Aiuto a convertire visitatori in clienti (shop online abbigliamento intimo)

Ciao a tutti, ho un sito di vendita on line www.tentazionishop.it che sto cercando di migliorare da oltre 2 anni...ma c'è qualcosa che non mi quadra
Il sito e' super posizionato con la maggior parte delle parole chiavi per me' utili (intimo, sexy lingerie ecc...) diciamo che sono sempre nelle prime pagine
Ricevo dalle 300 alle 500 visite giornaliere ma con una conversione piuttosto scandalosa o quasi nulla, eppure ho molte offerte, costi di spedizione ridotti al minimo, contatti ben in vista, sito di facile navigazione e senza pubblicita.
Avete qualche idea? perche' la conversione e' bassa? dite che la grafica e' poco accattivante per il tipo di sito? mi affido a voi

Ciao, hai già* effettuato un'analisi per controllare il comportamento dei visitatori ?

Daccordo che arrivano 500 visite al giorno, ma per quali keywords ?

Trattando un prodotto come il tuo, magari per molte key, il sito potrebbe essere visitato da persone il quale interesse potrebbe essere solo quello di visionare le immagini sexy; hai mai pensato a questa cosa ?

In oltre, con l'analisi puoi verificare moltissme cose, e vedere dove il cliente abbandona il sito.

Con qualche dato in più possiamo arrivare a duna conclusione più vicina alla realtà* !

allora, da analytics leggo:
NOME-VISITE-PAGINE VISITE-TEMPO MEDIO SU SITO- % VISITE NUOVE- RIMBALZO
1. intimo
499 4,40 00:02:34 75,75% 32,67%

2.sexy lingerie
317 3,88 00:02:29 77,92% 40,06%

3.intimo sexy
271 4,22 00:01:58 88,19% 25,46%

4.tentazioni
189 3,24 00:01:41 83,60% 52,91%

5.sexy shop
151 2,28 00:02:18 77,48% 56,29%

6.perizoma uomo
133 3,92 00:02:26 80,45% 28,57%

7.completini sexy
79 3,49 00:01:40 96,20% 59,49%

8.tentazioni shop
69 5,71 00:03:50 71,01% 34,78%

9.shop
64 2,91 00:01:30 89,06% 53,12%

10.lingerie sexy
51 4,41 00:02:56 74,51% 27,45%


Da statistiche interne aggiungo:
Top pagine di uscita senza acquisti(dove abbandonano il sito)
/index.php 108302
/product_info.php 62573
/rss.php 7114
/specials.php 1425
/advanced_search_result.php 936
/products_new.php 867
/login.php 708
/popup_extra_images.php 689
/ask_a_question.php 65

Top pagine di uscita senza acquisti ma con prodotti nel carrello(dove abbandonano il sito)

/index.php 512
/product_info.php 343
/checkout.php 304
/shopping_cart.php 175
/login.php 66
/create_account.php 57
/shipping.php 48
/specials.php 39
/create_account_success.php 210
/checkout_confirmation.php 211
/checkout_shipping.php 212
/checkout_payment.php 2

origine visitatore 74,23% da italia

posso controllare tramite una contribution cosa mettono nel carrelo anche se non registrati o solo per fare delle prove, devo dire che se tutti i prodotti messi nel carrello fossero diventati acquisti sarei milionario

Top pagine di uscita senza acquisti ma con prodotti nel carrello(dove abbandonano il sito)

I dati di questo report, sono in riferimento ad un solo giorno ?

Se si, hai provato a vedere se nel medio termine i risultati si equivalgono ?

no, non sono giornaliere, e' una classifica riportata dall'installazione della contribution (circa un mese)

cosa intendi per "medio termine si equivalgono"? sono circa 3 anni che il sito e' online e circa 2 che va sempre alla stessa maniera (stesso numero di accessi e stesso numero di vendite) ma troppo basso per il tipo di posizionamento del sito.
Chiunque cerchi intimo on line penso si debba imbattere nel nostro sito, poi che non compra e' altro discorso...perche'?

Prova anche ad analizzare il comportamento degli utenti nel sito, mi spiego: la registrazione è obbligatoria per acquistare.
Quanti si registrano?
Quanti di quelli che si registrano poi effettivamente comprano?
Quanti di quelli che hanno comprato ritornano e magari effettuano un nuovo acquisto?

I problemi possono essere tanti, per cui il mio consiglio è di concentrarti su una possibile fonte alla volta e lavorare su quella (prezzi, qualità* della merce, tempi di consegna, usabilità* del sito, fiducia, ecc.).

