supamag

Salve,

fino all'altro giorno avevo in piedi una campagna adword dai risultati discreti: Clickthroug del 12% circa e 2,5 % di conversioni.

Venerdì pom il mio cliente ha avuto un problema con il pagamento tramite carta di credito (ha scelto pagamento posticipato) e da allora, anche dopo che il pagamento è stato accettato), non ho ricevuto più nè impressioni nè click, nonostante la campagna sia attiva, le keyword idonee e gli annunci idonei (non ho modificato nulla da giovedì a questa parte).

Qualcuno è in grado di spiegarmi cosa è successo e come posso far ripartire la campagna?

mister.jinx
Francesco Tinti

Guarda è una situazione che ho già visto con altri clienti nello stesso caso.
Invita i tuoi clienti a contattare il team di AdWords attraverso l'apposito link.

Se dovesse perdurare la cosa fai anche aprire un post nel forum di assistenza di AdWords indicando tutti i dettagli (in un caso la campagna ha ripreso il giorno dopo).

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Francesco Tinti usa AdWords

supamag

Ho contattato Google via email. Dopo 2 secondi mi è arrivata una risposta automatica assolutamente inutile e non pertinente alle mie domande (alla faccia del "pertinenza su tutto!). La mail si chiudeva con "
Se non ha trovato una risposta a tutte le sue domande, risponda a questo messaggio automatico e saremo lieti di fornirle ulteriore assistenza."

Vediamo che succede, ma intanto apro anche un thread, forse lì sono più veloci

mister.jinx
Francesco Tinti

Insisti.
I primi 2-3 messaggi possono anche essere automatici, ma qualcuno legge sempre.

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Francesco Tinti usa AdWords

supamag

mi hanno risposto poco fa così:

"Le confermiamo che abbiamo segnalato questo problema al team responsabile dei pagamenti, che attualmente sta esaminando la situazione. La contatteremo non appena avremo ricevuto un loro riscontro.

La ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per l'eventuale disagio arrecato."

Non mi resta che attendere

mister.jinx
Francesco Tinti

Ottimo no ? Ora si tratta solo di attendere che sblocchino la situazione.

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Francesco Tinti usa AdWords

supamag

Speriamo che si sblocchi presto

supamag

Aggiornamento fresco fresco:

Dalla documentazione in nostro possesso, risulta che il suo account è in
corso di revisione, procedura che potrebbe essere la causa della mancata
visualizzazione dei suoi annunci. Per motivi di sicurezza, verifichiamo
periodicamente gli account e i dati di fatturazione. Consulteremo il
nostro team di esperti per informazioni in merito allo stato della
revisione e le invieremo un
aggiornamento a breve.

supamag

aggiornamento, ma nulla di buono, anzi di male in peggio

hanno risposto così: Intanto però a me il pagamento risulta effettuato correttamente, ho anche la ricevuta.
Le comunichiamo però che il nostro sistema ha riscontrato difficoltà
nell'elaborare la sua carta di credito.

Gli esperti AdWords e i nostri tecnici si sono impegnati per trovare una
soluzione a questo problema. Per consentirci di elaborare l'addebito,
dovrà fornire nuovamente il numero della sua carta di credito o inserire
il numero di una carta di credito diversa. Gli annunci inizieranno a
essere pubblicati non appena il nostro sistema avrà elaborato il
pagamento, solitamente entro le 24 ore successive al nuovo invio del numero della carta di credito.

Intanto però a me il pagamento risulta effettuato correttamente, ho anche la ricevuta.

supamag

Il Caso è Chiuso:

gli annunci sono riparti. E' bastato, grazie ad un suggerimento dell'assistenza di Google, reinserire i dati della carta di credito.

Ecco uno stralcio dell'email di Google:

Siccome si è verificato un primo rifiuto di tale pagamento, è pertanto necessario riavviare il sistema del metodo di pagamento inserito. Per evitare futuri problemi e per riattivare la pubblicazione dei suoi annunci le chiediamo pertanto di inserire nuovamente il numero della sua carta di credito nella pagina 'Preferenze fatturazione'. In questo modo il sistema sarà in grado di prelevare futuri fondi dalla sua carta di credito.