myloveandme

Ciao a tutti sono Manuel e volevo chiedervi un consiglio a tutti voi esperti del e-commerce.
Con altri due amici da gennaio 2009 siamo partiti con un sito e-commerce che vende prodotti per il benessere della coppia ( myloveandme.net ) ma non riusciamo ad alzare il ns. tasso di conversione tra visite e vendite !!
Attualmente è SOLO 0,22 % !!! NON E' TROPPO BASSO ??

Al momento di idearlo abbiamo dato valore in modo particolare alla USABILITA' DEL SITO, alla SERIETA', e ai CONTENUTI

vi riporto i dati medi mensili:
6400 visite al mese
7,73 media pagine visitate
29% frequnza di rimbalzo
4 min tempo medio sul sito
82 % visite nuove

Gradirei un qualsiasi consiglio, valutazione e/o critica

Ci crediamo molto in questo progetto e non riusciamo a capire cosa non funziona !

Ringrazio in anticipo qualsiasi vs. indicazione
Manuel

Alex
Alessandro Sportelli

Di solito quando ci si trova in queste condizioni la prima cosa da fare è un'analisi dei dati un pò più approfondita. Ad esempio... tu sai da dove provengono i visitatori del tuo sito? e nel caso dei motori di ricerca sai con quali "parole chiave" viene trovato il tuo sito?

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skerozzo

...tralasciando un po' il tecnico ... il sito non eccita a tal punto da causare l'acquisto. Ad esempio il giochino 'agent secret' e' una bella idea... ma non capisco esattamente cosa posso fare con la mia ragazza una volta inviati 53 euro...

(dopo 2 minuti...)

sai che adesso son ritornato sul sito e ho visto che si poteva vedere la descrizione , non lo avevo mika capito... probabilmente c'e' qualche questione di usabilita' del sito, secondo me serve un colore in piu... non puo' lo sfondo della pagina essere nero e i menu neri...non s'e' mai visto.

myloveandme

Innanzitutto grazie Alex per il tuo interessamento
i dati riguardo alla provenienza di traffico sono:
12 % traffico diretto
7% siti di riferimento
81 % motori di ricerca: su 6400 visite, 4400 sono di adwords !!

le parole chiave con cui siamo stati trovati maggiormente sono nell'ordine descrescente: vibratori; erotic shop, sextoys, sexyshop, dildo, giocattoli erotici, palline cinesi


ma sbaglio o i dati di pagine medie (7,73) e frequanza di rimbalzo (29 min) e tempo medio sul sito (4 min) non sono male ?
Davvero più mi sforzo di capire e più non capisco dove è l'inghippo !

Secondo voi quanto dovrebbe essere un tasso di conversione accettabile ?

myloveandme

innanzitutto grazie per iltuo consiglio

quindi secondo te non è così immediato capire che ci sono dei contenuti che spiegano gli articoli che vendiamo ?

Quali altri accorgimenti ritieni opportuni ?

Cosa intendi con il sito non eccita all'acquisto, a livello di grafica e contenuti ? oppure di mancanza di offerte a tempo determinato ?

grazie per una tua risposta

Alex
Alessandro Sportelli

La cattiva notizia è che non esiste un tasso di conversione accettabila. Le variabili che condizionano il tasso di conversione sono davvero tante e potrebbero anche non riguardare per niente il sito, l'usabilità etc etc

Hai tracciato per caso la provenienza dei clienti che hanno effettuato l'acquisto?

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myloveandme

No Alex
ma come posso fare per tracciare l aprovenienza di quelli che hanno acquistato ?

grazie

myloveandme

come ti sembrano i dati del sito in generale ?

Alex
Alessandro Sportelli

Guarda questa discussione ed in particolare l'ultimo paragrafo http://www.webmarketingforum.it/il-f...del-forum.html

Si parlava di forum ma il concetto è lo stesso

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myloveandme

grazie mille Alex per l'idea ho subito provveduto come da te indicato

come ti sembrano i dati del sito in generale ?
e su quali fronti dovrei modificare/migliorare ?

berto
Umberto Reho

Ciao

Ovviamente nel caso di un e-commerce sono da tenere sotto controllo i seguenti parametri che permettono in prima approssimazione quali sono i punti da analizzare.

Un acquisto generalmente comporta il seguente processo.

1) Visualizzazione Categoria Prodotto
2) Selezione Prodotto
3) Aggiunta Prodotto nel carrello
4) Inserimento dati di acquisto
4.1) Dati Per La Spedizione
4.2) Dati Per La Fatturazione
5) Chiusura Ordine -> la tua conversione

Quindi come prima cosa è importante capire in quale fase del processo perdi in termini percentuale il maggior numero di visitatori.

Successivamente cerchi di capire i motivi per i quali i tuoi visitatori abbandonano il tuo sito.

Faccio una serie di ipotesi
1) Varietà dell'offerta scarsa -> Catalogo poco assortito
2) Idea che lo stessa prodotto possa essere trovato a costi più convenienti
3) Procedura di registrazione ed inserimento dati troppo complessa
4) Procedura di registrazione poco chiara

Quindi partendo dal presupposto che come giustamente dice Alex non esiste un tasso di conversione standard, ma tutti vorremmo un tasso di conversione del 100% l'unica cosa e chiedersi cosa posso fare per migliorare l'esperienza d'acquisto del mio visitatore, una risposta a queste domande molto spesso arriva dalla web analytics e dall'analisi dei siti della concorrenza individuandone i punti di forza e di debolezza.

