Secondo me dipende molto anche dal prodotto.
Nel mio caso, per esempio, non ho bisogno di avere i commenti dei clienti, visto che il 90% dei miei prodotti sono visibili a disposizione di tutti.
Nel mercato alberghiero, invece, i commenti dei clienti sono fondamentali: il problema è solo inserirli nel modo più trasparente e corretto possibile. Se solo l'utente, come dice ziobudda, ha il sentore che possano essere falsi, ho perso tutta la mia credibilità.
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