Alex
Alessandro Sportelli

Mi è capitato di acquistare vari libri dal portale di e-commerce della Hoepli (ottima scelta di titoli, portale dalla discreta usabilità e prezzi competitivi). Tuttavia, se*c’è qualche problema, non contate troppo sulla cortesia e sulla disponibilità degli addetti al loro servizio clienti: scarsa comunicatività (sono piuttosto bruschi, al limite dello*sgarbato), non si firmano (quindi non [...]

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swanbarese

Ciao Alex,
ho letto l'articolo e anche il 3° commento che ha fatto un utente, che critica il fatto che Lorusso "se la prenda" con un disservizio e faccia di tutta l'erba un fascio 3.0 :-)

Beh, non sono d'accordo con quell'utente.

Avendo a che fare ogni giorno con improvvisati gestori di ecommerce mi sento di dire che effettivamente non solo è a livello base la gestione del lato ecommerce puramente informatico ma addirittura c'è una tendenza a considerare chi compra dal sito non alla pari di chi compra in modo più "tradizionale", fosse pure tramite telefono.

Ovviamente è un segno dei tempi, semplicemente in Italia siamo ancora indietro, seppure ho anche qualche esempio (si contano sulle dita di una mano) di qualche azienda condotta da ragazzi giovani che ha invece un rapporto strepitoso con tutti coloro che acquistano dal sito..

Sono soprattutto loro il presente e il futuro del commercio elettronico, e non le tante aziende tradizionali che sperano, con budget ridicoli e nessuna formazione/preparazione/propensione, di avere alla cassa una fila di clienti più lunga. :-)