shahram

Ciao a tutti, mi chiamo Shahram e questo è il mio primo post.
Sono appassionato di web marketing e devo dire che questo forum è veramente interessante.
Ho da poco avviato un sistema di lead generation nel campo della vendita serramenti e devo dire che mi sta dando grandi soddisfazioni, il prezzo per lead è di circa 6 euro.
Il problema è che il mio cliente non riesce a tramutare questi contatti in vendite, sforna preventivi tutti i gg ma poi nessuno compra.
Credo che il cliente proveniente da internet vada trattato in un modo diverso rispetto al cliente tradizionale...
Qualcuno saprebbe indicarmi una guida che tratta l'argomento?
Grazie

Luca Bonardo
Luca Bonardo

Ciao!!

Chiedo scusa, ma non ho guide a riguardo da segnalarti.. però qualche domanda/spunto si

-Per "vadano trattati in modo diverso" cosa intendi?? A livello di prezzi?? mmm... forse: è vero che chi si informa e richiede preventivi su internet è molto probabile che richieda un numero maggiore di preventivi rispetto al classico acquirente che va in giro per negozi con la macchina... ma resta il fatto che poi il prezzo, anche su internet, è solo uno dei tanti fattori che poi portano alla decisione di acquisto.

La parte difficile è riuscire a trasmettere il reale valore di ciò che si propone nel preventivo!

-Comunque... come è posizionato a livello di prezzi il tuo cliente? Se è in fascia "alta" probabilmente è normale che converta poco...!?! (in questo caso cercherei di lavorare sugli annunci adwords in modo da far capire subito che si tratta di serramenti molto pregiati e COSTOSI, evitando quindi di ricevere lead di persone non realmente interessate).

-Il tuo cliente opera su "scala nazionale" o solo in una piccola zona?? Nel secondo caso hai targettizzato bene in modo da far giungere richieste solo da potenziali clienti in zona?

-Una volta giunta la richiesta di preventivo come si comporta? Telefona al cliente per stabilire un rapporto diretto, oppure si limita a compilare un preventivo ed inviarlo via mail?? Quest'ultimo punto penso possa incidere molto sull'esito finale, ed in parte rispondere alla tua domanda

Se ti va lascia il link alla landingpage e/o al sito, così curioso un pò

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shahram

Grazie della risposta, la landing page è questa:
[url]http://www.laserma.it/serramenti-alluminio-pvc.html[/url]

Per quanto mi riguarda i contatti che ricevo sono perfettamente pertinenti perchè circoscritti alla sola provincia di Brescia, chiedono preventivi per il prodotto che vendo , il prezzo è nella media del mercato ecc..

Credo che il problema sia proprio il rapporto col cliente, da quel che ho capito spesso manda il preventivo via e-mail senza nemmeno contattarlo.

E' per questo che cerco una guida prodotta da qualche personaggio autorevole nel campo del marketing con una serie di direttive del tipo:

1) contatta il cliente il prima possibile
2) chiedi conferma dei dati ricevuti
3) cerca di capire eventuali esigenze
ecc...

Adesso come adesso rischio di perdere il cliente nonostante io abbia lavorato bene e la cosa mi peserebbe visto che sono agli inizi

Luca Bonardo
Luca Bonardo

Perchè cercare altrove?? la guida te la sei già scritta da solo... direi che ora non ti resta che sforzarti a far passare questo messaggio al tuo cliente (ho lo stesso problema anch'io con il mio primo cliente... ti capisco perfettamente!!!!!).

Una volta giunta la richiesta di contatto deve contattarlo o farlo contattare (da un commerciale esperto possibilmente!) il prima possibile, altrimenti potrebbe arrivare prima la concorrenza... DEVE essere cordiale e cercare di capire a fondo le reali esigenze del cliente stesso... Poi preparare un bel preventivo, girarlo via mail, e dopo X ore (il giorno dopo alla stessa ora...??) ricontattarlo per discutere assieme il preventivo.

Altro non saprei che dire: la landig mi pare ben fatta... Penso che il problema maggiore derivi proprio da CHI/COME si interfaccia al potenziale cliente una volta giunto il lead... Ma non servono guide per spiegare questo: un commerciale VALIDO saprà cosa fare, perchè non mi pare possano esserci sostanziali differenze di trattamento rispetto ad una vendita normale!! (li farà mica per caso contattare dalla segretaria??? )

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shahram

ok farò così allora

ciao e grazie!

shahram

Ho trovato girovagando su internet un corso di telemarketing, sarebbe il modo migliore per completare il mio lavoro di lead generation
[url]http://www.madri.com/acm/telemarketing.php[/url]

Luca Bonardo
Luca Bonardo

...fin esagerato, ma sicuramente molti dei concetti presenti nella guida dovrebbero fare al caso tuo!

Tieni conto che chi fa telemarketing puro generalmente contatta un cliente che non si aspetta la telefonata, probabilmente non è interessato, 9/10 lo stai disturbando ecc ecc ecc... Nel tuo caso molti di questi problemi non dovrebbero esistere: il potenziale clienti ha CHIESTO di essere contattato, quindi se chi lo contatta sa quel che fa e conosce bene il settore in cui opera (il minimo sindacale direi!!) una vendita ogni X contatti dovrebbe saltar fuori!

