Alex
Alessandro Sportelli

Sono due le domande che un gestore di Ecommerce si pone più spesso.

1. Come mai il mio negozio online è poco visitato?

2. Come mai il mio negozio online è molto visitato ma vendo poco (o niente)?

In questi due articoli cercheremo di fornire una risposta a questi due quesiti.

Segnala ciò che secondo te manca...

Come mai il mio negozio online è poco visitato?

In genere chi si chiede come mai il proprio negozio è poco visitatopotrebbe esser afflitto da 3 differenti tipologie di problemi.

Il primo è una mancata/scorretta analisi del mercato, che va generalmente attuata accuratamente ancor prima di intraprendere una qualunque attività online di vendita di prodotti e servizi.

E' necessario quindi sapere se esiste "domanda online" per i prodotti che intendiamo trattare e stimarne possibilmente il "volume" (se nessuno cerca online i nostri prodotti è difficile che il nostro sito possa ricever visitatori, specie dai motori di ricerca).

E' necessario conoscere i concorrenti e studiarne eventuali punti di forza e debolezza. E' opportuno conoscere quali prodotti più di altri desiderano i nostri clienti in modo tale da attuare strategie mirate ed efficaci.

Il secondo riguarda aspetti di natura tecnica, e mi riferisco in particolare alla strategia SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca). L'analisi del mercato online è essenziale ma di certo non basta perché il proprio sito sia "visitato" dai potenziali clienti.

E' necessario dunque che il sito presenti delle caratteristiche tali da esser visibile sui motori di ricerca nel momento stesso in cui un potenziale cliente ne cerca prodotti, informazioni e servizi.

Esistono ancora oggi negozi online che, seppur gestiti in maniera efficace e competente, presentano gravi carenze dal punto di vista SEO che incidono negativamente sul posizionamento delle singole pagine su Google. Anche piccole accortezze e leggeri cambiamenti potrebbero portare importanti risultati in termini di visite e conseguenti vendite.

Il terzo problema riguarda la vastità di strategie di web marketing attuabili (Pubblicizzo su facebook? Promuovo su Google? Compro banner? Faccio post? . su cosa investo tempo e denaro?).

Oggi, grazie anche alla nascita di blog, community, social network ed altre piattaforme conversazionali, lo scenario della promozione online è diventato a dir poco complesso. In mancanza soprattutto di un'accurata analisi di mercato, e di competenze specifiche nell'ambito del web marketing, si corre il rischio di vanificare costosi investimenti in strategie che non sono state precedentemente pianificate in base alle reali esigenze/desideri dei clienti ed al posizionamento dei concorrenti.

Se il budget da investire in promozione è limitato è necessario scegliere gli strumenti che potenzialmente sembrano offrire maggiori benefici. Ogni fattispecie rappresenta un caso a sé stante.

NOTA BENE: Ciò che funziona per qualcuno potrebbe non funzionare per altri.


Come mai il mio negozio online è visitato ma vende poco?

Chi si chiede come mai il proprio negozio online vende poco nonostante riceva un buon numero di visitatori probabilmente non hatenuto in considerazione i seguenti aspetti:

L'usabilità del sito.
Una delle domande più frequenti è: "come mai molti clienti inseriscono il prodotto nel carrello ma non completano l'ordine?". Il processo d'acquisto rappresenta uno dei maggiori "punti critici" dei siti di commercio elettronico.

Accade spesso che un processo di acquisto troppo lungo, complesso, articolato o poco intuitivo/comprensibile riduca sensibilmente le potenzialità di business di un negozio online. Spesso i clienti decidono di effettuare l'acquisto ma tragicamente lo abbandonano a causa di intoppi e/o rallentamenti nel processo d'acquisto. I gestori dei negozi online ignorano spesso l'esistenza di difetti di usabilità del proprio sito, spesso causa di veri e propri crolli delle vendite.

Aspetto Comunicativo.
Il testo, le immagini, i colori trasmettono emozioni positive o negative? La gente acquista spesso con le emozioni e solo dopo giustifica razionalmente il proprio acquisto.

Contenuti.
Il sito contiene abbastanza informazioni sui prodotti? Le informazioni aiutano i clienti nella scelta? Il sito è supportato da immagini e video?

Fiducia.
Il negozio online trasmette fiducia ai potenziali clienti? Come se ne parla in giro? Parliamo con i nostri clienti o lasciamo che il "sito" lo faccia per noi?


Come certamente ti sei reso conto sono davvero tanti gli aspetti che possono in diverso modo condizionare il successo di un progetto di ecommerce.

Prima di fare domande qui sul forum cerca di capire di quali di questi punti non hai per nulla tenuto in considerazione.

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Zenmanager
Ivano

Concordo in tutto quello che dici Alex
vorrei aggiungere i miei due centesimi a questa discussione che a mio giudizio riveste un importanza non importante ma determinante in un contesto di un progetto in particolare quando questo si identifica in una campagna promozionale per la vendita di un prodotto/servizio.

