Alex
Alessandro Sportelli

Riflettevo su un fatto che vorrei condividere con voi. In questo periodo ho a che fare con campagne di acquisizione clienti online.

Per voi certamente nulla di nuovo... in poche parole le aziende mi contattano perchè interessate ad incrementare il numero di potenziali contatti/prospect interessati ai loro servizi ed io mi metto a lavoro per "intercettarli"... fin qui tutto bene...

Il problema delle volte si pone dove finisce il mio lavoro e comincia quello dell'azienda che deve contattare il cliente (che io gli procuro) per proporre servizi e prodotti. Sono certo che questa fase sia differente per ogni azienda.

Ci sono aziende ad esempio che contattano il cliente contestualmente alla sua richiesta... altre fanno attendere giorni...

Vi ho raccontato questa storia solo a titolo d'esempio per arrivare al nocciolo della questione:

Le aziende credono che il web marketing possa fargli raggiungere il successo e fin qui potremmo anche esserci.... PERO' Il New-Marketing non può di certo funzionare con aziende "OLD"... aziende ancora legate a vecchie convinzioni e modi di essere/fare.

E' bene quindi che le aziende approccino il web con il massimo dell'ottimismo ma devono esser anche consapevoli che il loro successo e quello delle strategie online è strettamente legato al processo di modernizzazione interno della loro organizzazione. Se le vecchie organizzazione non evolvono non potranno esser pronte a sfruttare gli incredibili benefici offerti dal web.

Che ne pensate?

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Nic0
Nicolò Conte

Bello spunto,
se neparlato anche su Edit recentemente
stavo per scriverne sul mio blog mi hai rubato l'argomento

Dico la mia.

Hai ragione sul fatto che tante volte i risultati vengono smorzati da una cattiva gestione offline, succede anche a me.
Ma come commentavo su Edit... sicuri che è sempre colpa dell'azienda?

Io all'imprenditore mi presento anche come consulente,
ci sono casi un cui non c'è nulla da fare, l'ottusità è un male abbastanza diffuso
ma noi possiamo arginare i danni.

Come?
Bhe per esempio orami da mesi noi aggiungiamo una funzione di invio sms di avvertimento quando un cliente compila un form specifico, in genere quello della richiesta di preventivo-prenotazione.
L'sms viene inviato al proprietario del sito, completo di dati del richiedente.
I tempi di attesa per il primo contatto si sono praticamente annullati.
Eppure dal mio punto di vista non cambierebbe nulla tra una mail ed un sms, ma io tendo a leggere più spesso il mio indirzzo gmail delle telefonate.

Dobbiamo capire che chi usufruisce dei nostri servizi non sempre la pensa come noi, e adattarci a migliorare i nostri strumenti per dare una risposta a questo tipo di mercato.

La continua colpevolizzazione del cliente arretrato e da old-economy non è forse solo una scusa per non ammettere le nostre carenze?

Tutto questo IMHO, non linciatemi

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Cosa faccio? Now-Multimedia.net

Alex
Alessandro Sportelli

No che linciatemi era il mio esempio che non calzava anche perchè personalmente non ho grossi problemi di quesl tipo

Ti faccio un altro esempio per spiegarmi meglio.

Consideriamo i casi "ecommerce"... sappiamo tutti che nel caso dell'ecommerce il sito e più in generale la campagna online è solo la "punta dell'iceberg". Investire nell'ecommerce e pensare di trarne beneficio vuol dire modificare pesantemente (in alcuni casi) l'organizzazione interna all'azienda... partendo dagli acquisti e finendo alla logistica/magazzino... tutto deve adeguarsi ed evolversi in funzione del commercio elettronico.

Ieri sono stato piacevolmente sorpreso da un negozio di libri online che mi ha consegnato 4 testi nel giro di 24 ore... è la prima volta che mi accade. Ritengo che quelli che fanno aspettare più tempo potrebbero esser carenti in uno dei processi organizzativi che impattano ovviamente sull'immagine e l'efficienza online

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Danilo
Danilo Chiantia

Ciao,
concordo in pieno con Alex però non posso fare a meno di pensare che forse c'è ancora bisogno di tempo. Il cliente deve sbagliare ancora molto prima di rendersi conto, ad esempio, che il miglior modo per avere successo online non è certo quello del fai da te.

Allo stato attuale, spesso, il rapporto tra consulente web e cliente è paritetico nel senso che il cliente non percepisce il bagaglio culturale alle spalle del consulente o lo reputa superfluo.

Raggiungeremo risultati soddisfacenti solo nel momento in cui il cliente chiederà di essere istruito a relazionarsi con il cliente online sin dalle fasi preliminari invece di chiedere un semplice aumento di click o richieste preventivo.

L'uso di form di contatto, mail, messenger deve essere integrato al meglio con il resto dell'attività svolta in modo tale da trarre un reale beneficio dalla presenza online.

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Alex
Alessandro Sportelli

Non so se deve essere il cliente a chiederlo o facciamo prima noi a farlo presente nell'interesse reciproco

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lucille

Secondo me Alex ha centrato un problema comune. Non credo che si possa parlare di "colpe", solo di livelli di conoscenza sul tema.
Sicuramente il "venire incontro al cliente", in base al livello di conoscenza delle nuove tecnologie può essere una soluzione efficace. La customizzazione del servizio è senza dubbio un valore aggiunto. Così lo definirei.

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www.lldesigns.it

Danilo
Danilo Chiantia

Il problema reale si pone con clienti non propensi ad adattare il proprio modo di fare business offline al Web. La chiave è qui.

Ossia, se io pretendo di essere online con la logica dell'offline allora sbaglio e gli obiettivi prefissati tendono a non essere raggiunti. Invece, se adatto il mio modo di fare impresa al Web le cose cambiano.

Da alcuni punti di vista, purtroppo, è l'offline che deve piegarsi all'online per avere successo con Internet. Penso ai tempi di risposta delle mail, al nostro modo di comunicare, alla voglia di utilizzare community, forum, newsgroup, blog & Co per far capire che ci siamo e siamo vitali.

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Alex
Alessandro Sportelli

Esatto anche se piegarsi mi sa di violento preferisco adeguarsi

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Danilo
Danilo Chiantia

ok...

avresti dovuto fare il copy

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Alex
Alessandro Sportelli

Ti ho mai detto che non voglia farlo?

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Danilo
Danilo Chiantia

eh, sì! un uomo dalle mille risorse

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist