Contrassegno ed e-commerce: perdita o guadagno?

deltabiri · 22-01-2010, 09:24

Salve a tutti, come da titolo, il contrassegno e' il mio dilemma.
Per chi mi ha seguito nel post per il miglioramento del sito si ricordera' dei dati pubblicati vendite-visite-ordini evasi e ordini cancellati.
Molti utenti mi chiedono la spedizione in contrassegno e credo che il mio negozio online sia uno dei pochi rimasti a non fornirlo anche avendo un cotratto con il corriere e le bolle gia pronte per effettuare le spedizioni.... direte voi " quale' il problema? " Il problema sono 110 circa ordini cancellati in un'anno, persone che non pagano, non rispondono al telefono, ci ripensano ecc... Se avrei ipoteticamente spedito a queste 110 persone con il contrassegno e non avrebbero ritirato il pacco avrei buttato all'aria un bel po di soldini

Come posso fare per usare il contrassegno e evitare questi falsi ordini?
quello di chiamare tutti non e' possibile farlo, non so a voi ma a noi rispondono sempre cosi (sono al lavoro non posso parlare...ciao) e che cavolo lo accendete a fare il cellulare??
Voi che tecniche usate?

Alex · 22-01-2010, 10:30

Guarda io mi farei due conti prima di riattivare il contrassegno dato che non sai se produce più benefici che costi.

deltabiri · 22-01-2010, 10:48

Citazione:

Originariamente inviato da Alex

Guarda io mi farei due conti prima di riattivare il contrassegno dato che non sai se produce più benefici che costi.

Ciao Alex, senza dubbi hai pienamente ragione

, ma volevo piu che altro qualche informazione su come evitare questi sprechi, so che molti utilizzano il contrassegno con il pagamento delle spedizioni anticipate (anche se e' un controsenzo)
Dato che ormai tutti i negozi del genere come il mio o anche altri settori trattano il contrassegno, il mio shop non trattandolo perde delle vendite....
Se un negozio come il mio cestina 110 ordini in un'anno, mi chiedevo come fanno i grandi big dell'elettronica e dell'informatica che offrono il contrassegno....non credo ci perdano ad ogni ordine non ritirato

luke · 22-01-2010, 17:21

Mi spiace dirlo, ma il contrassegno è sempre un rischio, soprattutto ora che molti corrieri han cambiato le strategie sulla giacenza. Noi lo accettiamo come pagamento, però è ben specificato che il cliente verrà contattato per una conferma d'ordine telefonica, purtroppo non è la soluzione che fa al caso tuo

anche se alla fine non è che la telefonata ti dia la certezza al 100%.
Devo anche dire che da noi non lo utilizzano in molti e finora chi l'ha usato è sempre stato preciso.
Secondo me dovresti valutare i pro e i contro e al limite fare un periodo di test.
ciao

ziobudda · 22-01-2010, 17:39

Se non mi sbaglio alcuni venditori per il pagamento tramite contrassegno chiedono il pagamento di un extra. Potresti provare così. Vedere quanto ti costerebbe un contrassegno non andato a buon fine, fare una media sui costi e tirare fuori questa cifra da aggiungere nel caso del contrassegno.

M.

luke · 22-01-2010, 17:43

L'extra di solito copre solo la cifra che si prende il corriere per farlo

che non è bassa (nel nostro caso).
ciao

ziobudda · 22-01-2010, 17:46

Ah, non lo sapevo. sorry.

deltabiri · 22-01-2010, 17:59

Il contrassegno costa di piu della spedizione normale (nel mio caso quasi il doppio) quindi andrei a mettere 2 prezzi diversi a seconda quello che si sceglie. Quello che vorrei "anche se impossibile" sarebbe la certezza del ritiro.
Inoltre per specificare io uso sda che dal 2010 hanno inserito i costi di giacenza dopo 3 tentavi di consegna....mi costa circa 7€ ogni giacenza + la spedizione, per questo volevo iniziare con il contrassegno, sto guardando le tecniche che usano altri siti, tipo la chiamata, il pagamento delle spedizioni anticipate, addirittura l'invio della scansione dei documenti ecc.... Anche se non mi piace nessuna di queste tecniche

conoscete altri metodi?

luke · 23-01-2010, 15:59

Purtroppo non credo ci sia il metodo sicuro, e cose troppo complicate "frenano" l'acquisto.
Una curiosità, ma i 110 ordini cestinati di cui parli, in quale fase vengono annullati? se puoi dirlo
ciao

meltinshop · 23-01-2010, 16:45

Citazione:

