Alex
Alessandro Sportelli

C'è un errore vecchio ormai come l'ecommerce stesso.
L'errore è concentrarsi molto più su come portare traffico rispetto a come fare per convertire questo traffico in "ordini".

Sappiamo già che in gran parte dei cms più diffusi il processo d'acquisto standard fa schifo. Ma in realtà ciò che io dico non conta nulla... e non conta nulla neanche ciò che pensate voi del vostro processo di acquisto bello o brutto che sia.

Ciò che conta sono i numeri!

Quindi se volete sapere sul serio se il vostro processo di acquisto funziona o fa schifo misuratene il tasso di abbandono.

Come fare?

1. Innanzitutto è necessario dotarsi di un software di analisi che vi permetta di conoscere quante visite (visitatori unici) ha ricevuto ogni singola pagina del sito web.

2. Per calcolare il tasso di abbandono dobbiamo conoscere la differenza di visitatori unici tra la pagina del "carrello" e quella della "conferma d'ordine". Quindi dobbiamo individuare a quale indirizzo corrisponde il carrello sul nostro sito ed a quale indirizzo corrisponde la pagina della conferma d'ordine.
Esempio di pagina carrello: ecomercealex.net/cart
Esempio pagina conf. ordine: ecomercealex.net/confirm-order

3. Ora, all'interno del vostro software di analisi, selezionate il periodo di tempo più lungo possibile in modo tale da ottenere dati più affidabili (non meno di qualche migliaia di visitatori). A questo punto cercate il dato riferito alle visite uniche della pagina carrello e conferma d'ordine per il periodo considerato.

Poniamo ora il caso che la pagina carello sia stata visitata da 1500 utenti e la pagina conferma d'ordine da 500.

Per calcolare il tasso di abbandono vi basterà effettuare questo calcolo:

1 - (500/1500) = 67%

Quindi 2 utenti su 3 in questo caso abbandonano il processo di acquisto del vostro sito.

NOTE:

Non esiste un tasso di abbandono buono ed uno cattivo... dipende dai casi. E' chiaro che se il tasso di abbandono è elevato è bene procedere ad effettuare il calcolo per ogni singolo passaggio del processo al fine di individuare eventuali criticità.

I dati vanno presi con le "pinze" e questo topic serve solo a farsi un'idea di massima sulle performace del proprio processo di acquisto.

Per ottenere dati ancor più precisi sul processo, l'analisi potrebbe partire dalla pagina registrazione (spesso "critica") invece che dal carrello. Oppure per essere certi della conversione si può considerare la pagina che conferma il "pagamento" (se presente) invece della conferma d'ordine.... insomma esistono diverse modalità.

Calcolate e fatemi sapere le vostre impressioni Ciao

p.s. topic crosspostato su aicel

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sitiseo
Alessandro Politanò

Domanda: Ci sono CMS che al secondo Step di acquisto, quindi nel momento in cui si passa dall'indirizzo di spedizione a quello del metodo di spedizione, fino ad arrivare al completamento dell'ordine, fanno si che tutto il processo venga eseguito in modo dinamico, interrompendo il flusso di creazione visibile delle url associate ai vari step: nomedominio.tld/index.php, che nella realtà sarebbe la home page del sito, ma in quel contesto specifico viene applicata dinamicamente agli step di acquisto.

Come fare in questo caso?

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Alex
Alessandro Sportelli

Sinceramente? E' un casino! Credono di aver fatto una figata ma in realtà potrebbero aver complicato le cose.

In quel caso l'unico modo è tracciare l'utente con dei siftware che permettono il tracking dei "form" come clicktail

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Ale76
Alessandro Negri

Ma i CMS non hanno delle loro statistiche interne? In queste statistiche non tengono traccia anche direttamente del tasso di abbandono durante tutte le fasi del processo?

Ho posto domande perchè non ho verificato mai di persona, ma mi sembra talmente strano...altrimenti a cosa servirebbero le stats interne?

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Alex
Alessandro Sportelli

Sinceramente non c'ho mai fatto affidamento, però hai ragione... andrebbe almeno fatto un paragone.

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