Sono del parere che entrambe le domande, dal momento che non abbiamo la contestualizzazione della Campagna in oggetto difficilmente possono ricevere una risposta certa, cercando tuttavia fare riferimento ad un contesto sistemico, posso suggerire di andare a cercare tra le possibili cause che possono aver determinato il suo fallimento le seguenti riflessioni.



Tra le cause andrei a ricercare

• la eventuale mancata linea d'azione atta a determinare una strategia di progetto
• una mancata valutazione del progetto in termini di analisi del contesto (che è quello che hai riportato tu relativamente allo studio delle forze e debolezze dei concorrenti) più aggiungerei lo studio delle relazioni tra tutti coloro che hanno preso parte al progetto (stakehoder)

• previsione del ciclo di vita del prodotto/servizio (deliverable) e di come questo deve essere gestito anche dopo essere stato prodotto e venduto.
• mancata analisi delle opportunità
• mancata analisi dei rischi e suo monitoraggio e controllo.
• è statava valutata l'importanza di portare in azienda il concetto di change management a tutti coloro che ne prendono parte?

per entrare poi un pochino più sul particolare;

1. Come mai il mio negozio online è poco visitato?

il sito è stato reso indipendente dal dispositivo usato per visualizzarlo? ovvero è stato reso Accessibile? è facile perdere una grossa fetta di visitatori e quindi di mercato perchè il sito non è visibile ad esempio su browsers differenti o su palmari, o su pc portatili da 12 pollici (che ultimamente hanno acquisito un posto importante nel mercato dei pc portatili).
Potremmo aver tagliato fuori anche il dal 30 al 60% dell'utenza. Ora se questi valori li rapportiamo a livello nazionale e perchè no anche a livello mondiale in quanto la rete ormai ha ridotto le distanze, va da se che migliaia di persone potrebbero non aver avuto la possibilità neanche di visualizzare la tua promozione.


Come mai il mio negozio online è molto visitato ma vendo poco (o niente)?



Concordo con Alex, per l'usabilità come causa predominante, e per restare nel particolare aggiungerei:

• avete pensato di creare ad esempio un menu di navigazione (il cosidetto menu a briciole)?
• avete dato modo anche alle persone ipovedenti di poter magari ingrandire i caratteri che fanno parte del testo?

e chiaramente:

• avete ottimizzato la pagina di presentazione del prodotto/servizio? ovvero avete pensato di creare una landing page?

E per quanto riguarda l'aspetto comunicativo introdotto da Alex aggiungerei un concetto che fa parte della psicologia di marketing e comunicazione;
Secondo la teoria di Freud una tra le più importanti caratteristiche della psiche umana è la spinta verso la regolazione delle tensioni, meglio nota come principio del piacere. L'impulso ad acquistare un prodotto/servizio avviene quando questo si dimostra utile per ridurre la tensione generata ovvero quando avviene la consapevolizzazione di un bisogno non soddisfatto.

Alcune volte lo stato di tensione ovvero di percezione della necessità di un prodotto servizio può anche rimanere latente.

Sta a noi utilizzando il persuasive copywriting riuscire a trasmettere la giusta percezione dell'utilità e della qualità del prodotto tale da innescare la consapevolezza di un disequilibrio (tra ciò di cui ho bisogno e ciò che mi viene offerto) che porta all'azione ovvero alla conversione.

Il cliente si è strasformato da visitatore in acquirente!


un cordiale saluto ed un complimento ad Alex per la professionalità con la quale modera i temi aperti.

Alex
Alessandro Sportelli

Wow grazie a te Zenmarketing per l'ottimo contributo

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framad
Francesco Maddalena

A proposito di persuasive copywriting....

Puoi dirci di più sul COME riuscire a trasmettere la giusta percezione dell'utilità e della qualità del prodotto ?

Se in questo forum si parla di tutto il succo del web marketing, potresti illustrarci il succo del persuasive copywriting ?

Mille grazie

Alex
Alessandro Sportelli

In quella materia l'esperto assoluto è Filippo Toso ma in generale se cerchi bene ho già scritto parecchio su questa argomento anche non essendo un espertessimo

framad
Francesco Maddalena

Si ho trovato un pò di materiale grazie ... :-)
Diciamo che nel web il materiale che si trova è sovrabbonante e dunque molto spesso passa la voglia pure di cercare in giro perchè ognuno spara la sua e molto spesso i contenuti sono copiati... poi alla fine un curioso come me si legge tutto e naviga tra decine di siti e scarica decine di ebook gratuiti rendendosi conto che ripetono sempre le stesse cose teoriche per poi cercare di venderti qualcosa di molto costoso...
Quindi complimenti per aver scritto IL SUCCO di tutto quello che tratti qui nel forum ;-)