azulai

Ciao a tutti
ho scoperto questo forum recentemente ed ho già letto con molta attenzione diverse discussioni.(complimenti per la serietà e la professionalità con cui vengono affrontate).

Vorrei alcuni consigli su come migliorare il mio ecommerce [url]http://www.eliodoro.com[/url]

Il sito è presente sul web da circa tre anni, ma è stato rifatto completamente tre volte, l'ultima un paio di mesi fa per passare da joomla 1.0.X + virtuemart alla 1.5 + VirtueMart 1.1.3.

Dopo il porting, fino all'inizio di giugno c'erano pochissime visite (una media giornaliera di 15)adesso invece tra risalendo e siamo sui 40,50 visitatori unici giornalieri che arrivano principalmente dai motori di ricerca

Le vendite sono sempre state poche, concentrate sopratutto nei periodi precedenti all'estate oppure sotto natale.

A mio avviso le problematiche principali sono:

• i prodotti che tratto sono sicuramente difficili da vendere online, essendo gioielli, tessuti ed oggetti etnici e tribali, sia vecchi che nuovi.

• non ho mai curato il lato marketing e promozionale del sito

• le visite sono ancora troppo poche

Gli obbiettivi che vorrei raggiungere:

• Aumentare le visite cercando però di raggiungere un targhet di visitatori interessato ai miei prodotti.

• Convertire le visite in acquisti

Sicuramente ci sono moltissimi altri aspetti che non ho considerato e spero che mi aiutiate a farli emergere.

Grazie

Eleonora

Alex
Alessandro Sportelli

Ciao Eleonora benvenuta
Hai già effettuato una ricerca di mercato online? Hai idea di quanta gente ogni mese cerca i prodotti che tratti?
Farsi un'idea sui volumi di ricerca delle parole chiave attinenti al proprio settore è decisamente un passo propedeutico a qualunque iniziativa e strategia successiva. Puoi cominciare a renderti conto smanettando con il google keyword tool tenendo presenti i suggerimenti che trovi qui sul forum. Ciao

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azulai

Ciao Alex
grazie per la risposta e per lo spunto che mi hai dato.

Tempo fa avevo fatto un analisi utilizzando google keyword tool e come oggi(ho riprovato questa mattina dopo aver letto la tua risposta) i risultati che ottengo non sono molto positivi.
Mi sembra che a parte la keyword "gioielli etnici" su cui sono già posizionata bene (ma che comunque non ha grandi numeri) ed alcune altre minori, le keyword che sono maggiormente ricercate mi sembrano irrangiungibili, per quelle che sono attualmente le mie competenze seo.
ad esempio : Gioielli, Orecchini, Anelli e via di questo passo

Invece una keyword su cui potrei lavorare potrebbe essere gioielli antichi, che non avevo mai preso in considerazione.
Anche gioielli argento è una keyword su cui potrei ritornare a lavorare(all'inizio ero posizionata discretamente poi ad un certo punto era sparita) ma anche questa non è facile.
Ovviamente sarebbe da valutare se l'analisi che ho fatto è valida, perchè potrei anche sbagliarmi.

Volevo chiederti, se tu dovessi calarti nei panni di un utente interessato a questa tipologia di prodotti che arriva su eliodoro, che impressione avresti?
Ti sentiresti invogliato a comprare?
Ti sentiresti sicuro?
Che valutazione daresti riguardo all'usabilità del sito ed in particolare al processo di acquisto?

grazie

Eleonora

Alex
Alessandro Sportelli

Ok se parliamo di usabilità e processo d'acquisto ti dico due impressioni al volo (si tratta di "Impressioni" e quindi da prendere con le pinze".

1. Se accedo alla home page ci sono troppi click che mi separano dal carrello.

2. Quando aggiungo un prodotto al carrello per acquistarlo non vado alla pagina del carrello (mi sento un pò spiazzato...potrei non capire subito cosa fare). Capisco che è fatto apposta per continuare ad acquistare altri prodotti ma ho dovuto cercare il link al carrello per completare il mio acquisto (ed io ritengo di non essere proprio l'ultimo dei niubbi ). Attenzione! non sto dicendo che non va bene.... sto solo dicendo che potresti testare un processo diverso e stare a vedere cosa accade (questo se hai ovviamente abbastanza visitatori).

Queste sono 2 cose al volo.... ciao

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azulai

La considerazione sul carrello è azzeccatissima, è da un pò che sto pensando di modificarla, anche se è lo standar di virtuemart e bisognerà modificare direttamente le pagine php.
(in realtà quando hai messo un prodotto nel carrello dovrebbe apparire una pop-up che ti indirizza al carrello o ti fa procedere nell'acquisto, forse non ti si è aperta, perchè hai il blocco delle popup)

Pensavo anche di spostare il carrello all'inizio della colonna sinistra, appena sotto i menu.

Sulla prima osservazione invece ci devo riflettere.

Praticamente stai dicendo che avresti utilizzato la home page come la maggior parte degli ecommerce, mettendo subito carrello, categorie e prodotti e che la scelta di dare invece rilievo ad articoli culturali non è corretta?