Originariamente inviato da luke

Purtroppo non credo ci sia il metodo sicuro, e cose troppo complicate "frenano" l'acquisto.
Una curiosità, ma i 110 ordini cestinati di cui parli, in quale fase vengono annullati? se puoi dirlo
ciao

Sicuramente deltabiri si riferisce al fatto che gli ordini non è che vengano annullati subito dopo la conferma d'ordine!!!!......ma...... i pacchi una volta spediti con spedizione e pagamento in contrassegno vengono rifiutati e quindi tornano a lui

.....arrecando solo ed esclusivamente danno economico al merchant!

luke · 23-01-2010, 17:52

Da quello che ho capito (se ho capito bene), il contrassegno non è un servizio che offre.
ciao

meltinshop · 23-01-2010, 17:56

Ciao Luke.....mea culpa

......hai ragione....avevo interpretato in maniera sbagliata

deltabiri · 23-01-2010, 19:44

al momento non lo offro (ho solo il contratto pronto)
i 110 ordini cancellati in un'anno si riferiscono a persone che si registrano, comprano e spariscono, oppure chiedono modalita non accettate, alcuni ma pochi chiamano per disdire ecc....

luke · 24-01-2010, 18:44

Quindi sono ordini annullati alla fonte o a causa di clienti spariti che nel caso in cui avessero fatto il contrassegno avrebbero portato a una perdita.
Purtroppo non c'è nessun sistema per essere sicuro, puoi limitare gli imprevisti, ma la certezza del contrassegno l'avresti solo alla consegna.
Alcuni chiedono una caparra, però da potenziale cliente (a parte che non userei il contrassegno) se scegliessi il contrassegno non vorrei dare caparre, mi sembrerebbe un controsenso.
Noi personalmente abbiamo optato per la chiamata di conferma ordine, lo abbiamo scritto nelle condizioni, quindi chi effettua l'ordine si aspetta la chiamata. Purtroppo il contrassegno statisticamente è molto usato, al limite si potrebbe offrirlo disincentivandolo aumentando leggermente la tariffa ed incentivare le altre forme di pagamento.
Ciao

deltabiri · 24-01-2010, 18:50

Vedendo altri siti non fanno molta differenza fra contrassegno e anticipato, tranne quei pochi euri in piu per il servizio, quello che mi fa strano e' il numero di ordini cancellati....possibile che anche altri siti abbiano cosi tanti ordini persi?

luke · 24-01-2010, 19:00

Da noi la differenza è 5€, praticamente il servizio, per ora però non abbiamo avuto problemi, e non è stato usato moltissimo dalla nostra clientela ..... semplice fortuna

Per gli altri siti, ordini persi li avranno sicuramente, forse riescono a limitarli un pò e non credo costituiscano una grande % (visto che continuano ad offrirlo).

**Ale76** · 25-01-2010, 14:27

Alcuni miei clienti gestiscono i pagamenti in contrassegno e mai nessuno si è lamentato di troppe perdite o rifiuti degli ordini.

Probabilmente dovresti analizzare meglio i dati in tuo possesso: mi sembra molto strano che tu abbia così tanti ordini non andati a buon fine e non sono sicuro che con il contrassegno avresti gli stessi problemi.

Inserisci regole più restrittive sull'acquisto, informa meglio i tuoi clienti...perchè mai uno dovrebbe prendersi la briga di ordinare e poi sparire?

PS Hai degli amici che ti fanno degli scherzi?

deltabiri · 25-01-2010, 15:58

Ciao Ale, ecco la seconda figura di me**a che faccio con lo stesso errore dell'altro topic che parlava di conversione visite vendite

108 comprendeva anche il 2008 ora li ho cancellati ma rimane sempre un elevato 66 di ordini persi nel 2009 + 2 nel 2010 (anche cosi mi sembra eccessivo)
Per quanto riguarda le regole, cosa intendi per piu restrittive? Per chi non paga non credo si metta a leggere le regole

....per gli scherzi degli amici sono sicuro che non ce ne stanno, di solito quando ricevo un'ordine e dopo una settimana non pagano proviamo a chiamare ma riceviamo sempre le stesse risposte (ti richiamo dopo, devo aggiungere altra roba...e non lo fanno, lo annullo, non rispondono al cell ecc...)
Ma di tutti abbiamo conferma di cancellazione....poi non stiamo a chiedere i motivi per non dare eventuali disturbi, ma confermo che non sono scherzi

