sitiseo
Alessandro Politanò

Ho fatto caso, sia nelle discussioni dei vari Forum o nelle conversazioni che ho con miei prospect o clienti, che spesso vanno in palla su situazioni che secondo il mio punto di vista sono molto semplici.

In molte circostanze ci si trova difronte a quesiti, i quali portano le persone a trovare i più disperati meccanismi per avere come ritorno delle statistiche che non saranno mai la verità assoluta.

In definitiva, tutto ciò comporta un investimento di risorse, sia di tempo che di denaro in alcune situazioni, e tale investimento è errato per il risultato che otterremmo.

Allora perchè non seguire la strada più semplice?

Cerchi delle risposte? Allora fai le domande!

Le domande possono essere poste in tanti modi ai nostri diretti interessati; tramite dei sondaggi diretti sul sito web, via E-mail, sfruttando i Social Network, scrivendo un articolo a tema sul Blog, ma tutto ciò potrebbe non bastare.

Facciamo un esempio pratico:

Svolgete un'attività di commercio on line e associato al vostro e-comemrce avete un Blog dove enfatizzate le offerte o cercate di capire quali sono le abitudini e i desideri dei vostri clienti o potenziali che siano; dal vostro strumento per le analisi riuscite a capire che il Blog è seguito, sia dai clienti che dai visitatori provenienti dall'esterno, ma nessuno partecipa attivamente, quindi i commenti rimangono a zero, e di conseguenza parte dei vostri obiettivi non vengono raggiunti.

A questo punto sfruttate tutti i canali che abbiamo citato prima, quindi Social Network, sondaggi, E-mail e via dicendo, ma nonostante gli sforzi, non riuscite ad ottenere le risposte che cercavate.

Cosa fate?

Semplice, parlate con i vostri clienti, aprite un canale di comunicazione diretto, contattateli via telefono, o in chat, instaurate un rapporto che si distacca da quello virtuale, ponete le domande mirate; comunicazione OTO - one to one -

Avete bisogno di sapere perchè i vostri clienti non commentano sul Blog?

Numero - tu tu - tu tu - Si, pronto! Salve cliente XY, sono l'amministratore della ditta XX dove lei fa i suoi acquisti di prodotti YY, se non le reco disturbo vorrei porle alcune domande: Come mai lei legge il nostro Blog ma non partecipa ai commenti? - lo stesso discorso si può fare in chat -

Io personalmente rimarrei molto contento se un'azienda mi contattasse per questioni di questo tipo, e voi ?

In questo modo, riceverete una risposta Reale, quindi non un dato statistico che può allontanarsi dalla verità assoluta, e sfruttare i dati reali raccolti per intervinire la dove il vostro cliente ha testimoniato il suo punto di vista e quindi la mancanza che non riuscivate a individuare.

Oltre a questo, se i clienti hanno il mio stesso modo di pensare, o ci si avvicina minimamente, riceverete di sicuro anche delle citazioni e quindi genererete anche un passa parola indiretto.

Buon lavoro

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Danilo83
Danilo Pontone

A me è capitato alle volte di ricevere telefonate dirette per chiedermi feedback su determinati prodotti o mie idee personali in merito; addirittura una volta mi hanno chiamato per chiedermi un consiglio sul possibile lancio di un prodotto/attività, chiedendomi come avrei visto la cosa.

Sono d'accordo con quanto dici, però forse l'esempio che riporti del blog, è un pò estremizzato. Penso che se qualcuno mi chiamasse per sapere perchè non commento in un blog, non perderei nemmeno un minuto per parlare con quella persona.
E' la mia opinione ovviamente, perchè sono legato ad un'idea di blog in cui le persone commentano solo se si sentono realmente spinte a farlo. Se non lo fanno, evidentemente o sono "soddisfatte punto e basta", oppure non hanno trovato particolari pretesti o trasporto emotivo per commentare.

Tralasciando l'esempio del blog, sono però in sintonia con te. E' essenziale riuscire ad avere un riscontro in una realtà aziendale. Se il riscontro non arriva in modo sempre spontaneo, forse è meglio andarlo a cercare con altri sistemi.
L'idea della chat, è geniale.
Sono uno di quelli che pensa che avere un contatto skype o msn a disposizione, sia molto molto importante. Perchè invoglia a chiedere le cose subito e permette di ricevere rapidamente una risposta.

Ciao Alessandro

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Alex
Alessandro Sportelli

Stai parlando del rapporto tra cliente e fornitore? Dici che invece di chidere direttamente ai propri clienti cosa vogliono, come e quando lo vogliono i fornitori si affidano ai dati statistici di altre non ben identificate fonti?

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sitiseo
Alessandro Politanò

Per rispondere ad entrambi:

Parlo in generale, nessun modello di business o target definito, è solo un pensiero ad alta voce riportato qui per discuterlo, e che ho anche consigliato ad alcuni clienti in differenti situazioni, vendita B2B o B2C, i quali hanno ottenuto la reale risposta che cercavano e che gli strumenti non gli permettevano di capire; la questione del Blog era solo un esempio come un'altro, ma Reale di cui mi è capitato.

Edit: Naturalmente so che il Telefono può risultare invadente, ma in base al contesto può risultare la migliore strategia.

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