MPC.com
Marco Piccioni

il risultato prima di tutto anche in questo caso ho scritto per un'esperienza diretta. posso anche aggiungere che purtroppo gli sforzi per quella io intendo una "gestione speciale" del cliente, vengono raramente percepiti. certo, se non ci fossero, ne verrebbe certamente avvertita la mancanza.

Alex
Alessandro Sportelli

mmmmm se gli sforzi non vengono percepito è come non ci fossero
Se si sente la mancanza allora vengono percepiti

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Alessandro Tondolo

Ciao a tutti,
utilizzo il mio primo post per rispondere a questa interessante discussione.
Come già detto in precedenza il rischio è di creare aspettative per gli acquisti futuri e di ottenere l'effetto contrario.
Faccio un esempio, Esselunga ci ha sempre mandato un prodotto in omaggio con la spesa acquistata online. Gesto sempre molto gradito e che in alcuni casi ha portato al successivo acquisto di questo prodotto (che di solito è qualcosa di particolare).
Con l'ultima spe.sa non abbiamo ricevuto nulla in regalo e la mia ragazza ha commentato "che tirchi che sono diventati..."...
Ormai il regalo è diventato un "obbligo"

angmail

per dare qualcosa di valore al cliente, anche se una cosa piccolissima, mi viene in mente kevin keller, che nel suo libro di brand (identità di marca) dice

"Find the "duck" for your brand. More than five years ago, I stayed for the first time in the Conrad Hotel in Hong Kong. In the bathroom on the rim of the bathtub they had placed a bright yellow rubber duck with a red mouth. I fell in love with the idea (and the duck) immediately.

This little duck has become part of my life; I mention it in my speeches. They have really struck a chord with this little duck. It's the one thing that I always remember when I think about the hotel -- and it becomes the starting point of remembering the entire hotel experience. The lesson here? Every company needs to have a duck for its brand.

That is, a little element that triggers, frames, summarizes, stylizes the experience."

Alex
Alessandro Sportelli

Da questo tuo interessante contributo impariamo secondo me 2 lezioni:

1. Una volta che adottiamo una politica di overdeliver è necessario rimanere sempre coerenti con essa (non si può tornare indietro).

2. Forse è bene differenziare l'overdeliver (e questo dipende anche dal tipo di attività). Se facciamo sempre lo stesso regalo è praticamente ovvio che la gente se lo aspetterà a vita

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giovannire
Giovanni Re

Posso portare l'esperienza diretta che stiamo applicando con i nostri clienti.

Premetto che noi per lavoro vendiamo plotter di stampa a figure che li utilizzeranno nel territorio per realizzare comunicazione visiva o personalizzazione di oggetti, abbigliamento o altro.

Cerchiamo e promuoviamo (gratis) chi ha realizzato "mucche viola" nell'ambito delle loro applicazioni. Per loro abbiamo creato un portale che serve da trampolino di lancio e vetrina a tutto quel pubblico che difficilmente potrà mettersi in contatto con una piccola realtà che spesso non ha neppure il suo sito personale.

Abbiamo preso una loro debolezza e una loro eccellenza per un lavoro di co-creazione mettendo in mostra le loro mucche viola.

framad
Francesco Maddalena

Per un sito di viaggi ti dico la mia:
Io che amo viaggiare e ne faccio tantissimi all'anno, se prenoto dal tuo sito sarei FELICISSIMO, se inaspettatamente mi arriva via email una breve e dettagliata guida in pdf stampabile su cosa vedere e cosa fare nel luogo in cui ho prenotato! Ovviamente me lo fai capire che è un omaggio e per invogliarmi a comprare proprio dal tuo sito me lo potresti dire pure prima quasi quasi...

MPC.com
Marco Piccioni

ciao alex, dopo qualche mese sono tornato a fare visita al tuo forum, ho aperto una discussione su una questione...ho posizionato alla grande il mio sito sia per ISO 9000 che per sicurezza lavoro roma, e considerando che mi considero un semi-analfabeta informatico lo considero un ottimo risultato.

la domanda è (la ripeto anche qui) come mai cercando su google "sicurezza del lavoro roma" accanto al mio sito compare una lettera? ora è la b.

per quanto riguarda il famoso passaparola volevo dirti che io nel mio settore ho fatto 3 piccoli interventi semplici e banali che però hanno prodotto una autentica slavina di consensi e uno straordinario ritorno di immagine. considerando che dopo un paio d'anni di "applicazione" ancora nessun competitor se ne è accorto, non sto a dire qui di cosa si tratta. in ogni caso capisco anche il motivo, chi fa consulenze tecniche come le nostre ha una formazione e mentalità tecnica (9 volte su 10 preferiscono stare in disparte e lavorare in tutta calma) io per mia fortuna sono un sociologo con studi di marketing e comunicazione, e quindi sento di avere un passo completamente diverso sotto il profilo della formazione e consolidamento dell'immagine aziendale, e nel mio caso ha rappresentato e tuttora rappresenta un valore aggiunto senza eguali (ovviamente parlo per me)

Alex
Alessandro Sportelli

Ottimo Marco, grazie del contributo sull'overdeliver (anche se mi piacerebbe conoscere i dettagli ).

Per quanto concerne la domanda sul posizionamento ti invito ad aprire una discussione nell'apposita sezione.

Ciao