Alex
Alessandro Sportelli

Forse penserete sia pazzo (probabilmente è così). Mi chiedevo se qualcuno di voi avesse mai messo in dubbio l'efficacia della famosa scritta "aggiungi al carrello" sul mitico pulsante per l'acquisto negli ecommerce pluriprodotto

Qualcuno ha mai provato a sostituirla con qualcosa di diverso testandone l'efficacia ed eventuali differenze?

Credo che "aggiungi al carrello" provenga da un concetto di spesa da supermercato in cui si acquistano quasi sempre 2 o piu prodotti.... ma nell'ecommerce non è sempre così... se voglio acquistare un pc difficilmente ne prendo due in una botta sola, lo stesso vale per una tv lcd o un frigorifero.

Lo so che state pensando agli accessori ed i prodotti correlati... ma credo possano far parte di un passo "successivo". Che ne dite?

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sitiseo
Alessandro Politanò

Interessante, e devo dirti che io ci ho pensato molte volte, ma con una considerazione differente dal tuo concetto !

"Aggiungi al Carrello" secondo me è parte di una catena di fasi, e cioè:

Al super mercato, entro e muovendomi fra i vari settori e scaffali, aggiungo nel carrello quello di cui ho bisogno, possono essere tanti prodotti, ma può capitare che alla fine ne prendo uno solo e mi reco alla cassa e pago, certo per un solo prodotto il carrello non lo prendo, ma terrei il prodotto in mano direttamente, ma quest'ultimo aspetto è da considerarsi non rilevante, in quanto le varianti sono troppe e diversificate; vediamone alcune che rispecchiano quanto affermato:

Entro nel market per prendere una bottiglia di cocacola: (non prenderò mai il carrello)
Entro nel market per prendere una cassa di cocacola: (posso non prendere il carrello perchè il mio fisico mi permette di effettuare sforzi, ma può capitare che il mio fisico non mi permette di fare sforzi e quindi devo prendere il carrello o posso solo essere una persona comoda e anche avendo la possibilità fisica, preferisco non fare sforzi)

Visto come una determinata scelta possa cambiare anche nella stessa situazione ?

Ora proviamo ad analizzare il soggetto in questione, e cioè il tasto "Add to Cart" degli ecommerce o Carrello Elettronico:

Prima di tutto perchè Carrello Elettronico ?

Perchè grazie all'evoluzione della tecnologia è possibile, grazie ad internet, ri-creare una stessa situazione presente nella vita reale, in questo caso l'acquisto di beni o consumi.

Carrello: è l'associazione più vicina alla realtà per richiamare una determinata azione.

Elettronico: sinonimo di controllo e che quindi permette di compiere l'azione sopra citata.

Detto ciò, come succede nella vita reale al super market, la stessa cosa si ripete nel comemrcio elettronico, e cioè, ci si trova a dover seguire una catena di fasi:

Accedo al sito, visito le varie sezioni e categorie, aggiungo al carrello il prodotto di mio interesse e ...

... ops ...

la tecnologia del carrello elettronico, non mi porta direttamente in cassa, o per lo meno, dipende dal tipo di carrello, mi mette davanti ad una scelta, e cioè:

Vuoi continuare a visitare i prodotti o vuoi andare alla cassa ?

Succede la stessa identica cosa di quando entro al super market !

E vero o no ?

Ok, dopo questa analisi, posso affermare con certezza che se dovrei dare del pazzo a te, io mi dovrei definire un caso clinico

Comunque, tornando alla diversità del concetto in relazione al messaggio scritto nella funzione del call to action, considerando che non si dispone di molto spazio, cosa potremmo mai scriverci per poter far capire all'utente che quel tasto serve per inserire il prodotto nel carrello e allo stesso tempo coinvolgerlo ?

Naturalmente voglio pensare che stiamo parlando di un sito di commercio elettronico, strutturato in modo tale che il coinvolgimento dell'utente parti dall'alto e non quando arriva ad osservare il tasto "add to cart" !

Si si, sono un caso disperato

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DonClaudissimo

"aggiungi al carrello" è uno standard, gli utenti sono abituati a vedere questa scritta e l'associano all'acquistare un qualcosa...

Andare a modificare questo standard non so quali benefici possa portare, personalmente non è una scritta che mi fà decidere se comprare o meno

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Alex
Alessandro Sportelli

Questo è lo standard per quella (ancora molto bassa) percentuale di persone che acquistano online.... chissà cosa ne pensano tutti gli altri

@Ale dico proprio che nel caso del supermercato va anche bene.... ma quando ti vai a comprare un cellulare lo aggiungi al carrello? (sempre che tu non acquisti il cellulare al supermercato eheheh)

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sitiseo
Alessandro Politanò

OT: Bhè, posso raccontarti una cosa; sai che ho lavorato per più di 10 anni nella telefonia, e c'è stato un periodo che andavo ad acquistare i telefoni cellulari in Spagna:

Indovina dove ?

al supermercato !

Giuro, in spagna sono fantastici, nei grandi super market, ogni xx giorni, fanno delle offerte, posizionano delle piattine al centro del reparto e li vendono ad un prezzo che non trovi da nessun'altra parte, calcola che io affrontando la spesa del viaggio e dei niños*, riuscivo a risparmiare a differenza dei grossisti.

*niños: devi sapere che l'offerta prevedeva una limitazione, più di 2 cellulari non potevi prendere, cosi fuori dal market reclutavo una ventina di ragazzi, gli davo pochi euro ciascuno, li portavo dentro con me, mettevo i cell nel carrello e poi prima di arrivare in cassa consegnavo 2 cell a niños ... che bei tempi

Comunque tornando alla discussione, TU come cambieresti la cosa ?

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berto
Umberto Reho

Ciao Alex, interessante domanda.

Vi riporto la mia esperienza in merito, premettendo che non abbiamo ancora realizzato nessun split test per verificare la reale efficacia di diversi bottoni, magari sarebbe l'occasione giusta per farli e condividere i risultati.

La soluzione che adottiamo in azienda nell'implementazione delle soluzioni di commercio elettronico per i nostri clienti, è legate alle regole di usabilità che richiedono di mettere il più possibile il navigatore nelle condizioni di capire cosa succederà dopo aver premuto il tasto.

Pertanto usiamo "Aggiungi A... " quando una volta premuto il tasto al cliente viene presentato il riepilogo delle azioni svolte, quindi i tasti possono essere: "Aggiungi Al Carrello", "Aggiungi All'Ordine", "Aggiungi Al Preventivo" facendo capire che dopo aver aggiunto il prodotto ha ancora modo di aggiungere dell'altro o cambiare idea.

Mentre usiamo il tasto "Acquista Adesso", "Acquista Ora" oppure "Vai Alla Cassa" se vogliamo far capire che dopo saranno chiesti direttamente i dati per il pagamento.

Questo viene fatto anche per rendere quanto più chiara possibile la "Call To Action"

Ale76
Alessandro Negri

Credo che Berto abbia centrato esattamente il problema: la "call to action" (ma perchè dobbiamo usare sempre dei termini in inglese?) è un invito ad un'azione specifica.

Se mi scrivi "Aggiungi al Carrello" mi aspetto al passo successivo di trovarmi all'interno della pagina del Carrello.
Se mi scrivi "Acquista" mi aspetto di saltare un passaggio ed andare subito alla raccolta dati.

Questo presuppone che il sito di commercio elettronico sia realizzato a modo e con questa attenzione per ogni minimo particolare.

Non vedo perchè si debba modificare questo modo di operare...?!?!?!

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