Un'ultima domanda: che reputazione hai online? Hai provato a verificare se si parla di te su forum, portali, social?

guarda, te li elenco tutti subito:
1) si registrano mediamente 3 persone al giorno
2) resto settimane intere senza vendere mentre alcuni giorni mi fanno 5 \ 6 ordini
3) ritornano a fare acquisti una percentuale bassissima o quasi nulla (2% circa)
4) i prezzi sono in linea o piu bassi della concorrenza (anche se di poco)
5) qulita' della merce.....tratto intimo e profumeria di tutte le marche
6) consegne in 24 ore a 5,90€ mentre sono gratis con 80€ di spesa
7) l'usabilita' e un classico oscommerce ma come vedete dalla grafica e' molto intuitivo e poco dispersivo (accetto consigli in merito)
8) fiducia?? abbiamo scritto in home che abbiamo un negozio fisico (in chi siamo c'è anche la mappa) + abbiamo messo il numero di telefonino con reperibilita 24 ore su 24 + marchio negozio sicuro aicel.... (che devo mettere piu?)
9) reputazione: ho messo qualche topic da anonimo sui piu importanti forum del settore e nessuno commentava male, abbiamo account su facebook (non e' il massimo ma e' pubblicita' anche quella) abbiamo scambi link ovunque anche il siti del mio settore.

RIEPILOGO
1)come dicevo non e' un problema di accesso o di registrazione o di messa nel carrello, ma di cliccare sul bottone conferma acquisto (non e' nascosto)
2)fidelizzazione del cliente che acquista....in 24 ore riceve il pacco con tanto di bolla, fattura o scontrino e allegato un foglio di ringraziamento per l'acquisto ma non ritorna quasi mai a fare acquisti, anche se ritornano spesso sul sito (vedo quanti login fanno i clienti)

che mi dite?

Chi sono i tuoi concorrenti, hai provato a fare un'analisi dei loro siti? Per caso li conosci o sai come vanno a loro gli affari (potrebbe essere anche un mercato poco maturo per la vendita online, anche se credo che sia strano)?

Non preoccuparti, ho finito di fare domande, è solo per avere un quadro completo della situazione.

I concorrenti del mio sito diciamo che li conosco tutti ma preferisco non pubblicarli qui, cmq sono 4 o 5, mentre i livelli di vendita non sono come i miei.
Il settore dell'intimo offre un mercato praticamente smisurato per i livelli di vendita
esempio buttato li (vedi feedback su ebay di chi vende intimo e capisci i livelli di vendita)
certo non chiedo di paragonarmi a ebay, che gia uso ma giusto per farti capire che "tutti o quasi usano mutande,calze,pigiami ecc..." e scrivendo intimo su google il mio sito e' li nelle prime 3 posizioni a rotazione.

Originariamente Scritto da deltabiri

Top pagine di uscita senza acquisti ma con prodotti nel carrello(dove abbandonano il sito)

/index.php 512
/product_info.php 343
/checkout.php 304
/shopping_cart.php 175
/login.php 66
/create_account.php 57
/shipping.php 48
/specials.php 39
/create_account_success.php 210
/checkout_confirmation.php 211
/checkout_shipping.php 212
/checkout_payment.php 2

Manca un dato: quanti hanno messo nel carrello un prodotto. Se non conosciamo quello i dati qui su sono abbastanza inutili

Scusami ma hai appena quotato tu i dati delle persone che hanno messo un prodotto nel carrello e sono uscite senza comprare.
il link indica in che pagina sono usciti e il numero indica il totale di persone uscite in quella rispettiva pagina (sempre riferito solo per chi uscito con il carrello pieno)

capisci perche' il tasso di conversione e' redicolo nel mio sito?

/index.php 512 (in 30 giorni ho perso ben 512 clienti "virtuali" solo dalla index)

/product_info.php 343 (altri 343 da una descrizione del prodotto, anche se l'avevano messo nel carrello)

/checkout.php 304 (persone che si sono registrate fornito dati arrivati alla fine del carrello e non hanno confermato ) poi spiegatemi voi il senso!

