skerozzo

L'e-commerce e' morto... ahi ahi, brutte notizie ? o forse no.

Sarebbe meglio dire che l'e-commerce tradizionale e' morto... parliamoci chiaro, cercate un prodotto su internet, uno qualunque cliccate poi su uno dei risutati di google (non pero' di nomi conosciuti, brand etc...) entrate poi nel sito ... e poi ponetevi la domanda ... "Ma io comprerei mai qui ?" darei mai la mia carta di credito a questo sito ? 99,99% delle volte direte "no, io non la darei mai"...

almeno questo e' quello che capita a me, e devo fare una riflessione... cioe' qui ragazzi per avere un sito di e-commerce che venda ormai il modello vecchio con template standard , categoria prodotti e poi il carrello etc... non funziona piu' parliamoci chiaro.

Se io non ti conosco... col cavolo che ti do la mia carta di credito! scavatevi dentro, e' la verita',

NON COMPRERESTE VOI STESSI DAL VOSTRO STESSO SITO....

nessuno dara' la carta di credito a uno che non conosce solo perche' ha visto il sito... o no ? siete della mia opinione ?

Quindi secondo me qui occorre veramente qualcosa in piu' ... bisogna metterci la faccia, il video con una persona (magari il titolare) che parla diventa assolutamente fondamente, e poi anche la possibilita' di Live Chat e poi i feedback (veri) degli utenti...

Ora dico la mia PERSONALE verita'...la mia opinione...

se non avete questi strumenti o per lo meno alcuni di essi... non venderete mai niente ...ma mai e poi mai. E questa secondo me e' una verita' che va detta per evitare di far perdere tempo a chi apre un negozio e-commerce tradizionale e andra' poi ad allargare quella gia' alta percentuale di business online che falliscono dopo poco.

Serve di piu', molto di piu'... vedo tantissima gente che si chiede "come mai il mio sito non vende ?..." vado a vedere il loro sito...e.... il sito fa schifo, con foto sgranate e il pulsante "aggiungi al carrello" messo li, sperando nel miracolo... Aggiungo al carrello ? ma sei pazzo ??? via da questo sito prima che mi scarichi qualche virus!.

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Cosa ne pensate ?

Alex
Alessandro Sportelli

mmmm io non mi esprimo e lascio spazio agli altri amici.... preparati ehehhe

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skerozzo

voglio la tua opinione... questo e' importante e non ti puoi esimere

InDieta

hai mai sentito parlare di SONOSICURO ?


tutti questi negozi hanno una certificazione REALE (non chiacchiere) di serietà

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Personal Wellness Coach

Alex
Alessandro Sportelli

Io in grandi linee concordo con quanto dici anche se sarei stato un tantino meno...diciamo.... "clamoroso"

Che io sappia l'ecommerce ancora funziona... probabilmente però, guardando al futuro, il tuo ragionamento è condivisibile: è necessario incrementare l'interazione e quindi la creazione di rapporti piu stretti con i clienti potenziali e fedeli.

Ciò che invece dici sull'utilizzo della carta di credito non mi vede convinto però non ho dati certi su cui basarmi quindi non saprei....

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roberto colombo
roberto colombo

ciao skerozzo.
penso che la Tua analisi sia perfettamente in linea con il mio pensiero di e-commerce.
e Ti dirò di più, io nemmeno se hai un sito fighissimo, ma nessuna reputazione online,o livechat,o feedback, o contatti reali a cui fare domande o riferimento, comprerò mai da te.
io consumatore medio voglio conoscerTi, voglio sapere che non mi stai fregando, voglio percepire il reale valore del tuo prodotto perchè non lo posso fisicamente toccare, ma solo vedere via immagine. quindi se non mi puoi fornire indicazioni o risposte a domande, magari banali ma comprensibili visti che vuoi i miei soldi, da te non comprerò mai.
e nemmeno ti consiglierò ai miei amici o conoscenti.

skerozzo

X Indieta
onestamente parlando...roba vecchia... la certificazione cosi' non mi convince per niente (sempre mia personale opinione)... non ho mai sentito di questa certificazione e se ce l'hai sul tuo sito personalmente non migliora il mio grado di fiducia neanche di una virgola... sai perche' ? ormai tutti espongono loghi "compra sicuro" ... "prodotto dell'anno" etc... alle volte addirittura inventati...