.
Giusto ieri un cliente si e registrato, ha preso solo un paio di calze del valore di 4,00€ (cosa assurda dato che le spedizioni al momento sono di 5,90€) ha completato tutta la procedura di registrazione e di acquisto, si e scelto paypal e non ha completato il pagamento...
Per questo ero spaventato dal contrassegno, come tecnica anche se brutta avevo pensato di far aprire una finestra script al momento che si seleziona il contrassegno, la quale dice di chiamarci altrimenti l'ordine non parte (certamente con una frase un po' piu aggiustata) che ne pensate?

luke · 25-01-2010, 21:37

Forse [URL="http://www.aicel.it/forum/showthread.php?t=27658"]questa discussione[/URL] può servire.
ciao

deltabiri · 25-01-2010, 22:17

Grazie luke ma l'avevo gia letta, in pratica si parlava piu per un aspetto legale che una soluzione....ho aperto questo topic dopo aver letto il pezzo di quel commerciante che dopo aver ricevuto la chiamata del cliente, ha confezionato in un pacco 6 pacchetti con carta da regalo...dopo qualche giorno gli sono ritornati indietro perche non avevano ritirato il pacco

Questo pezzo e' veramente da incazzarsi seriamente....e non vorrei essere al suo posto, ma tantomeno perdere molti ordini (insomma vorrei moglie ubriaca e botte piena)

luke · 25-01-2010, 22:23

Ops pensavo potesse essere utile a qualcosa

massy · 27-01-2010, 01:56

Citazione:

si e scelto paypal e non ha completato il pagamento...

Sei certo che non ci siano *paletti*, malfunzionamenti, impedimenti tecnici nella procedura di acquisto?

Può essere che a un certo punto l'utente non sappia cosa fare e desiste, ad esempio...

deltabiri · 27-01-2010, 07:56

no, funziona tutto, se si sceglie paypal si effettua un redirect direttamente su paypal con l'importo gia calcolato, stessa cosa per iwsmile, mentre per gli altri arriva la mail con i dati (postepay,vaglia,bonifico ecc...)
ogni tanto faccio delle prove per vedere se e' tutto ok....questa notte stessa ho venduto con paypal e hanno pagato tutto regolarmente.

Quell'episodio che un cliente compra merce per 4€ e spende 5,90€ di spedizione e una cosa assurda che fino ad ora in 3 anni non mi e' mai successo

....almeno per quanto riguarda il mio settore

freedoom · 18-04-2010, 23:07

io ho usato il contrassegno senza mai avere questi problemi.
Io ti proporrei di inserire un bel disclaimer nel momento in cui viene effettuato l'ordine...del tipo "se non paghi ti fatturo il tutto e me lo paghi con le cattive"

deltabiri · 19-04-2010, 08:38

Il 90% dei negozi online lo usa, ma se ti faccio vedere lo storico degli ordini ti faccio ricredere....forse e' basato secondo il tipo di oggetti venduti, non so'... cmq ho deciso di non usarlo

22-01-2010, 09:24	#1 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	Contrassegno ed e-commerce: perdita o guadagno? Salve a tutti, come da titolo, il contrassegno e' il mio dilemma. Per chi mi ha seguito nel post per il miglioramento del sito si ricordera' dei dati pubblicati vendite-visite-ordini evasi e ordini cancellati. Molti utenti mi chiedono la spedizione in contrassegno e credo che il mio negozio online sia uno dei pochi rimasti a non fornirlo anche avendo un cotratto con il corriere e le bolle gia pronte per effettuare le spedizioni.... direte voi " quale' il problema? " Il problema sono 110 circa ordini cancellati in un'anno, persone che non pagano, non rispondono al telefono, ci ripensano ecc... Se avrei ipoteticamente spedito a queste 110 persone con il contrassegno e non avrebbero ritirato il pacco avrei buttato all'aria un bel po di soldini Come posso fare per usare il contrassegno e evitare questi falsi ordini? quello di chiamare tutti non e' possibile farlo, non so a voi ma a noi rispondono sempre cosi (sono al lavoro non posso parlare...ciao) e che cavolo lo accendete a fare il cellulare?? Voi che tecniche usate? Tweet __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

22-01-2010, 10:30	#2 (permalink)
Alex Alessandro Sportelli Administrator Data Registrazione: Feb 2008 Messaggi: 7018 Thanks: 1014 Thanked 738 Times in 468 Posts	Guarda io mi farei due conti prima di riattivare il contrassegno dato che non sai se produce più benefici che costi. __________________ Facebook ADS: tutto ciò che devi sapere! Ti vuoi promuovere su webmarketingforum? Esiste solo un modo!

