myloveandme

Ciao Ragazzi, sto cercando si settare analitics per ottenere dati sul mio sito e-commerce (come gentilmente mi avevate consigliato)
Così ho fatto ma ho un problema con questa parte di analitics:

SEZIONE [URL="http://www.webmarketinguniversity.net/categoria/3-1-1/E-Commerce.htm"]E-COMMERCE[/URL]

Fedeltà e latenza
I rapporti della sezione Fedeltà e latenza forniscono le risposte alle seguenti domande:

• Qual è la differenza tra i nuovi visitatori e i visitatori di ritorno in relazione a numero di visite, numero di transazioni, entrate totali, valore medio delle visite e valore medio delle transazioni?
• Occorre investire di più nell'acquisizione di nuovi clienti o nella generazione di nuovo valore per i clienti esistenti?
• Dopo quante visite e quanto tempo i clienti effettuano un acquisto?

potresti scoprire che i clienti di ritorno sono molto più importanti dei nuovi clienti.

QUALCUNO SA DARMI UNA MANO
O UN LINK IN CUI TROVARE INFO ?

GRAZIE MILLE RAGAZZI

gorino
Francesco Gori

Scusa ma non ho capito la domanda... Vuoi sapere a che servono quei report nella sezione e-commerce? Se si, intendi i report Visite all'acquisto e Giorni all'acquisto?

Se ho capito bene provo a darti una panoramica.

Questi due report ti permettono di sapere:

• quante visite fanno i tuoi clienti, per effettuare un acquisto
• dopo quanti giorni, dalla prima visita, i tuoi clienti hanno fatto un acquisto

Purtroppo osservando i dati "aggregati" (riguardanti tutto il sito) non si ottiene molto da questi report e ci si può solo fare un'idea approssimativa in termini di fedeltà e recency.

Ad esempio, in un e-commerce dove visitatori acquistano in maggioranza dalla seconda visita in poi ciò potrebbe essere a causa del sito che infonde poca fiducia. Oppure, sempre nel medesimo e-commerce, se in maggioranza i clienti acquistano dopo 4-5 giorni dalla prima visita potrebbe essere che il tuo target ha bisogno di valutare attentamente prima di acquistare la tipologia di prodotti che vendi (casi estremi eh, per farti capire ma tieni presenti che trarre conclusioni di questo tipo non è così semplice!).

Potrebbe essere però che sono successe anche altre cose!

Per questo tali report si rivelano particolarmente utili se utilizzati insieme ai segmenti avanzati di GA per analizzare il fenomeno in relazione ad uno specifico gruppo di clienti.

Esempio. Hai fatto due campagne di un mese e vuoi capire quale di queste è stata migliore per acquisire clienti con cui instaurare un rapporto solido.

Attendi un mese per raccogliere un po' di dati su cosa accade dopo il pieno della campagne. Crei i segmenti, calcoli i rispettivi ROI e ti confronti, per ognuna, i due report oggetto di questo thread.

Potrai scoprire, ad esempio, che una campagna è riuscita a convertire meglio di un'altra al primo impatto (% di acquisti alla prima visita - % di acquisti dopo 0 giorni) ma anche che, altro esempio, l'altra campagna performa meglio dopo l'azione invece che durante (ottima cosa se si vogliono instaurare relazioni a lungo termine con nuovi clienti).

Se te la cavi con letture in inglese ti consiglio di leggere questo articolo di Avinash Kaushik: [URL]http://www.kaushik.net/avinash/2009/01/excellent-analytics-tip-15-measure-latent-conversions-visitor-behavior.html[/URL]. E' più orientato a fedeltà e recency delle visite anche se gli stessi concetti applicati alle transazioni non possono che essere utili.

Ulteriori spunti, inoltre, si ottengono trattando caso per caso, in base agli obiettivi, approfondendo il quadro con gli altri dati a disposizione su google analytics!

Saluti e buona fortuna!

myloveandme

Ciao Gorino
grazie per la tua risposta

la mia domanda era come faccio a settare la sezione e-commerce di analitics

cioè come impostare i parametri, quali impostare.... in pratica come operare fisicamente ?
per avere dati su come i miei clienti si muovono e dpo quanto acquistano

grazie

gorino
Francesco Gori

mmm che confusione!

Se hai installato il [URL="http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55528&topic=11002"]codice di tracciamento e-commerce[/URL] (vv. link per le info tecniche su come fare) non devi far altro che aspettare i dati e poi guardarti i report nella relativa sezione.

Per vedere fedeltà e recency non devi configurare nessun parametro in particolare... se tracci le transazioni hai a disposizone tutto ciò che c'è nella sezione e-commerce.

Spero stavolta di aver fatto centro!

Ciaoooo