Io credo che sia importante fare una graduatoria dei clienti, dal più importante in giù: già sapere quanto importante sia il cliente permette di affrontarlo e relazionarsi in maniera corretta e dare una priorità all'evasione delle richieste/ordini.
Per i clienti "piccoli" bisogna cercare di non perdere troppo tempo: io lavoro in una azienda che vende tra le altre cose anche la consulenza (una cosa considerata dai clienti poco tangibile), e spesso la mia impressione è di "regalare" consigli, esperienza... a tanta gente che non vuole investire (o vuole investire poco) in formazione del personale.
Stiamo cercando di non dare troppe soluzioni facili ed improvvisate (anche se utili), ma di far capire al cliente che ogni problema va affrontato e analizzato in maniera approfondita.
Poi anche noi siamo costretti spesso, per non scontentare il cliente, a trovare soluzioni ed escamotage non propriamente adeguati per non perdere il cliente, che appunto per agganciarmi alla tua affermazione iniziale potrebbe anche "parlare male".
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