Accertati prima di tutto CHI è incaricato di contattare il cliente... e poi chiedi un pò di pazienza: è anche il 23 di luglio... magari tra i tanti preventivi fatti qualcosa a settembre si muoverà!!

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g.alberti
Guido Alberti

Shahram purtroppo il settore non è dei più semplici nella realtà, figuriamoci dal vivo!

La pagina è troppo generica, e un serramento non è un prodotto standard, ci son troppe variabili che incidono sul prezzo e ritengo che vada toccato con mano!

Nessuno mai comprerà un infisso on-line a meno che non parliamo di prodotti d'eccellenza!

Visto che la promozione è localizzata, invitali presso lo showroom e lì fai fare l'offerta dal commerciale, fornendo un'extra X di sconto perché il cliente arriva da quella pagina!

Non troverai guide online, è un settore atipico!
Postato via Mobile Device

sitiweb-italia
Fabio

concordo con quello che dice g.alberti....vorrei aggiungere una cosa sulla landing....la prima cosa che guardo io sono le immagini o i video e SE SOLO MI INTERESSANO LEGGO IL TESTO....io magari creerei con qualche jquery un loop di immagini...che dici?

shahram

Grazie dei consigli.
@siti-web Un loop di immagini è sicuramente una buona idea.
@g.alberti L'idea non è vendere on-line ma semplicemente raccogliere il contatto per poi chiudere offline con i metodi tradizionali.

Pensavo inoltre di aggiungere al form alcune domande del tipo

- Tempistica (urgente, entro 3 mesi, non ho fretta)

o qualcosa di simile per scremare i curiosi o gli indecisi, che ne dite?

g.alberti
Guido Alberti

Se questa non è vendita on-line, dimmi tu come definirla!

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shahram

@g.alberti
intendevo che è on-line la prima parte della vendita, poi come dici tu si fissa un appuntamento, si programma una visita allo showroom o un sopralluogo ecc..
Insomma non è come comprare un Ipod da mediaworld.it

shahram

Scusa non avevo visto che avevi quotato quella frase.
Si effettivamente in quel caso è esclusivamente vendita on line!

g.alberti
Guido Alberti

Ecco, quindi bisogna definire prima di tutto l'obiettivo...è inutile che tu "t'ammazzi" per creare una landing page efficace con lo scopo di fissare appuntamenti quando poi il commerciale fa tutt'altro, no!?

Se non si lavora in sinergia ogni tuo sforzo è reso vano!

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Alex
Alessandro Sportelli

Mi sfugge un dettaglio... visitando la landing page mi pare di non aver visto alcun riferimento al "luogo". Se io sono di Taranto gradirei acquistare questi prodotti entro 30 km dalla mia città. Quello che posso farmi fare da chiunque è solo un preventivo per farmi un'idea.

Se questo dettaglio non è stato valutato allora c'è un errore strategico di fondo che non riguarda tanto la lead generation quanto l'idea strategica di base. La gente questa roba non l'acquista online... o almeno difficilmente. Quindi l'obiettivo della strategia di lead generation dovrebbe non essere la vendita... nè il preventivo (prendono il preventivo e scappano), ma portare gente in negozio. Se cominci a ragionare in questi termini, ed a parlarne col cliente, secondo me qualcosa comincia a cambiare.

Il problema è solo tuo se ti fai pagare a numero di lead

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shahram

@Alex

E' vero, metterò un riferimento alla città, cmq l'annuncio adwords compare solo nella provincia di BS ed inizia con una frase del tipo "Cerchi Serramenti a Brescia?".
Poi per quanto riguarda la difficoltà di vendere quel tipo di articolo non so cosa farci, ma vedo che cè un sacco di concorrenza su google e le parole chiave sono piuttosto care, anche 60-70 cent a click!

Alex
Alessandro Sportelli

Una domanda sorge spontanea... ma il cliente (a prescindere da internet) vende?

Te lo chiedo perchè se lui è un caprone a vendere offline allora non puoi farci molto. La lead generation funziona quando i clienti sanno fare il loro lavoro ma non è mica un miracolo.

Ti faccio un esempio. Avevo un cliente nel noleggio auto che non vendeva nulla... ne ho un altro invece che va alla grande... ed io non ho cambiato nulla

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shahram

Lui è in gamba, ma è un momento difficile per l'edilizia e tutto l'indotto

g.alberti
Guido Alberti

Se fornisci il preventivo tramite mail il 99% dei clienti l'unica cosa che guarda è il prezzo!

Riesci ad avere un prezzo più che competitivo a livello regionale?!Sì, allora va bene.

Se invece punti su altro, qualità, professionalità e via dicendo devi usarla solo per portarli nello showroom magari giocando come già t'ho detto sullo sconto Extra per chi proviene da quella pagina!

Se poi il tuo obiettivo, o meglio, il tuo guadagno non è sul venduto ma solo sui contatti...allora va più che bene così!

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