deltabiri
luigi di saia

Ciao a tutti, ho un sito di vendita on line www.tentazionishop.it che sto cercando di migliorare da oltre 2 anni...ma c'è qualcosa che non mi quadra
Il sito e' super posizionato con la maggior parte delle parole chiavi per me' utili (intimo, sexy lingerie ecc...) diciamo che sono sempre nelle prime pagine
Ricevo dalle 300 alle 500 visite giornaliere ma con una conversione piuttosto scandalosa o quasi nulla, eppure ho molte offerte, costi di spedizione ridotti al minimo, contatti ben in vista, sito di facile navigazione e senza pubblicita.
Avete qualche idea? perche' la conversione e' bassa? dite che la grafica e' poco accattivante per il tipo di sito? mi affido a voi

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sitiseo
Alessandro Politanò

Ciao, hai già effettuato un'analisi per controllare il comportamento dei visitatori ?

Daccordo che arrivano 500 visite al giorno, ma per quali keywords ?

Trattando un prodotto come il tuo, magari per molte key, il sito potrebbe essere visitato da persone il quale interesse potrebbe essere solo quello di visionare le immagini sexy; hai mai pensato a questa cosa ?

In oltre, con l'analisi puoi verificare moltissme cose, e vedere dove il cliente abbandona il sito.

Con qualche dato in più possiamo arrivare a duna conclusione più vicina alla realtà !

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deltabiri
luigi di saia

allora, da analytics leggo:
NOME-VISITE-PAGINE VISITE-TEMPO MEDIO SU SITO- % VISITE NUOVE- RIMBALZO
1. intimo
499 4,40 00:02:34 75,75% 32,67%

2.sexy lingerie
317 3,88 00:02:29 77,92% 40,06%

3.intimo sexy
271 4,22 00:01:58 88,19% 25,46%

4.tentazioni
189 3,24 00:01:41 83,60% 52,91%

5.sexy shop
151 2,28 00:02:18 77,48% 56,29%

6.perizoma uomo
133 3,92 00:02:26 80,45% 28,57%

7.completini sexy
79 3,49 00:01:40 96,20% 59,49%

8.tentazioni shop
69 5,71 00:03:50 71,01% 34,78%

9.shop
64 2,91 00:01:30 89,06% 53,12%

10.lingerie sexy
51 4,41 00:02:56 74,51% 27,45%


Da statistiche interne aggiungo:
Top pagine di uscita senza acquisti(dove abbandonano il sito)
/index.php 108302
/product_info.php 62573
/rss.php 7114
/specials.php 1425
/advanced_search_result.php 936
/products_new.php 867
/login.php 708
/popup_extra_images.php 689
/ask_a_question.php 65

Top pagine di uscita senza acquisti ma con prodotti nel carrello(dove abbandonano il sito)

/index.php 512
/product_info.php 343
/checkout.php 304
/shopping_cart.php 175
/login.php 66
/create_account.php 57
/shipping.php 48
/specials.php 39
/create_account_success.php 210
/checkout_confirmation.php 211
/checkout_shipping.php 212
/checkout_payment.php 2

origine visitatore 74,23% da italia

posso controllare tramite una contribution cosa mettono nel carrelo anche se non registrati o solo per fare delle prove, devo dire che se tutti i prodotti messi nel carrello fossero diventati acquisti sarei milionario

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sitiseo
Alessandro Politanò

I dati di questo report, sono in riferimento ad un solo giorno ?

Se si, hai provato a vedere se nel medio termine i risultati si equivalgono ?

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deltabiri
luigi di saia

no, non sono giornaliere, e' una classifica riportata dall'installazione della contribution (circa un mese)

cosa intendi per "medio termine si equivalgono"? sono circa 3 anni che il sito e' online e circa 2 che va sempre alla stessa maniera (stesso numero di accessi e stesso numero di vendite) ma troppo basso per il tipo di posizionamento del sito.
Chiunque cerchi intimo on line penso si debba imbattere nel nostro sito, poi che non compra e' altro discorso...perche'?

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Ale76
Alessandro Negri

Prova anche ad analizzare il comportamento degli utenti nel sito, mi spiego: la registrazione è obbligatoria per acquistare.
Quanti si registrano?
Quanti di quelli che si registrano poi effettivamente comprano?
Quanti di quelli che hanno comprato ritornano e magari effettuano un nuovo acquisto?

