luchett

Ciao ragazzi,
complimenti per il forum che seguo assiduamente e dove da oggi parteciperò.

Il nostro sito ecommerce di articoli sportivi non vende, nonostante faccia 300-400 visite al giorno, di cui la metà con adwords, con keywords accuratamente selezionate, i prezzi sono concorrenziali.

A mio modo di vedere ci sono alcuni problemi di navigabilità, tra cui il fatto che per acquistare, e anche solo per mettere oggetti nel carrello, bisogna registrarsi.
Inoltre anche la merce e gli articoli non sono presenti in gran quantità, rispetto alla concorrenza.

Quello che ho notato è che con i comparatori di prezzo, i risultati seppur non sufficienti a nostro avviso, erano migliori.

Spero di ricevere il vostro punto di vista:
il sito è [URL="http://www.casadellosport.com"]www.casadellosport.com[/URL]

Grazie a tutti

filippo.toso
Filippo Toso

Per quanto riguarda i comparatori, se un utente arriva da quella fonte è probabile che sia disposto ad investire maggiori risorse (tempo e fatica) pur di poter acquistare un prodotto ad un prezzo inferiore alla concorrenza (la principale logica alla base dei comparatori).

Per quello che riguarda il traffico da AdWords, ti consiglio di valutare la creazione di offerte ad-hoc molto specifiche e limitate ed di provare a promuoverle tramite il PPC. Far arrivare un utente sull’home page oppure sulla pagina prodotto / categoria senza una spinta motivazionale (es. uno sconto / offerta) produce pochi risultati (perchè i chiede la transazione “a freddo”).

Se il problema è relativo all’obbligo di registrazione (lo puoi facilmente capire analizzando il funnel di conversione con Analytics e simili), valuta di modificare il carrello per permettere l’acquisto come guest. In alternativa, prova un sistema “bare bone” tipo form manuale (senza carrello e login). Se questa genera tassi di conversione superiori, dovresti investire nel software di gestione dell’ecommerce sostituendolo (es. Magento) con uno strumento che permette l’acquisto senza iscrizione.

In alternativa, incentiva l’iscrizione tramite un’offerta (es. spedizioni gratuite al primo acquisto) e poi utilizza tattiche di upsell/cross sell per gestire la retention e incrementare il valore del cliente nel tempo.

Tutto questo IMHO ovviamente.

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luchett

Intanto grazie per l'intervento e i suggerimenti!!
do qualche elemento in più

Sono stradaccordo, infatti i miei annunci google sono strutturati tutti con
l'ultima riga dell'annuncio che recita qualcosa tipo:
sconto del 25% + spedizione gratis oppure sconto del 15% entro il..
e poi sono collegati alla pagina prodotti/categoria dove possono effettivamente constatare la scontisca.

Ho notato da analytics che quei pochi utenti che cliccano sul carrello e si trovano di fronte la richiesta di nomeutente e password, abbandonano il sito.
A tal proposito mi chiedo se veramente un utente che si decide ad acquistare, possa abbandonare l'idea solo perchè non si vuole registrare.

skyluke

ciao, io sto avendo il tuo stesso problema.... qualche vendita l'ho fatta ma non è quello che voglio, non sono nel tuo settore cmq.


Per l'esperienza che ho fatto secondo me il discorso della registrazione obbligatoria (da me cmq non lo è), è un problema relativo, forse ti può far perdere un tot % (certamente non è poco ovvio ed è meglio prendersi pure quello), ma in generale il non acquisto ha altre imputazioni, vedo che quando vogliono acquistare acquistano e non sono tanto ''utonti''.

angmail

anche io sto notando in giro che alcuni siti di ecommerce (soprattutto quelli derivanti da trovaprezzi) ora ti fanno comprare senza registrazione.

E' vero, io non lo vedo un problema registrarsi, ma forse molti utenti, gli esperti di trovaprezzi che vanno in giro cercando e spulciando i vari prezzi si stancano di registrarsi ad ogni sito possibile ed immaginabile per ogni acquisto, poi magari perdono la password, ecc

prova a mettere un carrello senza registrazione, fai la prova per 1/2 settimane e vedi se la cosa cambia, a volte basta cambiare solo una piccola cosa..

luchett

Sono d'accordo,
noto anche che spesso le registrazioni che vengono fatte non sono confermata tramite mail e questo può dipendere a mio avviso da:

1. inesistenza dell'indirizzo mail inserito, con conseguente impossibilità di confermare la registrazione
2. errata digitazione dell'indirizzo mail inserito, in quanto nel mio modulo non viene inserita la conferma dello stesso
3. eventuali filtri che bloccano la mail di conferma.
4. La non chiarezza della procedura di conferma della registrazione, magari qualche utente non comprende che deve confermare la registrazione.

Ci sono anche casi di registrazioni senza acquisto!

angmail

In ottica crm e mtkg relazionale sarebbe meglio e opportuno registrare tutti i tuoi utenti in modo da avere una anagrafica cliente e un Database aggiornato e pulito per poter inoltrare dopo anche email, cataloghi ecc (dem e direct marketing su tutti).

Ma è anche vero che se non hai un negozio super conosciuto, non sei il leader del prezzo basso (alla ikea per intenderci) e non hai una base utenti cospicua..

almeno prova così: fai come fa un sito che ho visto ieri....(www.marketstore.it)

Metti 2 pulsanti:
1.registrati e procedi con l'acquisto
2.acquista senza registrarti

così potresti monitorare perfettamente chi sceglie e cosa (modello pillola rossa e pillola blu di matrix)