/shopping_cart.php 175 (abbandono dal carrello)

/login.php 66 (login e create account posso capire l'abbandono, anche se esagerato)

/create_account.php 57

e ora vi pubblico addirittura le statistiche di vendita dal gennaio ad ora 184 ordini portati a termine e 61 cancellati per mancanza di pagamento o comunicazione (non rispondono a email o telefono per 15 giorni, penso sia inutile spedire)

tenete conto anche che il mio sito porta diversi settori di vendita ben separati i quali attirano rispettivamente divrsi tipi di cliente
es. intimo giornaliero - sexy lingerie - profumeria - sexy shop.
che ne so: se a natale vendo l'intimo rosso, a san valentino la sexy lingerie o in estate i costumi e cosi via dicendo (dovrei avere clienti in continuativo senza spazi di fermo)

Infatti non ti ho chiesto quanti hanno abbandonato il carrello ma ti ho chiesto quanti ci sono entrati che dovrebbe essere un numero (immagino) superiore rispetto al totale degli abbandoni (se la matematica non è una opinione). Spero di essermi spiegato meglio

p.s. in altri termini gli utenti unici che hanno visitato la pagina /shopping_cart.php (non quelli che ne sono usciti)

ah dimenticavo... ovviamente il dato deve far riferimento allo stesso identico periodo di tempo delle statistiche di abbandono che hai postato sopra.

scusami ma non ti seguo se entrano nel carrello dovranno poi anche uscire prima o poi (o chiudendo o comprando non vedo altre soluzioni)
basta sommare le uscite 512+343+304 ecc... e trovi quante ne sono entrate (poi come dicevo 184 sono gli acquisti portati a termine)

spero di aver capito quello che mi chiedevi.....

Credo che il dato sia riferito al numero di persone che DOPO aver inserito un prodotto nel carrello hanno continuato la navigazione, ma poi hanno abbandonato il sito. E' impossibile quindi sapere da quale pagina ogni utente è uscito dopo che ho messo un prodotto nel carrello.
Credo che il valore che chiede Alex sia esattamente la somma di tutte le uscite (con un prodotto nel carrello) diminuite del numero totale degli acquisti, sempre che si riferiscano allo stesso periodo (cosa che mi sembra non sia così dai dati che hai fornito).

Facciamo un esempio di Maggio e Giugno:

ABBANDONI CON PRODOTTI NEL CARRELLO:...
TOTALE ORDINI EFFETTUATI:... (indipendentemente dalla conclusione)

scusate ma nel copia incolla mi cambia i numeri e non mi ero accorto
Top pagine di uscita senza vendita ma con prodotti nel carrello:

index 58
product info 36
chekout 30
shopping cart 21
login 7
create_account 5
shipping 4
specials 3

ecc...totali 187

Quindi vediamo se ho capito bene....

Se 187 hanno abbandonato il carrello e 184 invece hanno completato l'acquisto vuol dire che nel carrello hanno inserito il prodotto 371 (187+184) persone nel periodo considerato.

Da ciò si deduce che circa il 50% dei carrelli sono stati abbandonati e la restante parte sono andati a buon fine (se i due dati si riferiscono al medesimo periodo). Visto così non mi pare dopotutto un cattivo risultato.

Il dati che invece deve farci riflettere è questo:

Se i visitatori unici al sito nel periodo considerato sono in totale la somma di questi:

Da statistiche interne aggiungo:
Top pagine di uscita senza acquisti(dove abbandonano il sito)
/index.php 108302
/product_info.php 62573
/rss.php 7114
/specials.php 1425
/advanced_search_result.php 936
/products_new.php 867
/login.php 708
/popup_extra_images.php 689
/ask_a_question.php 65

sommati a 184 vendite che in tutto fanno 182.863 visitatori nel periodo considerato.

Se rapportiamo il numero di visitatori alle vendite effettuate (184/182.863) otteniamo il tasso di conversione del sito nel periodo considerato che è di 1,01% circa.

Il problema su cui forse è il caso ci confrontarci è come incrementare il tasso di conversione partendo dalle fonti di traffico e finendo all'ottimizzazione del processo

Originariamente Scritto da andrea vellone

ciao a tutti,
non fossiliziamoci sui numeri, entrate, uscite, link, posizionamento e controposizionamento......

In parte condivido ciò che dici specie quando fai riferimento ad emozioni e fiducia. Ciò non toglie però che senza un'attenta analisi dei numeri, e quindi dello stato attuale, non si può essere in grado di testare ed analizzare le differenze in termini di risultati ottenuti quando e se saranno apportate delle modifiche. Per il resto benvenuto

Originariamente Scritto da Alex

Quindi vediamo se ho capito bene....

Se 187 hanno abbandonato il carrello e 184 invece hanno completato l'acquisto vuol dire che nel carrello hanno inserito il prodotto 371 (187+184) persone nel periodo considerato.