I problemi possono essere tanti, per cui il mio consiglio è di concentrarti su una possibile fonte alla volta e lavorare su quella (prezzi, qualità della merce, tempi di consegna, usabilità del sito, fiducia, ecc.).

Un'ultima domanda: che reputazione hai online? Hai provato a verificare se si parla di te su forum, portali, social?

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deltabiri
luigi di saia

guarda, te li elenco tutti subito:
1) si registrano mediamente 3 persone al giorno
2) resto settimane intere senza vendere mentre alcuni giorni mi fanno 5 \ 6 ordini
3) ritornano a fare acquisti una percentuale bassissima o quasi nulla (2% circa)
4) i prezzi sono in linea o piu bassi della concorrenza (anche se di poco)
5) qulita' della merce.....tratto intimo e profumeria di tutte le marche
6) consegne in 24 ore a 5,90€ mentre sono gratis con 80€ di spesa
7) l'usabilita' e un classico oscommerce ma come vedete dalla grafica e' molto intuitivo e poco dispersivo (accetto consigli in merito)
8) fiducia?? abbiamo scritto in home che abbiamo un negozio fisico (in chi siamo c'è anche la mappa) + abbiamo messo il numero di telefonino con reperibilita 24 ore su 24 + marchio negozio sicuro aicel.... (che devo mettere piu?)
9) reputazione: ho messo qualche topic da anonimo sui piu importanti forum del settore e nessuno commentava male, abbiamo account su facebook (non e' il massimo ma e' pubblicita' anche quella) abbiamo scambi link ovunque anche il siti del mio settore.

RIEPILOGO
1)come dicevo non e' un problema di accesso o di registrazione o di messa nel carrello, ma di cliccare sul bottone conferma acquisto (non e' nascosto)
2)fidelizzazione del cliente che acquista....in 24 ore riceve il pacco con tanto di bolla, fattura o scontrino e allegato un foglio di ringraziamento per l'acquisto ma non ritorna quasi mai a fare acquisti, anche se ritornano spesso sul sito (vedo quanti login fanno i clienti)

che mi dite?

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Ale76
Alessandro Negri

Chi sono i tuoi concorrenti, hai provato a fare un'analisi dei loro siti? Per caso li conosci o sai come vanno a loro gli affari (potrebbe essere anche un mercato poco maturo per la vendita online, anche se credo che sia strano)?

Non preoccuparti, ho finito di fare domande, è solo per avere un quadro completo della situazione.

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deltabiri
luigi di saia

I concorrenti del mio sito diciamo che li conosco tutti ma preferisco non pubblicarli qui, cmq sono 4 o 5, mentre i livelli di vendita non sono come i miei.
Il settore dell'intimo offre un mercato praticamente smisurato per i livelli di vendita
esempio buttato li (vedi feedback su ebay di chi vende intimo e capisci i livelli di vendita)
certo non chiedo di paragonarmi a ebay, che gia uso ma giusto per farti capire che "tutti o quasi usano mutande,calze,pigiami ecc..." e scrivendo intimo su google il mio sito e' li nelle prime 3 posizioni a rotazione.

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Alex
Alessandro Sportelli

Manca un dato: quanti hanno messo nel carrello un prodotto. Se non conosciamo quello i dati qui su sono abbastanza inutili

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deltabiri
luigi di saia

Scusami ma hai appena quotato tu i dati delle persone che hanno messo un prodotto nel carrello e sono uscite senza comprare.
il link indica in che pagina sono usciti e il numero indica il totale di persone uscite in quella rispettiva pagina (sempre riferito solo per chi uscito con il carrello pieno)

capisci perche' il tasso di conversione e' redicolo nel mio sito?

/index.php 512 (in 30 giorni ho perso ben 512 clienti "virtuali" solo dalla index)

/product_info.php 343 (altri 343 da una descrizione del prodotto, anche se l'avevano messo nel carrello)

/checkout.php 304 (persone che si sono registrate fornito dati arrivati alla fine del carrello e non hanno confermato ) poi spiegatemi voi il senso!

