Nic0
Nicolò Conte

Tornato dopo un bel periodo di impegni (beato chi ha le ferie d'estate), tra le noise solite discussioni mi sono ritrovato tra i miei feed un bel post di Fradefra, "Che fate se vi insultano online?".

Non che non avessi mai pensato all'argomento, anzi, è sempre tema di discussioni con i clienti, ma non avevo mai ragionato ad una "codifica" dei comportamenti da mantenere in questi casi.

E vorrei ampliare la discussione anche hai commenti negativi che possono arrivare da forum, SN etc. etc.

Voi in questi casi come vi comportate?

__________________
Cosa faccio? Now-Multimedia.net

Alex
Alessandro Sportelli

Dipende da quanti commenti positivi ha la persona/azienda che consideriamo e dipende dal tipo di commento negativo.

Esempio:

Se il commento è un insulto non motivato e l'azienda presenta comunque un gran numero di commenti positivi ciò che farei io è: niente oppure querela.

Se invece il commento negativo è "civile" e riguarda un prodotto/servizio offerto cercherei di instaurare una conversazione diretta e capire cosa c'è che non va e se possibile trovare una soluzione condivisa... in sostanza si tratta di un cliente che si lamenta ed è quindi obbligatorio "ascoltarlo".

Se l'azienda è spesso oggetto di commenti positivi e negativi cercheri di attrezzarla con un blog e/o forum nel quale i clienti si sentano liberi di conversare e chiedere informazioni ed esporre lamentele.

Se invece i commenti negativi riguardano una "persona" la situazione secondo me si complica e dipende dalla tipologia di commento. Esistono commenti su ciò che sei, su ciò che pensi, su ciò che fai, su ciò che hai scritto e detto. Tutto ciò rientra in una più ampia strategia di reputazione online di cui i "commenti negativi" sono solo una piccola parte.

In tutti i casi, secondo me per procedere con questo interessante discorso dovremmo fare lo sforzo di definire le diverse tipologie di commenti negativi.

Ovviamente in questo topic non parliamo di chi riceve solo commenti negativi. In quel caso non è una questione di strategia di reputazione, ma di certo esiste qualche problema più grave

__________________
Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere!
Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

sitiseo
Alessandro Politanò

Sono daccordo con Alex che bisogna valutare di volta in volta; prendendo come esempio quello citato da Francesco nel suo post; "Fradefra sei un buffone, non capisci un cazzo"; bhè, c'è poco da commentare in questo caso, perchè non stiamo parlando di un commento negativo, non parliamo proprio di un commento, ma ci troviamo di fronte ad un vero e proprio insulto gratuito.

Se ho intenzione di far sapere a Francesco che penso quelle cose di lui, lo chiamo al telefono e esprimo tutto ciò, o gli mando un MP o una mail; farlo in una seda pubblica (magari anche anonimamente) e in quel modo, non genera nessun valore, perchè un commento negativo genera un valore, ma per poterlo generare deve contenere una base di contenuto, con la quale è possibile instaurare una conversazione e cercare di arrivare a capire se il problema dipende dall'azienda / persona o dal commentatatore che ha le idee poco chiare.

Se dovesse capitare a me un commento del genere, mi mangerei un po di fegato per la consapevolezza che non potrò mai avere quella persona materialmente davanti ai miei occhi, poi dopo essermi calmato, deciderei se chiedere il motivo del commento o lasciarlo li a marcire in solitudine.

__________________
45 Giri Roma Promozione Siti|Web Marketing|Forex Italia |Posizionamento Naturale

Andrea M

Anche io sono daccordo con Alex e sitiseo. Almeno che non si tratti di un pazzo, se qualcuno fa un commento "negativo" pesante, probabilmente ha un risentimento nei confronti di quella persona o di quell'azienda.

Penso che se la cosa avviene pubblicamente e si pensa di avere ragione anche la difesa debba essere pubblica cercando di capire "bene" il motivo che sta alla base di quel comportamento.

MartinBenes

Ciao,

Credo che l'argomento sia molto delicato e come detto, bisogna capire di che genere di commento si tratta.
Se il commento è di tipo B, ossia offensivo e senza alcuna connessione tra cervello e linguaggio, io non darei sfogo ad inutili polemiche che non farebbero altro che alimentare il nulla frivolo...

Forse basta eliminare il commento (in caso di parole offensive) e dare una spiegazione pubblica sotto...a me una volta è stata mossa una critica sterile e polemica alla quale ho risposto llustrando il mio punto di vista, lasciando il commento originale.

Credo che dipenda da caso a caso, così come è stato detto anche sopra.

Ciao,
Martin

riga75

Eh si a chi al nick con cui si è registrato????
E' un discorso delicato sorpatutto perchè si nascondono dietro ad unnick e non puoi fare nulla....ci vorrebbe una bella legge che obbliga l'amministratore del sito a comiunicare il reale nome ma putroppo non è così...ne so qualcosa per via della mia azienda, avvocati su avvocati, garante ma niente da fare...vincono loro

Alex
Alessandro Sportelli

Esiste già la legge che impone all'amministratore del sito di comunicare, su richiesta delle forze dell'ordine, l'indirizzo Ip dell'utente. L'indirizzo ip incrociato a data ed ora permette di rintracciare il pc e qiuindi la persona.

__________________
Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere!
Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

riga75

Se se se belle parole peccato che il giudice ci mette anni a decidere e quindi una m_ _ _ a...... è una giungla, chiunque può sparlare sotto ad un nick e fare quello che vuole

Alex
Alessandro Sportelli

E vabè ma quello della giustizia di mexxx è un altro discorso

__________________
Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere!
Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

verdeman

la giustizia ha dei suoi tempi ..... e se ai piani alti della politica fa comodo che sia lenta e faragginosa eccerto che diventa una giungla !

__________________
http://portale-oceanoweb.tumblr.com dove sono elencati i blog e la mia presenza in rete !