Questo da mio punto di vista è la base di ogni sito e-commerce di successo.

Se hai bisogno di altri chiarimenti chiedi pure e benvenuto sul forum.

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F1Consulting - Web Marketing per L'E-Commerce

massy
Massy

Settore in cui la spinta emotiva supera di molto la parte razionale: imho se una persona è interessata non va a cercare lo stesso prodotto da un'altra parte confrontando il prezzo. Lo compra e basta.

Da una visita superficiale imho così com'è il tuo sito non mi attrae.

Graficamente: beh, non ha grafica. E' minimale, pure troppo.
Ha troppi effetti e funzioni js che lo rendono lento. E se un acquisto deve esser fatto sulla spinta dell'emozione non c'è nulla che freni tanto quanto un sito lento da navigare.
Ci son troppi refusi e/o inesattezze che anche se non colte direttamente non danno una buona impressione: coaudiovanti su tutti
C'è un menu innavigabile: clicco una cosa, mi si chiude un'altra.
Altra cosa: davvero vendi in tutto il mondo? E anche se fosse, perché non lasci ITALIA come nazione al posto di Italy?
Il pulsante W3css: credi interessi anche lontanamente ad un tuo potenziale cliente che il tuo sito rispetta gli standard del w3c?

Come ti hanno già consigliato: controlla pure le statistiche e controlla chi/dove/come/perché naviga il tuo sito. Ma non fare l'errore comune di non far vedere il tuo sito a chi non mastica di web: dallo in pasto ad amici che il computer lo sanno solo accendere/spegnere e studia cosa fanno e dove si bloccano.

E poi magari, tra un paio di mesi tienici aggiornati.

Alex
Alessandro Sportelli

Questo che dice massy è davvero importante

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myloveandme

Alex ho letto il post che mi hai mandato, riguardo a come tracciare le vendite
Come obbiettivi ho messo: vendite, iscrizione newsletter, immissione prodotti nel carrello
Innanzitutto grazie mille, perchè mi sta dando molti dati per indirizzare sforzi e investimenti

La agina obbiettvi mi da il numero assoluto di obbiettivi raggiunti (divisa x singolo obbiettivo) però i dati specifici (tipo parole chiave con cui mi ha cercato, oppure quale campagna adwords ha utilizzato) me li da come valori %. Non è possibile anche li averli in valore assoluto ?
vedi esempio:
[URL]file:///C:/Documents%20and%20Settings/Manuel/Desktop/obbiettivi.bmp[/URL]


Inoltre come posso settare laparte di analitics E-commerce ?
che dati mi può fornire ? (visto che il tuo consiglio su gli obiettivi si sta dimostrando molto utile !!)
riescie a dirmi se il cliente x che ad esempio 10 gg fa a messo prodotti nel carello ha poi ha eseguito la vendita ?

myloveandme

ciao Massy
grazie per la tua valutazione

sono pienamente d'accordo con te che il ns. settore è puramente emozionale
ma il discorso di aver scelto una grafica minimalista (forse anche troppo) era per dare al sito una facilità e navigabilità di semplicità estrema
e poi creare la parte emozionale con le desk dei prodotti, un desk dei consigli di come usarlo, e adesso stiamo caricando dei video sotto i diversi prodotti ... per spingere ancora più su questa parte !
Sicuramente nella grafica potremmo renderla un pò più accativante !... hai qualche consiglio ???

[Ha troppi effetti e funzioni js che lo rendono lento]
di java c'è solo il menù, forse il problema della lentezza nella home era dettato dalla dimesione eccessiva dell'immagine (70 kb) ora ridotta a 35 kb

[C'è un menu innavigabile: clicco una cosa, mi si chiude un'altra][/QUOTE]
Quando apri una diversa categoria abbiamo preferito che chiudesse le altre per cercare di lasciare un menù non troppo esteso e forse confusionale... credi che non sia una buona idea ?

[perché non lasci ITALIA come nazione al posto di Italy?]
buona osservazione... fatto !

Il pulsante W3css... tolto .... effettivamente non aveva troppo senso


Grazie mille
ogni altra osservazione è ben accetta !!!!

myloveandme

QUESTA è LA PARTE DI ANALITICS (SEZIONE E-COMMERCE) CHE VORREI SETTARE .... perchè credo importante

Fedeltà e latenza
I rapporti della sezione Fedeltà e latenza forniscono le risposte alle seguenti domande:

• Qual è la differenza tra i nuovi visitatori e i visitatori di ritorno in relazione a numero di visite, numero di transazioni, entrate totali, valore medio delle visite e valore medio delle transazioni?
• Occorre investire di più nell'acquisizione di nuovi clienti o nella generazione di nuovo valore per i clienti esistenti?
• Dopo quante visite e quanto tempo i clienti effettuano un acquisto?

potresti scoprire che i clienti di ritorno sono molto più importanti dei nuovi clienti.


QUALCUNO SA DARMI UNA MANO
O UN LINK IN CU ITROVARE INFO

GRAZIE MILLE RAGAZZI