X Roberto (Colombo)
siamo in linea... almeno noi la pensiamo cosi... bisogna vedere gli altri come son messi...

X Alex
riguardo il "clamoroso" e' stata una provocazione...sai perche' ? quante parole spese ovunque...ottimizzazione, Seo, adwords, URL Rewritting, tecniche avanzate etc... tutte cose che bisogna sapere... ma completamente inutili se non si genera la fiducia...e la fiducia, sempre mio personale parere, e ben lunga dall'essere generata da un logo o da un sito ben fatto... bisogna metterci la faccia (il video secondo me ci deve essere assolutamente) e anche la chat in tempo reale e tutto quanto possa servire a fare sembrare il negozio online come un negozio di strada.
Questa discussione l'ho iniziata perche' son sempre piu' stupito da chi apre un negozio online sperando di farci i soldi e poi il sito ... ha un design terribile.. che e' la prima cosa o per lo meno la minima cosa per generare fiducia... per ridurre la frequenza di rimbalzo etc...

Alex
Alessandro Sportelli

Non dirlo a me

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InDieta

be qui si capisce chiaramente che NON sei un addetto del settore,
altrimenti saresti a conoscenza di AICEL (Associazione Italiana Commercio Elettronico)

ti ho segnalato questo, solo per informarti che ci sono iniziative SERIE
che hanno come obiettivo quello di facilitare gli utenti
ad individuare i negozi online affidabili
sotto tutti gli aspetti commerciali e di sicurezza nei pagamenti

Tra circa una quindicina di giorni
ci sarà a Venezia proprio un convegno che porta come tema:
- " E-commerce - quando l'etica si unisce al bussiness "

e uno dei punti sarà:
" Il commercio elettronico si controlla da se, la clientela parla sia delle esperienze positive, sia delle esperienze negative "

.... io tutta questa necessità di mettere dei video ... non ce la vedo

se ho un assistenza ai clienti che si comporta male
se sono commercialmente scorretto
se non offro le adeguate garanzie di sicurezza nei pagamenti
se non rispetto i tempi di consegna

*********** NON HO SCAMPO **********

__________________
Personal Wellness Coach

Alex
Alessandro Sportelli

Confermo quanto detto da Indieta. La certificazione AICEL è in tutti i casi una ottima iniziativa e non può che portare benefici. La vera criticità sta secondo me nel far conoscere Aicel ai non operatori del settore.

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InDieta

be qui ci sono dei WORK in progress
e presto verrà diffusa un informativa tramite i negozi aderenti

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Personal Wellness Coach

skerozzo

Ciao Indieta...
io non sono del settore (poi per settore dipende da cosa intendi)...cmq in ogni caso...appunto devi convincere chi non e' del settore non chi e' del settore... o no ?

Quotando Alex
e pero' Alex...dici poco... quello dovrebbe fare, se non lo fa non serve a niente.

Alex
Alessandro Sportelli

Uè ragazzi mi raccomando manteniamo un tono amichevole anche perchè non è proprio il casi di agitarsi per la fiducia nell'ecommerce... non credete? su dai

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skerozzo

ma no dai... lo sai che sul forum o in generale su internet i toni si falsano un po'...

quindi andiamo avanti peace&Love..

quello che volevo dire e'...alla frase
"Non ti fidi a comprare online ? ma scusa, pirla , non sai che c'e' CompraSicuro ?"..

io rispondo... bah sinceramente io sto comprasicuro non so nemmeno cos'e'... poi vado a vedere il sito per informarmi entro dentro e dico "va beh...e quindi ?" (cioe' il sito li' non mi ha convinto neanche di se stesso figurati di altri)

Dovrei adesso comprare perche' ho visto CompraSicuro ? mi sa che siamo un po' fuori strada ma un po' tanto... almeno ancora mia personale opinione.

Ci sta che invece qualcuno fa una cosa inteligente (da vero addetto nel settore)... fa uno split test ... con e senza logo CompraSicuro...dimostra che con quel logo vende di piu' e poi me lo sbatte in faccia. o no ?

