: di scarpe? di software gestionali? di un sito internet? di vendita di angurie?...
Tornare a comprare; le leve pulsionali che spingono all'acquisto non sono numerabili in quanto dipende da molteplici fattori
Sicuramente è valido il binomio "soddisfazione sia per il prodotto acquistato che per il servizio ricevuto" in quanto la Customer satisfaction intesa nella sua accezione più estesa è uno dei caposaldi di una buona gestione del servizio o prodotto forniti al cliente.
Non sono d'accordo sull'invio di una mail, per chiedere un parere sulla soddisfazione per l'acquisto. Non credo che ti risponderebbero in molti, io personalmente non ti risponderei, e poi perchè ti dovrebbero rispondere?
Non credere che possano intravedere cosi facilmente il fine di "far sentire il cliente partecipe" ed anche se lo evidenziassi a lettere cubitali non credi che tenderebbero a ritenere che loro stanno facendo qualcosa per te, per le tue statistiche che a loro non importano?
Diverso potrebbe essere inviare un gadget interessante e nella scatola lasciare una richiesta di compilare il modulo come unica forma di riconoscimento della soddisfazione avuta per questo oggetto non per quello comprato un mese prima. Ora per il principio della
reciprocità è possibile che ti rispondano, ma a quel punto che te ne fai della loro notifica di soddisfazione?
Hai pensato alla possibilità di offrire loro un'assistenza post vendita
che possono attivare solo e quando lo ritengono opportuno? forse allora il discorso potrebbe essere diverso non credi?
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un modo per dare voce diretta al cliente e fargli sentire che la sua opinione conta" ... non ci contare Luke, immagina delle persone con impegni fino alla testa (chi non ne ha) che valorizzano il tuo gesto.
Si magari per un istante potrebbero anche farlo ma subito dopo rientrerebbero nel contesto in cui vivono e lavorano.
"
In un negozio fisico, il cliente soddisfatto, sceglie di tornare nel negozio, ..anche solo fare due chiacchiere .."
la cosa non mi convince... ce lo vedi un cliente che rientra in negozio per scambiare due parole relative alla sua vita? perchè dovrebbe farlo?
usare una mailing list è produttivo solo se entra in un certo contesto.
l'invio di mail generalmente possono essere informative di nuovi prodotti o di utilità specifiche del settore.
Sono invece d'accordo con Alex quando dice di evidenziare l'importanza di cosa puoi fare in più per il cliente in quanto
la percezione di differenza unita a quella della qualità e sicurezza del prodotto forniti è molto importante.
Infine aprire un forum... a parte che come già evidenziato non è facile gestirlo, ma poi ritorna la domanda per cosa? di che stiamo parlando?
Io posso iscrivermi ad un forum perchè trovo altre persone con i miei stessi interessi, ma non per acquistare.
Inoltre non mi iscriverei mai ad un forum che non mi da la percezione di qualità e competenza.
Aprire un e commerce... non è difficile implementare un applicazione che possa consentirlo quanto invece è importante che ti poni la domanda: "
Quanto è forte il mio brand? qual'è il grado di consapevolezza da parte degli utenti?" è il caso che prendo in considerazione una partnership con un brand equipollente e più forte e/o lavorare in outsourcing?
Prova cominciando a cercare di
trovare il modo di far conoscere il prodotto servizio, questo potrebbe essere un buon punto di partenza, in quanto come diceva il padre della pubblicità il Dott. Leo Burnett "non è importante come se ne parli, basta che se ne parli".