Manco a farla apposta, io vorre buttare ulteriore benzina sul fuoco.
Quando un utente se ne va senza fare nulla, non significa affatto che non è interessato. Significa solo che non è interessato in quel momento, ma potrebbe esserlo sei mesi dopo e tornare.
Chi naviga un sito che vende scarpe da ginnastica, anche se al momento non fa nulla e non compra, non significa che non possa farlo tra 6 mesi, quando le attuali scarpe le ha rotte. Per altro, quasi sempre poi il signore arriva con una ricerca o metodo diverso, quindi non è neanche riconducibile al primo accesso.
Questo vendendo da anni, lo vediamo continuamente. Il Conversione Rate tecnico, quello che si ricava dai numeri della Web Analytics, conta, perché non abbiamo altro, ma guai a considerarlo cosa buona giusta. È poco più che aria fritta e sono ben altre le cose importanti della Web Analytics.
Tanto per rincarare la dose, i tizi che se ne vanno, poi spesso vanno in negozio (off-line) a comprare e addirittura comprano telefonicamente chiamando lo stesso sito!
Sappiate che noi facciamo il 50% degli ordini inserendoli internamente con il signore in linea, che si rifiuta di farlo lui personalmente dal sito!
Come mai? Difficile dirlo, purtroppo le persone non hanno la nostra testa e ognuno agisce come gli pare e noi, che siamo prima di ogni cosa venditori, non ce la sentiamo di rifiutare un ordine, perché il signore non lo vuole inserire. 50% sapete che vuol dire? Vuol dire decine e decine di migliaia di euro al mese!
Se uno osservasse il
conversion rate dei nostri siti, pur con traffico maledettamente a tema, prenderebbe di quelle cantonate paurose.
Senza contare gli effetti indiretti delle campagne. Un signore cerca una certa cosa e vede il tuo nome su un AdWords, ma non ci entra. Un secondo giorno ti rivede per un'altra chiave, poi ancora, poi ancora. Poi tre mesi dopo decide di comprare e ti cerca direttamente con il nome, che ormai conosce bene. Tu pensi che la conversione sia legata al tuo nome, in realtà il signore ti ha conosciuto mediante la campagna. Ed il
Conversion Rate, ancora una volta, va a quel paese.
Con ciò non voglio dire che non vada osservato, lo faccio anche io tutti i giorni. Ma cervello acceso H24, mi raccomando. Stiamo guardando l'aria fritta, solo perché non abbiamo altro. Chi ha altro, guardi anche quell'altro e forse soprattutto (es: le indicazioni che arrivano agli operatori telefonici, che sempre chiedono al signore come ci ha conosciuti) Se non fosse per quelli operatori noi avremmo sospeso campagne senza
conversion rate, ignorando il fatto che molti nostri clienti vedevano l'inserzione, non compravano nulla e poi chiamavano al telefono!