/shopping_cart.php 175 (abbandono dal carrello)

/login.php 66 (login e create account posso capire l'abbandono, anche se esagerato)

/create_account.php 57

e ora vi pubblico addirittura le statistiche di vendita dal gennaio ad ora 184 ordini portati a termine e 61 cancellati per mancanza di pagamento o comunicazione (non rispondono a email o telefono per 15 giorni, penso sia inutile spedire)

tenete conto anche che il mio sito porta diversi settori di vendita ben separati i quali attirano rispettivamente divrsi tipi di cliente
es. intimo giornaliero - sexy lingerie - profumeria - sexy shop.
che ne so: se a natale vendo l'intimo rosso, a san valentino la sexy lingerie o in estate i costumi e cosi via dicendo (dovrei avere clienti in continuativo senza spazi di fermo)

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Alex
Alessandro Sportelli

Infatti non ti ho chiesto quanti hanno abbandonato il carrello ma ti ho chiesto quanti ci sono entrati che dovrebbe essere un numero (immagino) superiore rispetto al totale degli abbandoni (se la matematica non è una opinione). Spero di essermi spiegato meglio

p.s. in altri termini gli utenti unici che hanno visitato la pagina /shopping_cart.php (non quelli che ne sono usciti)

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Alex
Alessandro Sportelli

ah dimenticavo... ovviamente il dato deve far riferimento allo stesso identico periodo di tempo delle statistiche di abbandono che hai postato sopra.

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deltabiri
luigi di saia

scusami ma non ti seguo se entrano nel carrello dovranno poi anche uscire prima o poi (o chiudendo o comprando non vedo altre soluzioni)
basta sommare le uscite 512+343+304 ecc... e trovi quante ne sono entrate (poi come dicevo 184 sono gli acquisti portati a termine)

spero di aver capito quello che mi chiedevi.....

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Ale76
Alessandro Negri

Credo che il dato sia riferito al numero di persone che DOPO aver inserito un prodotto nel carrello hanno continuato la navigazione, ma poi hanno abbandonato il sito. E' impossibile quindi sapere da quale pagina ogni utente è uscito dopo che ho messo un prodotto nel carrello.
Credo che il valore che chiede Alex sia esattamente la somma di tutte le uscite (con un prodotto nel carrello) diminuite del numero totale degli acquisti, sempre che si riferiscano allo stesso periodo (cosa che mi sembra non sia così dai dati che hai fornito).

Facciamo un esempio di Maggio e Giugno:

ABBANDONI CON PRODOTTI NEL CARRELLO:...
TOTALE ORDINI EFFETTUATI:... (indipendentemente dalla conclusione)

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deltabiri
luigi di saia

scusate ma nel copia incolla mi cambia i numeri e non mi ero accorto
Top pagine di uscita senza vendita ma con prodotti nel carrello:

index 58
product info 36
chekout 30
shopping cart 21
login 7
create_account 5
shipping 4
specials 3

ecc...totali 187

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andrea vellone

ciao a tutti,
non fossiliziamoci sui numeri, entrate, uscite, link, posizionamento e controposizionamento.
L'intimo (e in generale la moda) è un classico acquisto emozionale, probabilmente il tuo sito non è in grado di trasmettere la giusta sensazione, come dire, non ispira fiducia. Per fare una metafora è come se tu avessi un negozio in pieno centro (posizionamento nei motori) ma con una vetrina sciatta, magari pure un pò vecchia... molti lo vedono, ma in pochi entrano e ancora di meno comprano. Chiaramente contano anche altri fattori, tipo il prezzo e la qualità dei prodotti sui quali, per ovvi motivi, non sono in grado di esprimermi.
Il mio consiglio è di provare a fare un buon restyling del sito, curare i particolari (per esempio non inserire le foto e sformarle per adattarle agli spazi a disposiione, ma tagliarle nella giusta maniera) e vedrai che il tuo lavoro sarà ripagato.... a presto.

Alex
Alessandro Sportelli

Quindi vediamo se ho capito bene....

Se 187 hanno abbandonato il carrello e 184 invece hanno completato l'acquisto vuol dire che nel carrello hanno inserito il prodotto 371 (187+184) persone nel periodo considerato.

Da ciò si deduce che circa il 50% dei carrelli sono stati abbandonati e la restante parte sono andati a buon fine (se i due dati si riferiscono al medesimo periodo). Visto così non mi pare dopotutto un cattivo risultato.

Il dati che invece deve farci riflettere è questo:

Se i visitatori unici al sito nel periodo considerato sono in totale la somma di questi:

sommati a 184 vendite che in tutto fanno 182.863 visitatori nel periodo considerato.