InDieta

SKEROZZO
intendevo semplicemente dirti che non ti occupi di commercio elettroinico (senza fare alcuna illusione)

già FATTO

pensa che prima lo avevo solo nell'area ecommerce nel mio sito
ora che l'ho inserito in tutte le pagine
le conversioni sono aumentate di quasi un + 15%
e la % di pagamenti con carta di un + 12%

sempre solo per precisare
non è CompraSicuro ma SONOSICURO
parole quasi simili ma con significato molto diverso

__________________
Personal Wellness Coach

skerozzo

dopo aver fatto i test allora viva SonoSicuro (anche se poi rimane il dubbio che cambiandolo con un marchio inventato i risultati sono uguali)... ma ancora secondo me serve molto ma molto ma molto di piu'....

Io sono molto schietto... tutte queste certificazioni di fatto non hanno portato nulla di nuovo, ebay l'ha gia' inventato 1000 anni fa questo concetto addirittura molto migliore, con i feedback... ma il mio concetto era...bisogna andare avanti, tutto questo si e' gia' visto e se non e' morto...e' agonizzante (dai, sempre francamente...ma quale sito oggi non ha CompraSicuro, SonoSicuro, MiFido, Lucchetti e lucchettini...) ?

InDieta...io ti voglio provocare ... ma sempre su toni scherzosi mi raccomando... lo split test non va fatto nel modo in cui tu lo hai fatto.. lo split test si fa nello stesso momento con e senza logo... se dici che da quando lo hai messo le percentuali di conversion sono aumentate... non vuole dire che sono aumentate per quello...un esperto del settore come te dovrebbe saperlo .

manburg6

Da non addetto al settore dico la mia...

Carta di credito
Gli scettici ad usarla in italia sono molti.
Io mi fido di meno a comunicare la carta di credito a un albergo dove ho prenotato per telefono che in un sito di ecommerce con un layout discutibile.
Pochi sanno le garanzie offerte dalle normali carte di credito. Se acquisto un oggetto e me lo rubano entro 24 ore posso farmi rimborsare. Per non parlare di Paypal.

Come al solito se io faccio 20 slide per presentare i servizi e le garanzie dei pagamenti sicuri l'attenzione che suscito è 1. Se al bar dico che mi hanno rubato 30 euro dalla carta di credito per una transazione su internet in 1 ora lo sa tutto il paese.

Ma stò divagando...

E-commerce
Se non vuoi mettere in piedi un sito di ecommerce basta aprire un negozio in ebay. Fiducia ai massimi in pochi click e qualche feed-back.

AICEL et simili
Il problema di chi acquista si internet in Italia (pochi) non è tanto che non conosce AICEL o i bollini "sicuri". Il fatto è che non conosce neanche Paypal, il servizio di notifica addebito tramite SMS, la differenza tra un dominio .it e uno .ru, ecc...

Ciao,
M.

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http://www.mosquitoweb.it - Difendiamoci dalle zanzare

InDieta

manburg6
e se invece dici (sempre allo stesso bar)
che hai comprato su internet sul sito www......
il paio di scarpe che hai ai piedi e ti sono arrivate a casa tramite corriere il giorno dopo che hai pagato con la carta di credito
risparmiando ... diciamo 20 euro rispetto al negozio li all'angolo ??

che tipo di reazione potresti generare ?

indifferenza totale
oppure
qualcuno (che si fida di te) potrebbe provare ?

__________________
Personal Wellness Coach

InDieta

skerozzo
non conosci il meccanismo del certificato SonoSicuro
e quindi è naturale che arrivi frettolosamente a queste osservazioni

dai prima uno sguardo e magari poi si continua ...
altrimenti è come se parliamo due lingue diverse

__________________
Personal Wellness Coach

manburg6

Certo, certo...

Io acquisto tutto su internet: giochini per i bimbi da pochi euro (si trovano solo su un sito), pupazzi di pelouches dagli Stati Uniti (pochi dollari, ci sono solo li), frigorifero, lavatrice, schermo al plasma, abbigliamento moto.

La spesa no... il fresco mi arriva a ridosso della scadenza

La fiducia è importante all'inizio ma poi... superato lo scoglio dell'acquisto on-line... si acquista dove c'e' il prodotto è costa poco.

Ciao,
M.

p.s. Sapete quale è stata l'unica volta che mi hanno ciulato i soldi dalla carta con un doppio addebito? Sul sito www.poste.it!!!!!!! Restituiti da Visa dopo 3 mesi.

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skerozzo

oh mi raccomando ... sempre nel campo dello scherzoso..

