Infocommerce Vs Fiducia: 0-10! :-)

Articolo scritto per ilgiornale.it:

Lâ??infocommerce giustifica una mancanza dellâ??ecommerce che non riguarda né prodotti né strategie di web marketing. Si tratta semplicemente di mancanza di fiducia dei consumatori che cercano informazioni online ma sono â??abituatiâ?� ad intrattenere rapporti umani, personali e â??realiâ?� con i propri fornitori.

Facciamo un passo indietro e pensiamo a ciò che avviene OFFLINE. Tutti noi abbiamo negozi, consulenti, aziende di fiducia. Cosa esattamente li rende di fiducia? Qual è la prima immagine che ci salta in mente pensando ad un negozio di fiducia?

Probabilmente pensando ad una nostra azienda di fiducia ricordiamo con piacere le persone dellâ??azienda con cui abbiamo instaurato un rapporto. Ricordiamo anche le conversazioni che intratteniamo con queste persone e come esse si prendono cura di noi ed i nostri bisogni.
Da ciò si deduce che la fiducia si basa sul rapporto tra cliente e venditore, ed il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della conversazione.

Cosa accade invece ONLINE? Come facciamo ad instaurare online rapporti tali da trasmettere fiducia ai nostri potenziali clienti? Per trasmettere fiducia potremmo tentare principalmente due strade:

1. Metterci la faccia. Deve esser chiaro che, anche se lâ??ecommerce cresce, la maggior parte dei prodotti viene acquistata offline ed il più delle volte questi acquisti sono caratterizzati da interazioni reali e personali. Quando vado a comprare il pane incontrerò il mio panettiere di fiducia in carne ed ossa con cui probabilmente scambierò due chiacchiere. La gente è ancora abituata a guardare negli occhi i venditori e delle volte acquista semplicemente perché â?¦ â??hai visto quanto è simpatico quel panettiere?!?â?�.
Metterci la faccia online vuol dire attrezzarsi per utilizzare i video in maniera naturale e non solo per gli spot pubblicitari. Non è necessario essere degli attori, ma è necessario essere naturali e sinceri. Il vostro panettiere non è Braed Pit, eppure fa un pane ottimo!

2. Conversare. Cosa fanno i bravi venditori offline? Ascoltano e Conversano. Per questo, al fine di trasmettere fiducia, è necessario dotare il proprio sito di tutti quegli strumenti come blog e forum ed â??impegnarsiâ?� ad instaurare con i propri clienti una conversazione bidirezionale, sincera, naturale, amichevole.

La gente, sia offline sia online, cerca rapporti umani. Rendere più umana la nostra porzione di web non può che avvantaggiarci.