22-01-2010, 17:39	#5 (permalink)
ziobudda WMF User Data Registrazione: Mar 2009 Messaggi: 89 Thanks: 1 Thanked 5 Times in 5 Posts	Se non mi sbaglio alcuni venditori per il pagamento tramite contrassegno chiedono il pagamento di un extra. Potresti provare così. Vedere quanto ti costerebbe un contrassegno non andato a buon fine, fare una media sui costi e tirare fuori questa cifra da aggiungere nel caso del contrassegno. M. __________________ ziodrupal.net sviluppo siti Drupal -- ziobuddalabs.it sviluppo PHP MYSQL jQuery

22-01-2010, 17:46	#7 (permalink)
ziobudda WMF User Data Registrazione: Mar 2009 Messaggi: 89 Thanks: 1 Thanked 5 Times in 5 Posts	Ah, non lo sapevo. sorry. __________________ ziodrupal.net sviluppo siti Drupal -- ziobuddalabs.it sviluppo PHP MYSQL jQuery

22-01-2010, 17:59	#8 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	Il contrassegno costa di piu della spedizione normale (nel mio caso quasi il doppio) quindi andrei a mettere 2 prezzi diversi a seconda quello che si sceglie. Quello che vorrei "anche se impossibile" sarebbe la certezza del ritiro. Inoltre per specificare io uso sda che dal 2010 hanno inserito i costi di giacenza dopo 3 tentavi di consegna....mi costa circa 7€ ogni giacenza + la spedizione, per questo volevo iniziare con il contrassegno, sto guardando le tecniche che usano altri siti, tipo la chiamata, il pagamento delle spedizioni anticipate, addirittura l'invio della scansione dei documenti ecc.... Anche se non mi piace nessuna di queste tecniche conoscete altri metodi? __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

22-01-2010, 17:21	#4 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Mi spiace dirlo, ma il contrassegno è sempre un rischio, soprattutto ora che molti corrieri han cambiato le strategie sulla giacenza. Noi lo accettiamo come pagamento, però è ben specificato che il cliente verrà contattato per una conferma d'ordine telefonica, purtroppo non è la soluzione che fa al caso tuo anche se alla fine non è che la telefonata ti dia la certezza al 100%. Devo anche dire che da noi non lo utilizzano in molti e finora chi l'ha usato è sempre stato preciso. Secondo me dovresti valutare i pro e i contro e al limite fare un periodo di test. ciao

22-01-2010, 17:43	#6 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	L'extra di solito copre solo la cifra che si prende il corriere per farlo che non è bassa (nel nostro caso). ciao

23-01-2010, 15:59	#9 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Purtroppo non credo ci sia il metodo sicuro, e cose troppo complicate "frenano" l'acquisto. Una curiosità, ma i 110 ordini cestinati di cui parli, in quale fase vengono annullati? se puoi dirlo ciao

23-01-2010, 17:52	#11 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Da quello che ho capito (se ho capito bene), il contrassegno non è un servizio che offre. ciao

23-01-2010, 17:56	#12 (permalink)
meltinshop Roberto Zacheo WMF Active User Data Registrazione: May 2009 Località: Zollino, prov. Lecce Messaggi: 670 Thanks: 305 Thanked 39 Times in 33 Posts	Ciao Luke.....mea culpa......hai ragione....avevo interpretato in maniera sbagliata __________________ Se abbiamo conquistato la vostra fiducia.....beh, non vi rimane che andare su Facebook e lasciare un commento sulla fanpage di Meltinshop!!!

23-01-2010, 19:44	#13 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	al momento non lo offro (ho solo il contratto pronto) i 110 ordini cancellati in un'anno si riferiscono a persone che si registrano, comprano e spariscono, oppure chiedono modalita non accettate, alcuni ma pochi chiamano per disdire ecc.... __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

24-01-2010, 18:44	#14 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Quindi sono ordini annullati alla fonte o a causa di clienti spariti che nel caso in cui avessero fatto il contrassegno avrebbero portato a una perdita. Purtroppo non c'è nessun sistema per essere sicuro, puoi limitare gli imprevisti, ma la certezza del contrassegno l'avresti solo alla consegna. Alcuni chiedono una caparra, però da potenziale cliente (a parte che non userei il contrassegno) se scegliessi il contrassegno non vorrei dare caparre, mi sembrerebbe un controsenso. Noi personalmente abbiamo optato per la chiamata di conferma ordine, lo abbiamo scritto nelle condizioni, quindi chi effettua l'ordine si aspetta la chiamata. Purtroppo il contrassegno statisticamente è molto usato, al limite si potrebbe offrirlo disincentivandolo aumentando leggermente la tariffa ed incentivare le altre forme di pagamento. Ciao