Questo e' un errore enorme...come sai in internet hai pochi secondi per catturare la fiducia del consumatore... se deve informarsi anche sul meccanismo del SonoSicuro...addio...

forse tu pensi che questo SonoSicuro lo conoscano tutti... brutte notizie InDieta...al momento non lo conoscevo neanche io che ho 31 anni, 27 anni di esperienza in informatica (si hai capito bene, da quando avevo 4 anni) esperienza di vendita di siti e-commerce professionali, programmazione, parti tecniche, networking etc... etc... vuoi che lo conosca la gente "normale" ?

Scusa correggimi se sbaglio... ho visto piu' o meno la lista degli aderenti all'associazione...mi sembra che piu' o meno siete un 200 ... un po' pochine per il momento no ? tra l'altro non e' che ho visto grossissimi nomi, mi sbaglio ?


P.s Quando vendi cose sotto i 50-100 euro e' un conto...altrimenti ti serve ben altro che un bollino, qualsiasi esso sia.

manburg6

Scusate se insisto ma... se un sito di e-commerce spera di vendere a un utente che non ha mai acquistato su internet... certo che deve prenderlo per mano, convincerlo, trasmettere fiducia....

Ma... pensiamo a chi capita su un e-commerce non "per caso" ma perchè vuole acquistare un prodotto in vendita... che fiducia devi trasmettere se non quella che il prodotto mi arriverà a casa?

Ciao,
M.

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skerozzo

mah prima di tutto che il prodotto arrivera' a casa e soprattutto che non sei uno scammer di carte di credito. La certificazione piu' accurata potrebbe essere data da una connessione sicura crittografata HTTPS ma anche li solito problema molti non la conoscono...

Personalmente se non conosco il brand non ho mai comprato niente (perche' non mi fido a prescindere) se non su ebay (dove vedevo un buon feedback)... ma si spera che non tutti siano come me

manburg6

Minkia come sei antico

E un bel cartello... "spediamo anche in contrassegno"?

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EBottegaio

Ciao skerozzo, come capirai dal mio Nik sono un operatore di settore coem InFieta.

Dipende da cosa intendi, se quello pressapochista e non fatto bene che prova ad in...re il cliente e che riempe le pagine della sdtampa generalista e di Striscia, ben venga che muioia.

Pensa io online uso solo la CC a saldo, naturalmente cevifico che il sito si appoggi ad un GW e non la processino loro.

Pensa la CC a salto ha tantissimi pregi, non anticipi il contante e dall'emissione dell'estratto conto hai ben 60 (Sesanta) giorni per disconoscere un pagamento, prova a farlo con un contrassegno od ancora peggio con una ricarica PP.

Scusa dimmi come lo vorresti l'ecomm? Senza carrello' Senza immettere nessun dato?

Scusa ma qui si rasenta il ridicolo, fino a prova contraria si sta stipulando un contratto tra cliente e fornitore, io ti do tutti i mie dati aziendali, ma porca paletta mi dai almeno l'indirizzo a cui spedire? Perché io commerciante che non ti vedo dovrei fidarmi di te?


No e ti ho già spiegato il perché.

All'ora fammi vedere anche la tua faccia, dammi il tuo curriculum vita e magari anche il saldo del tuo CC così io so se fidarmi prima di venderti e spedirti il prodotto.

Certo che se ti affidi solo a ricercare il miglior prezzo e vai solo sulla baia e ti rifornisci da chi non rispetta le norme vigenti non denunciando il proprio reddito di colore 000000, non lamentarti se poi rimani fregato.
Poi il discorso dei FeedBack, bellissimo tranne che piò essere taroccato facilmente.
E poi ti fidi di uno che ha tanti FeedBack positivi ma manco sai chi è dato che vedi un semplice Nik, invece di un sito gestito da un azienda che ti ha tutti i suoi dati?

Chissà come ho vissuto all'ora in questi ultimi 10 anni datoi che vivo solo di ECommece,

Scusa se chi si imbarca in un attività imprenditoriale, senza fare un business plan serio sperando solo nei buoni prezzi che farà è giusto che chiuda da che non è un imprenditore, ma questo vale per qualsiasi attività non solo gli Ecommerce.

Purtroppo in Italia tutti pensano di poter provare senza pagar tasse, o non analizzano veramente cosa vuol dire un attività imprenditoriale.


Purtroppo il pressapochismo è diffuso, e molti pensano che basta aprilo che gli ordini arrivano da soli.