Se rapportiamo il numero di visitatori alle vendite effettuate (184/182.863) otteniamo il tasso di conversione del sito nel periodo considerato che è di 1,01% circa.

Il problema su cui forse è il caso ci confrontarci è come incrementare il tasso di conversione partendo dalle fonti di traffico e finendo all'ottimizzazione del processo

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Alex
Alessandro Sportelli

In parte condivido ciò che dici specie quando fai riferimento ad emozioni e fiducia. Ciò non toglie però che senza un'attenta analisi dei numeri, e quindi dello stato attuale, non si può essere in grado di testare ed analizzare le differenze in termini di risultati ottenuti quando e se saranno apportate delle modifiche. Per il resto benvenuto

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andrea vellone

Assolutamente d'accordo, il mio intervento era solo per dire che certe volte si tende a perdere di vista un dato fondamentale, che il mezzo è nuovo (internet), ma l'arte è antica (vendere) e risponde sempre alle stesse regole di base... fiducia, prezzo, qualità, varietà, esposizione etc etc...
Grazie per il benvenuto

deltabiri
luigi di saia

184 sono le vendite da gennaio mentre tutte le altre statistiche si riferivano agli ultimi 30 giorni,
come faccio a incrementare il tasso di conversione?
mi sono letto decine di guide sulla semplificazione, la fidelizzazione le headline ecc... sto preparando anche un video tipo mozzarellashop.it solo che secondo me' c'è qualcosa di strano sotto sotto che non riesco a individuare.
avete visto come sta strutturato il sito? notate qualcosa che non va? e' complicato? sto impazzendo!

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deltabiri
luigi di saia

fiducia: abbiamo un negozio reale, siamo certificati aicel, e verificati paypal, abbiamo la p.iva nel footer in basso, contatti anche del cellulare ecc...
prezzo: in linea con gli altri se non leggermente piu basso
qualita': i marchi alla fine sono sempre gli stessi che girano, quindi....
varieta': 700 prodotti e 200 offerte non mi sembrano pochi
esposizione: ci sono vetrine, box e slide nella home

eppure non funziona lo stesso

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Alex
Alessandro Sportelli

Non per essere pignolo ma per partire ci servono 2 semplici dati:

1. I visitatori unici da gennaio ad oggi
2. Le vendite da gennaio ad oggi

In questo modo sapremo il tasso di conversione REALE del sito e dopo possiamo partire con il resto dei ragionamenti.
Ciao

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Turco

Ho volutamente tralasciato gli aspetti statistici outsite, concentrandomi sul processo d'acquisto offerto dal tuo sito e, mi dispiace dirlo, ho solo brutte notizie:


1. PROBLEMA: il pulsante "metti nel carrello" non è posizionato strategicamente, i colori utilizzati non si differenziano dalle altre funzionalità, osserva (ed eventualmente copia) la strategia dei siti che funzionano (ibs.it, pixmania)

2. PROBLEMA: il pulsante "vai alla cassa" è troppo distante dal prodotto e soffre delle stesse problematiche del punto 1.

3. PROBLEMA GRAVE: non si individua sulla barra dx un pulsante per finalizzare l'acquisto, ovvero che corrisponda alla funzione "vai alla cassa", se navigo il sito dopo aver messo un prodotto nel carrello trovo difficile, se non impossibile, la finalizzazione.

4. PROBLEMA: se ho inserito nel carrello un prodotto appare un link attivo (in rosso) che mi rimanda al prodotto medesimo. non molto funzionale, se cerco "vai alla cassa" premo quel link e mi innervosisco.

5. PROBLEMA: modulo di registrazione non ottimizzato, i prodotti o i vantaggi nell'acquisto non sono così esclusivi da richiedere tutte le informazioni richieste.

6. PROBLEMA GRAVISSIMO: dopo la registrazione il carrello è vuoto, inammissibile.

7. PROBLEMA GRAVE: se mi sono appena registrato, metto qualcosa nel carrello, MI VIENE RICHIESTO NUOVAMENTE IL LOGIN, non può andare.

8. PROBLEMA: sequenza di acquisto, informazioni ridondanti che si ripetono sempre (indirizzo, commenti, etc), lascerei solo le informazioni coerenti con la barra di avanzamento del processo presenti in alto ed in basso della pagina.

9. PROBLEMA GRAVISSIMO: dopo l'accesso il carrello risulta nuovamente popolato dal primo prodotto, oltre al secondo. se ho avuto la pazienza di seguire tutto il processo solo per comprare un paio di calze, me ne ritrovo due paia, non può andare.

