Alex
Alessandro Sportelli

Vorrei condividere con voi un pensiero riguardo la fidelizzazione del cliente.

L'argomento di certo non è nuovo, anzi è fondamentale per qualunque attività economica. Come fidelizzo i miei clienti? come gli induco a continuare ad acquistare da me ed a parlarne agli amici? Ve lo siete mai chiesti?

A questo proposito vi racconto una storiella personale.

Se qualcuno oggi mi chiedesse un consiglio su un buon posto dove andare a mangiare nella mia città me ne verrebbe in mente subito uno in particolare. Mi salta subito in mente l'immagine dell'insegna.... ricordo in maniera nitida la voce del titolare (di cui ricordo addirittura il nome... cosa per me rara)... avverto immediatamente una sensazione di piacevole gusto e sapore.

Potrei parlare di una reazione automatica della mia mente alla richiesta:"consigliami un buon posto dove mangiare".

Consapevole di questa reazione istintiva sono andato alla ricerca delle motivazioni scatenanti.

Pensandoci bene quando vado a mangiare in questo ristorante mi sento bene. Vengo accolto come una persona importante anche se in realtà non credo di esserlo . I proprietari (una famiglia) si ricordano il mio nome e cognome. Quando prenoto un tavolo mi viene riservato quello che preferisco. Quando ci vado senza prenotazione... "per lei non è mai un problema". A fine pasto mi viene offerto sempre l'amaro o il dolce!

A questo si aggiunge che si mangia molto bene.... ma posti dove si mangia bene ce ne sono tanti.... io continuo a consigliare quello che mi fa sentire bene.

Riflettiamoci....

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Marco Fanelli

Davvero interessante.. come tutti i tuoi interventi (possiamo darci del tu?).

Secondo me è un punto davvero importante quello del:
"A fine pasto mi viene offerto sempre l'amaro o il dolce!".

E' l'omaggio finale che lascia al cliente quella sensazione di non essere un semplice cliente ma quasi un "amico". E' proprio grazie agli omaggi che secondo me si ottiene la maggiore fidelizzazione del cliente.

Credo che l'importante non sia il valore reale dell'omaggio ma il gesto.

Comunque complimenti.. questo forum contiene degli interventi davvero interessanti e costruttivi.

Alex
Alessandro Sportelli

Grazie per i complimenti, certo che mi puoi dare del tu. Benvenuto

Ciò che dici in questo topic è giusto e lo condivido ma esiste ancora una variante:L'omaggio "prima". Alcuni usano fare un omaggio ai potenziali clienti ancor prima che diventina tali facendo leva sul principio di reciprocita

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FlashWeb
Marco Fanelli

Effettivamente ricevendo prima l'omaggio ci si sente quasi "costretti" per ricambiare il gesto.

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Gas

vero, attenzione che questo può anche funzionare, una volta, non due. e parlando di fielizzazione due e' il primo numero importante.

Ottantotto

Bene, bene, bene. Il problema in questo caso non è l'"omaggio", ma qualcos'altro. E penso di essere un pò più preparato su questo argomento.
Tutti noi siamo abituati ai nostri spazi, le nostre abitudini, spesso andiamo nei "soliti locali", e questi locali sono quelli dove magari il proprietario è amichevole, socievole, simile a noi, simpatico, ci mette a nostro agio.
Trovarsi a proprio agio è fondamentale per instaurare un particolare stato psico-fisico, che ci porta a vedere quel posto come "familiare", "nostro".

E' una tecnica utilizzata da molte persone, alcuni lo fanno spontaneamente e sono semplicemente geniali. Io stesso instauro spesso ottimi rapporti con i proprietari di locali, ristoranti, o persone che hanno uno stile o un carattere affine al mio.

Il quid penso sia questo, probabilmente l'offrire il dolce o l'amaro è qualcosa che va oltre, ovvero viene offerto davvero con il cuore...

Che ne pensi?

Alex
Alessandro Sportelli

L'omaggio era appunto l'ultima cosa ma non di certo la più importante, quindi la penso come te

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