Oppure intendi dire che non è chiaro da dove si accede all'ecommerce?

Alex
Alessandro Sportelli

Allora, io non sono nessuno per dire cosa è corretto e diffida da chi ti dice cosa è corretto ciò che posso fare è esprimere delle opinioni per innescare un confronto. Ciò che è corretto non esiste...esiste solo ciò che funziona nel tuo caso e per capirlo non puoi fare altro che testare.

Prima ti ho detto che dalla home servono troppi click per acquistare... questa ha senso se la tua home ha molti visitatori. Se invece il 90% delle visite arriva sui singoli prodotti quello che ti ho detto perde di valore ma questo lo puoi sapere solo tu.

Riguardo invece il popup... ne ho visto uno ma era completamente bianco/vuoto senza alcuna indicazione.... magari dacci un'occhio (io uso firefox). Ciao

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Tomcat

Provo a dare io un feedback molto personale:

Secondo me ci sono degli elementi da perfezionare e/o rivedere completamente. Alcuni elementi comportano un facile intervento, mi riferisco alla grafica un po' troppo pesante (lo so... de gustibus...) alla scelta del colore dei font che non contrasta bene con lo sfondo e non facilita la lettura.

Anche la pagina iniziale secondo me è superflua, come home metterei in risalto subito il prodotto. D'altra parte devi vendermi qualcosa, non convincermi che "Gli Akha sono originari della Mongolia".
Nel sito, la voce "shop online" è solo uno dei tanti sottomenù, mentre dovrebbe essere il menù principale attorno al quale tutto ruota.

Alcuni fattori invece sono più delicati e complessi:
Come ad esempio ti ha giustamente ricordato Alex più sopra, la procedura d'acquisto non è ottimizzata. Il pulsante vai alla cassa deve essere ben visibile e disponibile per chi ha intenzione di acquistare. Il popup che si apre e poi scompare secondo me è da evitare come la peste.

Sembrano sottigliezze, ma non lo sono. Il completamento dell'acquisto è una fase molto delicata, basta una sciocchezza, un pulsante non visibile dove uno se lo aspetterebbe e la vendita va in fumo...

Una nota anche per la registrazione nuovi clienti: Personalmente sono poco portato ad acquistare in siti dove devo inserire (e ricordare) lo "username". Secondo me la soluzione tipo oscommerce dove l'email è lo username è molto più valida ed attuale. Capisco però che ciò non sia modificabile senza cambiare piattaforma.

Manca completamente la ricerca per prezzo e l'esposizione dei mezzi di pagamento. Con che si paga nel tuo shop? Il cliente in genere lo vuole sapere prima di addentrarsi e perdere tempo per la selezione del prodotto, la registrazione, etc

In conclusione, sarà forse anche per l'aspetto molto "carico" e barocco determinato soprattutto dal quel colore oro omnipresente, ma il tuo e-shop non mi ha fatto cliccare la molla...

Ed un ultima considerazione sulla scelta di joomla + virtuemart : non conosco affatto virtuemart, e non so che tipo di back end abbia per tutte le operazioni necessarie per un negozio online, ma non mi sembra certo all'altezza (per lo meno front end) di piattaforme più famose e sicuramente più collaudate come oscommerce e derivati, magento, e via discorrendo.

Saluti.

Alex
Alessandro Sportelli

Tomcat ottimo contributo ti ringrazio.
Ricordiamoci però che i nostri pareri personali, specie riguardo elementi come grafica e design, lasciano il tempo che trovano. Il gusto è soggettivo e noi non sappiamo se chi cerca quei prodotti si aspetta proprio di trovare quelle informazioni e ritiene piacevole i colori utilizzati.
A Radio DJ un tempo si diceva NON è bello ciò che è bello ma è bello ciò che Piac.... ai potenziali clienti .
Ciò non toglie ovviamente che il Design, i colori, la grafica possano essere degli elementi oggetto di test... anzi è auspicabile che lo siano.
Ciao

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azulai

Ciao Tomcat
grazie per la tua franchezza e le critiche che hai mosso, mi serviranno sicuramente per migliorare il sito.

In particolar modo quelle relative al carrello di cui parlava anche Alex e di quelle relative ai pagamenti.

Anche riguardo al fatto che l'ingresso allo shop in home page non è molto visibile ed andrebbe evidenziato.

Mi lascia molto perplessa la critica mossa alla registrazione.
Non vedo che differenza ci sia tra far scegliere al cliente la user e la password e invece fargli inserire la password e poi inviargli la user via email.
In realtà il sistema che ho utilizzato salta il passaggio dell'attivazione dell'account e logga automaticamente l'utente. Contestualmente il sistema invia una mail con user e password.


A mio avviso creare contenuti in tema con i tuoi prodotti è un valore aggiunto che dai ai tuoi clienti, che sono liberi di leggere oppure no.

Altro punto su cui non concordo è la critica mossa alla scelta della piattaforma.
Virtuemart è una piattaforma d'ecommere validissima, che lascia molta più flessibilità di altre (oscommerce ad esempio) per la personalizzazione. Poichè come dici, non la conosci ti consiglio di approfondire il tema prima di darne un giudizio negativo.

Per finire la tua opinione sulla grafica è "molto personale" e come tale rimane, pensa che tristezza se tutti avessimo gli stessi gusti!


per AlexI visitatori arrivano al mio sito al 90% direttamente nelle schede dei prodotti e nello shop, poi quel 10% va suddiviso tra i visitatori diretti (percui che conoscono il sito) e quelli che arrivano da siti di riferimento.
Percui il passaggio dalla home è veramente minimo.

Adesso mi metto al lavoro per fare tutte le modifiche che mi avete suggerito, poi mi piacerebbe avere un altro feedback.

Alex
Alessandro Sportelli

Appunto, come dicevo.... la soluzione migliore la puoi trovare solo tu testando

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Tomcat

Secondo me la differenza c'è e si fa sentire. Lasciando la mail come username le operazioni di registrazione e successivi login sono più fluide e veloci. L'email è sempre formattata allo stesso modo, lo username potrebbe avere limitazioni. Da utilizzatore "heavy" di internet quale sono, mi inc***o quando non ricordo l'username col quale mi sono registrato al sito X e devo fare il recuper password, mentre la mia email me la ricordo sempre :P


Non ho mai detto che virtuemart non sia valida.

beh... se conosci il php oscommerce fa pure il caffè. Cosa intendi per personalizzazione? Se mai sarà VM ad avere dei limiti poichè senza joomla non esiste

Ma che hai la coda di paglia? rileggiti il post: nessuno ha sparato un giudizio negativo su VM. Ho detto che Oscommerce ed altri carrelli sono nettamente più evoluti, almeno per quel che ho avuto modo di valutare frontend

....mi devo preoccupare? Sai dirmi come posso avere un'opinione impersonale?
mi era parso di capire che

Francesco.gsf

Ciao,mi inserisco in questo 3d perchè mi sento quasi tirato in causa, anche io ho un sito fatto con joomla e VM(sara' , ma personalmente lo ritengo avanti Os 3000 anni,cmq questo è poco importante ) e mi ritrovo con la home page senza menu' con le categorie ed il link allo shop nel top menu',ora dovrei migrare alla 1.5 di joomla e alla 1.3 di VM come azulai e credo proprio che cambiero' grafica al template inserendo sto' benedetto menu' nella home.

azulai

Ciao Tomcat
certo che hai un caratterino!
Se ti prendi la libertà di essere cosi duro e categorico nei guidizi, e non dico che fai male, la franchezza è una dote apprezzabile poi però devi accettare lo stesso dagl'altri.

Comunque non voglio riaccendere la polemica, perchè non penso che sia produttiva per nessuno, tanto meno per chi legge questo post.

Ho ripensato al punto della registrazione ed ho fatto una velocissima indagine sul web.

Siti come Amazon, Bow, Ibs, Monclick, Pixmania utilizzano l'e-mail come user

mentre altri come Nikon, Vodafone, Alice, invece lasciano scegliere all'utente la user.

Anche siti come Joomla.org, forums.oscommerce, zencart, Twitter, GTforum scelgono questa opzione.

Si potrebbe, forse, concludere che diversi ecommerce prediligono il primo tipo di registrazione, mentre le community di sviluppatori e alcuni social network il secodo tipo.

Vorrei capire cosa ha determinato queste scelte e se sono frutto di qualche indagine sul tipo di utenti o di altre considerazioni.

Ciao Francesco.gsf
vedrai che le nuove versioni sono nettamente migliorate sotto molti punti di vista, joomla 1.5 in particolare per il discorso seo.

Francesco.gsf

Ciao Eleonora , so dei miglioramenti delle nuove versioni ma la migrazione la faccio piu' che altro perchè come saprai da questo mese l'1.0 non sara' piu' aggiornata.Dal punto di vista SEO so dei miglioramenti ma gia' con l'aiuto di qualche componente ho gia' tutto settato per benino.Leggo della registrazione, personalmente uso la silente , il cliente al momento dell'acquisto dopo aver inserito i dati procede l'acquisto senza dover andar a pesacare l'email per fare il login,contemporaneamente gli arriva per posta user e psw per i prossimi acquisti.(come user ho lasciato l'indirizzo email perchè piu' facile da ricordare)

Tomcat

Se vogliamo dirla tutta sicuramente la registrazione con username, pwd e email in caso di pwd dimenticata è più sicura di quella in cui l'email è lo username.
Tuttavia io prediligo la seconda poichè devo rendere facile la vita ai miei clienti e non mettere mille ostacoli tra l'idea di acquistare ed il momento magico della carta di credito pronta all'uso

Ed in ogni caso, anche se qualcuno riuscisse (improbabilmente) a loggarsi indebitamente al posto di un altro... so what?

Alex
Alessandro Sportelli

State boni eh

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Tomcat

...è che siamo focosi noi maschi latini