24-01-2010, 18:50	#15 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	Vedendo altri siti non fanno molta differenza fra contrassegno e anticipato, tranne quei pochi euri in piu per il servizio, quello che mi fa strano e' il numero di ordini cancellati....possibile che anche altri siti abbiano cosi tanti ordini persi? __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

24-01-2010, 19:00	#16 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Da noi la differenza è 5€, praticamente il servizio, per ora però non abbiamo avuto problemi, e non è stato usato moltissimo dalla nostra clientela ..... semplice fortuna Per gli altri siti, ordini persi li avranno sicuramente, forse riescono a limitarli un pò e non credo costituiscano una grande % (visto che continuano ad offrirlo).

25-01-2010, 14:27	#17 (permalink)
Ale76 Alessandro Negri Web Marketing Expert Data Registrazione: Oct 2008 Località: Salsomaggiore Terme Messaggi: 1653 Thanks: 69 Thanked 167 Times in 136 Posts	Alcuni miei clienti gestiscono i pagamenti in contrassegno e mai nessuno si è lamentato di troppe perdite o rifiuti degli ordini. Probabilmente dovresti analizzare meglio i dati in tuo possesso: mi sembra molto strano che tu abbia così tanti ordini non andati a buon fine e non sono sicuro che con il contrassegno avresti gli stessi problemi. Inserisci regole più restrittive sull'acquisto, informa meglio i tuoi clienti...perchè mai uno dovrebbe prendersi la briga di ordinare e poi sparire? PS Hai degli amici che ti fanno degli scherzi? __________________ KosmoSol.it -Realizzazione Siti Web e Web Marketing KosmoSol - Servizi e Soluzioni Web su Web Marketing University

25-01-2010, 21:37	#19 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Forse [URL="http://www.aicel.it/forum/showthread.php?t=27658"]questa discussione[/URL] può servire. ciao

25-01-2010, 22:17	#20 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	Grazie luke ma l'avevo gia letta, in pratica si parlava piu per un aspetto legale che una soluzione....ho aperto questo topic dopo aver letto il pezzo di quel commerciante che dopo aver ricevuto la chiamata del cliente, ha confezionato in un pacco 6 pacchetti con carta da regalo...dopo qualche giorno gli sono ritornati indietro perche non avevano ritirato il pacco Questo pezzo e' veramente da incazzarsi seriamente....e non vorrei essere al suo posto, ma tantomeno perdere molti ordini (insomma vorrei moglie ubriaca e botte piena) __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

25-01-2010, 22:23	#21 (permalink)
luke Junior Member Data Registrazione: Jan 2010 Messaggi: 47 Thanks: 12 Thanked 0 Times in 0 Posts	Ops pensavo potesse essere utile a qualcosa

27-01-2010, 07:56	#23 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	no, funziona tutto, se si sceglie paypal si effettua un redirect direttamente su paypal con l'importo gia calcolato, stessa cosa per iwsmile, mentre per gli altri arriva la mail con i dati (postepay,vaglia,bonifico ecc...) ogni tanto faccio delle prove per vedere se e' tutto ok....questa notte stessa ho venduto con paypal e hanno pagato tutto regolarmente. Quell'episodio che un cliente compra merce per 4€ e spende 5,90€ di spedizione e una cosa assurda che fino ad ora in 3 anni non mi e' mai successo ....almeno per quanto riguarda il mio settore __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

18-04-2010, 23:07	#24 (permalink)
freedoom Junior Member Data Registrazione: Apr 2010 Messaggi: 17 Thanks: 0 Thanked 0 Times in 0 Posts	io ho usato il contrassegno senza mai avere questi problemi. Io ti proporrei di inserire un bel disclaimer nel momento in cui viene effettuato l'ordine...del tipo "se non paghi ti fatturo il tutto e me lo paghi con le cattive"

19-04-2010, 08:38	#25 (permalink)
deltabiri luigi di saia WMF User Data Registrazione: Jun 2009 Località: imola Messaggi: 168 Thanks: 0 Thanked 4 Times in 4 Posts	Il 90% dei negozi online lo usa, ma se ti faccio vedere lo storico degli ordini ti faccio ricredere....forse e' basato secondo il tipo di oggetti venduti, non so'... cmq ho deciso di non usarlo __________________ www.intimoclick.it vendita abbigliamento intimo online

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