Credo che alla luce di tutto ciò il fatto che tu abbia realizzato delle vendite vada a tutto vantaggio della scelta del settore merceologico, ma fa acqua da un punto di vista dell'usabilità.

Comincia a sistemare queste cose, semplifica, mettiti nell'ottica di essere una persona intenzionata all'acquisto perfettamente in linea con il tuo target.

Fatto questo possiamo analizzare il posizionamento, che, per il poco che ho visto, credo possa soffrire di altre problematiche.

Ciao

deltabiri
luigi di saia

da analitycs sono riuscito a trovare:
visite totali dal 1 gennaio al 7 luglio 31.302 visite
visitatori unici assoluti (stessa data) 25.214 visite
fedelta' visitatori 79,31% visitano una volta- 8,31% visitano per 2 volte e cosi via scendendo
sorgenti di traffico 29,18% traffico diretto - 17,17 siti di riferimento 53,64 motori di ricerca

serve altro?

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deltabiri
luigi di saia

e' gia' un inizio di quello che volevo sapere, cioe' dove erano i problemi.
mi metto subito a sistemare questi error. grazie mille

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Turco

ok, ho visto altre cose sbagliate da un punto di vista strategico portano altre cattive notizie:

ho preso in considerazione le prime sei chiavi d'accesso al sito:

- intimo
- sexy lingerie
- intimo sexy
- tentazioni
- sexy shop
- perizoma uomo

1. il sito è ben posizionato in serp, ma sempre (tranne un caso) per la home page, non va bene

2. "intimo" "sexy shop", chiavi con buone potenzialità di traffico ma troppo generiche

3. "tentazioni", chiave assolutamente inutile

4. "sexy lingerie" e "initimo sexy", buono il posizionamento ma sbagliata la pagina di atterraggio, occorre fare in modo che quelle chiavi portino a pagine assolutamente pertinenti alla richiesta.

5. "perizoma uomo" presente in serp (18.ma posizione), finalmente non punta alla home page ma nemmeno la pagina della categoria, si tratta di una pagina di un particolare perizoma da uomo.

6. "baby doll" categoria presente nel tuo sito, chiave strategica, molto ricercata, con molti competitor: il tuo sito non compare in serp.

In sintesi il consiglio è: punta ad una visibilità pertinente alle ricerche effettuate.

Ciao

deltabiri
luigi di saia

sono gia al lavoro, come puoi vedere ho sostituito il bottone aggiungi al carrello e sto inserendo quello vai alla cassa e aggiungendolo anche nel box laterlae in maniera piu visibile....una cosa alla volta e arrivo anche sugli altri consigli. ora si che ci siamo

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Turco

Aggiungo un'ultima considerazione, potenzialmente interessante a mio avviso:

nella sezione "offerte" la prima pagina è sostanzialmente dedicata ai gingilli erotici: doppio fallo lesbo, vibratore black king, palline anali, etc.

in seconda pagina troviamo articoli "innocenti" tipo slip bimbo primalino.

A livello d'immagine questo mix di prodotti non credo possa aiutare la conversione. Terrei separati gli ambiti.

A supporto di questa considerazione c'è anche il fatto che nella barra a dx c'è un box che elenca i prodotti più acquistati: robe innocenti tipo calze pierre cardin, boxer uomo enrico coveri, reggiseno liabel, etc. decisamente poco in linea dai prodotti "porno oriented" in offerta elencati nel box successivo. Il rischio è che un utente "non porno" subisca un effetto "confusione", e viceversa.

Con questo è tutto. ciao

deltabiri
luigi di saia

1)ho iniziato a sviluppare queste 4 cercando di raggruppare un po il tutto:
Messo pulsante aggiungi al carrello ben piu grosso ed evidente (se non si vede cosi .... )
2-3-4) ora appena si mette un prodotto nel carrello, nel box di sinistra appare un bottone "vai alla cassa" inoltre ho sceso di un box il carrello mettendolo al 2° posto sotto la ricerca invece del 1° posto in modo che aprendo un qualsiasi prodotto mi appare di lato ben visibile, cosi mi evita di aggiungere ulteriori bottoni nella pagina prodotto "penso che troppi confondano"
Ora passo alla correzzione del carrello pieno,vuoto,pieno di nuovo,login ecc..

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