Ciao

Sèvero

__________________
Io sono la mente, il corpo faccia quel che vuole
Rita Levi Montalcini

skerozzo

si si io sono troppo sospettoso su internet ahahahahah


appunto speriamo che non siano tutti come me... (ma purtroppo come sai una buona percentuale italiana lo e')... se invece e' ebay va bene (anche se li le fregature si sprecano anche se non mi sono mai capitate)... un paio di volte ho acquistato da siti che non conoscevo perche' c'era una chat online, ho chattato live e la tipa o il tipo mi ha convinto...

Contrassegno...anche li non e' una garanzia totale... come sai non puoi verificare il contenuto del pacco prima di pagare...

EBottegaio

[quote=roberto colombo;14422]
ma nessuna reputazione online,o livechat,o feedback
[quote]

La reputazione te la crei col tempo dando servizio pre e post vendita e qualche volta essere onesti e dire di no.
Ancora con questi FeedBack?
E' una cosa creata dalla baia e la lascio alla baia.
Sapete quanto costa dare servizi come LiveChat su un sito multilingue anche solo per gli orari di ufficio?
Noi non l'abbiamo mai offerta ma di certo rispondiamo nel minor tempo possibile a tutte le mail, compatibilmente agli orari.

Scusa ma all'ora non comprerai mai ne online da da catalogo ma solo dal negozietto sotto casa dove conosci il gestore da quando sei piccolo.

Non esageriamo con certe cose, come è giusto che chi vende si faccia riconoscere, a volte mi piacerebbe anche a me conoscere a chi vendo specialmente quando pio si comporta scorrettamente nei mie confronti e qui potrei raccontarte tante si a dirette che indirette.

Povero il mio fegato con tutte queste tacche

Ciao

Sèvero

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Io sono la mente, il corpo faccia quel che vuole
Rita Levi Montalcini

skerozzo

ciao severo...
ho visto un po' tutte le note che mi hai scritto...

per quanto riguarda la cosa che hai scritto "mi dai almeno l'indirizzo dove spedire ?" ... non mi hai intenso perche' mi sono spiegato male...

intendevo dire che non basta piu' la struttura tradizionale del sito...senza interattivita' da parte dell'utente. L'utente zitto che mette la roba nel carrello persuaso da testi ben fatti e immagini accattivanti... Ma sempre mia opinione. Ma sembra che questa mia opinione abbia fatto imbestialire un po' le persone....

peccato... invece di trarne spunti costruttivi per esempio da me o da Roberto Colombo(perche' e' il cliente che deve insegnare a voi non voi al cliente) alcuni di voi nella discussione hanno perso una chance di accrescimento professionale.

Cioe' praticamente il risultato e' stato..."ma no la gente si fida a comprare online, non c'e' niente da cambiare siamo perfetti cosi'". e se non si fidano sono dei sempliciotti che si fidano solo a "comprare nel negozietto sotto casa"


Peace&Love.

EBottegaio

Almeno potresti darci un occhiata a sonosicuro, e comunque all'orara il tanto apprezzato da FeedBack cosa è se non una patacca inventata dalla baia per se stessa?


Mettiamo così all'ora per le stesse ragioni io venderò solo a chi mi manda la sua foto, anzi meglio una fotocopia autenticata della sua Carta d'identità?

Non esageriamo, poi come sarebbe possibile lasciare una o + persone pronte per una chat 24/7/365?

Ripeto è in impresa imprenditoriale e mi va benissimo che chi l'affronti con pressapochismo chiuda in breve tempo.
E non sto parlando di un LayOut o di una campagna di marketing, ma di quell oche realmente ci deve stare dietro.


Ciao

Sèvero

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Io sono la mente, il corpo faccia quel che vuole
Rita Levi Montalcini

EBottegaio

I tanto esaltati da te FeedBack, sono una cosa inventata a proprio usoi e consumo, per latro non certificata da esterni e comunque non affidabile, cerca pure con google.

Prima ce ci si a è normale che una cosa debba essere inventata.
Sono Sicuro non serve per dire qui si so compra bene, ma per dire quest'azienda che vende online rispetta la normativa vigente ed un codice deontologico, per cui sono cose ben diverse.

Ciao

Sèvero

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Io sono la mente, il corpo faccia quel che vuole
Rita Levi Montalcini