184 sono le vendite da gennaio mentre tutte le altre statistiche si riferivano agli ultimi 30 giorni,
come faccio a incrementare il tasso di conversione?
mi sono letto decine di guide sulla semplificazione, la fidelizzazione le headline ecc... sto preparando anche un video tipo mozzarellashop.it solo che secondo me' c'è qualcosa di strano sotto sotto che non riesco a individuare.
avete visto come sta strutturato il sito? notate qualcosa che non va? e' complicato? sto impazzendo!

Originariamente Scritto da andrea vellone

... fiducia, prezzo, qualità*, varietà*, esposizione etc etc...
Grazie per il benvenuto

fiducia: abbiamo un negozio reale, siamo certificati aicel, e verificati paypal, abbiamo la p.iva nel footer in basso, contatti anche del cellulare ecc...
prezzo: in linea con gli altri se non leggermente piu basso
qualita': i marchi alla fine sono sempre gli stessi che girano, quindi....
varieta': 700 prodotti e 200 offerte non mi sembrano pochi
esposizione: ci sono vetrine, box e slide nella home

eppure non funziona lo stesso

Originariamente Scritto da deltabiri

184 sono le vendite da gennaio mentre tutte le altre statistiche si riferivano agli ultimi 30 giorni,
come faccio a incrementare il tasso di conversione?
mi sono letto decine di guide sulla semplificazione, la fidelizzazione le headline ecc... sto preparando anche un video tipo mozzarellashop.it solo che secondo me' c'è qualcosa di strano sotto sotto che non riesco a individuare.
avete visto come sta strutturato il sito? notate qualcosa che non va? e' complicato? sto impazzendo!

Non per essere pignolo ma per partire ci servono 2 semplici dati:

1. I visitatori unici da gennaio ad oggi
2. Le vendite da gennaio ad oggi

In questo modo sapremo il tasso di conversione REALE del sito e dopo possiamo partire con il resto dei ragionamenti.
Ciao

da analitycs sono riuscito a trovare:
visite totali dal 1 gennaio al 7 luglio 31.302 visite
visitatori unici assoluti (stessa data) 25.214 visite
fedelta' visitatori 79,31% visitano una volta- 8,31% visitano per 2 volte e cosi via scendendo
sorgenti di traffico 29,18% traffico diretto - 17,17 siti di riferimento 53,64 motori di ricerca

serve altro?

Originariamente Scritto da Turco

Ho volutamente tralasciato gli aspetti statistici outsite, concentrandomi sul processo d'acquisto offerto dal tuo sito e, mi dispiace dirlo, ho solo brutte notizie:

e' gia' un inizio di quello che volevo sapere, cioe' dove erano i problemi.
mi metto subito a sistemare questi error. grazie mille

sono gia al lavoro, come puoi vedere ho sostituito il bottone aggiungi al carrello e sto inserendo quello vai alla cassa e aggiungendolo anche nel box laterlae in maniera piu visibile....una cosa alla volta e arrivo anche sugli altri consigli. ora si che ci siamo

Originariamente Scritto da Turco

1. PROBLEMA: il pulsante "metti nel carrello" non è posizionato strategicamente, i colori utilizzati non si differenziano dalle altre funzionalità*, osserva (ed eventualmente copia) la strategia dei siti che funzionano (ibs.it, pixmania)

2. PROBLEMA: il pulsante "vai alla cassa" è troppo distante dal prodotto e soffre delle stesse problematiche del punto 1.

3. PROBLEMA GRAVE: non si individua sulla barra dx un pulsante per finalizzare l'acquisto, ovvero che corrisponda alla funzione "vai alla cassa", se navigo il sito dopo aver messo un prodotto nel carrello trovo difficile, se non impossibile, la finalizzazione.

4. PROBLEMA: se ho inserito nel carrello un prodotto appare un link attivo (in rosso) che mi rimanda al prodotto medesimo. non molto funzionale, se cerco "vai alla cassa" premo quel link e mi innervosisco.

1)ho iniziato a sviluppare queste 4 cercando di raggruppare un po il tutto:
Messo pulsante aggiungi al carrello ben piu grosso ed evidente (se non si vede cosi .... )
2-3-4) ora appena si mette un prodotto nel carrello, nel box di sinistra appare un bottone "vai alla cassa" inoltre ho sceso di un box il carrello mettendolo al 2° posto sotto la ricerca invece del 1° posto in modo che aprendo un qualsiasi prodotto mi appare di lato ben visibile, cosi mi evita di aggiungere ulteriori bottoni nella pagina prodotto "penso che troppi confondano"
Ora passo alla correzzione del carrello pieno,vuoto,pieno di nuovo,login ecc..