luke

Ieri mi son messo a guardare un pò i dati di conversione e le possibili migliorie da attuare per migliorarli, e siccome varie menti pensano meglio di una ho pensato di scrivere questo thread

Anticipo che l'ecommerce vende articoli di nicchia, sia come tipologia di lavorazione che come costi ed il settore è l'abbigliamento fatto a mano.

L'indicizzazione mi sembra discreta, sicuramente un seo professionista la migliorerebbe.
La conversione registrati/ordini è circa del 5% (non pensate a numeri grandissimi). Quando è stato lanciato l'ecommerce, prima c'era solo il sito vetrina con catalogo in pdf per effettuare gli ordini, per pubblicizzarlo son stati fatti 2 contest, e una delle condizioni per parteciparvi era iscriversi al sito, quindi indicativamente il 50% degli iscritti sono quelli.
I restanti utenti si sono registrati senza fare ordini.
La registrazione ti da diritto a un buono sconto, ma se non fai l'ordine che te ne fai?
Gli utenti che hanno fatto gli ordini, li hanno conclusi non appena si son registrati (non so se serve come dato).
Di concorrenza, a norma, non ce ne è molta, e come costi per molti articoli siamo concorrenziali, usando materie prime migliori. Una delle caratteristiche fondamentali su cui abbiamo puntato è la qualità dei materiali, percepita senza dubbi da chi tocca l'articolo con mano, ma più difficile far percepire online.

Sul sito sono offerti:
- buono sconto del 10% aggiuntivo, registrandosi
- spedizioni gratuite oltre tot euro
- varie offerte, al momento saldi

Partendo dal presupposto che c'è sempre da migliorare, al momento se mi chiedessi cosa potrei dare di più, non mi vengono idee.

C'è l'assistenza online, ma da quando è stata implementata è stata usata pochissimo. Sono state fatte alcune campagne google adwords.
Altri dati ora non mi vengono in mente.
Sono aperto a qualsiasi consiglio
grazie

Ale76
Alessandro Negri

Credo che le migliorie eventuali che si potrebbero apportare sono legate alle funzionalità del sito, alla grafica, alla disposizione dei contenuti, ai prezzi, ecc.

Credo che senza sapere di che sito stiamo parlando sia abbastanza complicato dare suggerimenti "intelligenti" e mirati.

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luke

Non sapevo se indicarlo violasse qualche regola per trovarlo basta cercare con google distinguersi
Grazie Ale76

Alex
Alessandro Sportelli

Per curiosità hai già fatto questo calcolo? http://www.webmarketingforum.it/e-co...calcolalo.html

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luke

Alex lo sto facendo, però avrei una domanda, quando parli della pagina confirm-order, intendi la pagina dove, esempio, cliccando su ok si conferma l'ordine o la pagina successiva, quando l'ordine è stato effettuato e si ha la conferma?
grazie

Ale76
Alessandro Negri

Personalmente non mi piace il fatto che si continuino ad aprire delle finestre in popup: in pratica per arrivare allo shop mi trovo 3 finestre aperte...mi danno un pò fastidio!

Inoltre, cerco sempre di evitare una pagina di intro che non dia informazioni: l'utente di Internet è esigente e non vuole perdere tempo a cliccare, ogni passaggio è una possibile fonte di "perdita di pazienza" e, quindi, di abbandono del sito...

Non hai mai pensato a fare un sito diretto di vendita, senza la parte istituzionale? O meglio, con la parte istituzionale integrata nel negozio?

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luke

@Alex76: quella soluzione è stata applicata perchè l'ecommerce è stato inserito in un secondo momento, all'inizio c'era solo il sito vetrina. Da quando è diventato operativo il negozio online, tutte le pubblicità, contest, adwords ecc ecc hanno sempre portato direttamente allo shop, infatti la maggior parte degli utenti entra da li direttamente. Condivido le tue opinioni.
grazie

Alex
Alessandro Sportelli

Io non conosco il tuo ecommerce quindi non potrò essere precisissimo però è più semplice di ciò che può sembrare e basta ragionarci un secondo.

La pagina di cui parlo è quella che attesta che l'ordine è stato concluso con successo. Di solito è la conferma che viene dopo il pagamento. Nel caso di carta di credito è la pagina a cui viene redirezionato l'utente dopo il pagamento. Spero di aver reso l'idea

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luke

Perfetto
L'ecommerce è fatto con prestashop è un pò problematico fare il calcolo, comunque ora lo faccio e posto il risultato.
Grazie ancora

luke

Nell'ultimo mese siamo a circa il 60%, però sono numeri molto piccoli, non so quanto attendibili. Posso dire che rispetto alle visite, gli arrivi al primo step carrello (non il semplice prodotto inserito nel carrello, per poi continuare gli acquisti) sono molto pochi. Non so se dipenda dal fatto che prima di arrivarci, l'utente già vede il totale del potenziale carrello in qualunque pagina stia visitando e quindi poi non è spinto ad andare nel carrello vero e proprio. Tutti i giorni ho utenti che inseriscono prodotti nel "precarrello" (non so come chiamarlo ) ma sono rarissimi quelli che poi entrano nel carrello. Per ogni giornata ho il precarrello massimo, minimo, e medio.

Vedendo i dati la prima cosa a cui mi viene da pensare, a parte aumentare ancora di più le visite, provare a targhettizzarle meglio anche se mi risulta difficile trovare il modo visto che abbiamo già un target preciso.

La fase di acquisto mi sembra semplice, dopo aver fatto il log-in è composta da 4 step (una di riepilogo), anche se so che la perfezione sarebbe 3.