Il caso della pagina fan Cantine Ferrari

Lido · 21-11-2010, 11:59

Avete visto cosa è successo alla pagina fan delle cantine Ferrari?
Direi che è un bell' esempio di buona gestione del feedback negativo, anche se non riguarda direttamente il prodotto.
A loro detta infatti sono stati vittima di un attacco che li ha coinvolti in un link corrotto : il link riportava ad un video di Ruby ma chi lo cliccava si ritrovava involontariamente iscritto ai fan della pagina di Cantine Ferrari.
Naturalmente sono arrivati migliaia di iscritti -si sa come sono gli italiani

- ma allo stesso tempo sono arrivate anche maree di offese alla pagina accusata di spam selvaggio.
I gestori della pagina hanno subito scritto una nota dove informavano dell' accaduto, hanno illustrato come cancellarsi dai fan della pagina e soprattutto risposto UNO AD UNO a tutti i messaggi e lamentele che gli venivano inviati.
Risultato : ora la pagina ha aquistato migliaia di fan che sono rimasti perchè hanno apprezzato l' impegno che Ferrari ha messo nel chiarire la cosa e la disponibilità che ha dato a tutti per eliminare la pagina corrotta e cancellarsi dai propri fan.
Inoltre la cosa credo abbia ora un certo effetto virale.
Insomma hanno saputo trasformare a loro favore una cosa che poteva essere un danno di immagine enorme sfruttandola per dimostrare la loro disponibilità, gentilezza, correttezza ecc...
La pagina in questione : [url]http://www.facebook.com/CantineFerrari[/url]

**Ale76** · 21-11-2010, 12:14

Credo siano stati praticamente obbligati dagli eventi a procedere in quel modo, però la gestione del problema è stata portata avanti intelligentemente e professionalmente

Ottimo esempio...

Alex · 21-11-2010, 14:47

Citazione:

Originariamente inviato da Ale76

Credo siano stati praticamente obbligati dagli eventi a procedere in quel modo, però la gestione del problema è stata portata avanti intelligentemente e professionalmente

Ottimo esempio...

Conosco chi ha gestito la cosa e se volete lo invito a parlarne

Postato via Mobile Device

Lido · 21-11-2010, 15:08

Certo! Se vuole...

**Danilo83** · 21-11-2010, 18:09

Parliamone allora

fabio1.9tdi · 22-11-2010, 10:07

Ma come mai c'era gente iscritta che non voleva? come hanno fatto?
Gestione esemplare del problema

Alex · 22-11-2010, 12:11

Vi posto la nota che spiega l'accaduto (presente alla pagina http://www.facebook.com/note.php?not...66029376763768 )

Citazione:

La pagina FaceBook delle Cantine Ferrari è stata vittima di un attacco informatico proveniente da una finta pagina di Youtube che promuoveva un fantomatico video dal titolo "Ultimo colpo al Governo, Ruby Rubacuori". Chi ha cliccato il Play del video per visionarlo si è invece ritrovato in modo inconsapevole e fraudolento iscritto in automatico alla Pagina Ufficiale delle Cantine Ferrari.

I nostri tecnici hanno prontamente identificato ed isolato il problema segnalandolo all'amministrazione di FaceBook.

Riportiamo di seguito le procedure da attivare per rimuovere la pagina incriminata e per eliminare il “Mi piace” alla pagina Ferrari.

E' necessario andare a questo link:
http://developers.facebook.com/tools...%2Fyoutube_com

e cliccare sul bottone "Lint"

Questo primo link serve per cancellarsi dalla pagina fantasma (la finta pagina di YouTube), ma non dalla pagina di Cantine Ferrari. Per quello basta:

Accedere alla pagina di cantine Ferrari
http://www.facebook.com/CantineFerrari

scorrere la pagina verso il basso e cliccare sul link "non mi piace più" sulla sinistra della pagina.

Ci scusiamo molto con quanti sono stati a loro - e nostra - insaputa iscritti alla nostra Pagina. Un'operazione del genere è assolutamente estranea allo stile e all'etica della nostra azienda che lavora seriamente da piu' di 100 anni.

Ci scusiamo anche con i tanti appassionati delle nostre bollicine che si sono volontariamente iscritti alla nostra pagina ufficiale e sono stati infastiditi da questo spiacevole incidente.

Ringraziamo tutti per la comprensione e disponibilita' e porgiamo cordiali saluti.

Alex · 22-11-2010, 12:17

Tutto spiegato nella nota ufficiale: http://www.facebook.com/note.php?not...66029376763768 Gran brutta storia.

Citazione:

La pagina FaceBook delle Cantine Ferrari è stata vittima di un attacco informatico proveniente da una finta pagina di Youtube che promuoveva un fantomatico video dal titolo "Ultimo colpo al Governo, Ruby Rubacuori". Chi ha cliccato il Play del video per visionarlo si è invece ritrovato in modo inconsapevole e fraudolento iscritto in automatico alla Pagina Ufficiale delle Cantine Ferrari.

I nostri tecnici hanno prontamente identificato ed isolato il problema segnalandolo all'amministrazione di FaceBook.

Riportiamo di seguito le procedure da attivare per rimuovere la pagina incriminata e per eliminare il “Mi piace” alla pagina Ferrari.

E' necessario andare a questo link:
http://developers.facebook.com/tools...%2Fyoutube_com

e cliccare sul bottone "Lint"

Questo primo link serve per cancellarsi dalla pagina fantasma (la finta pagina di YouTube), ma non dalla pagina di Cantine Ferrari. Per quello basta:

Accedere alla pagina di cantine Ferrari
http://www.facebook.com/CantineFerrari

scorrere la pagina verso il basso e cliccare sul link "non mi piace più" sulla sinistra della pagina.

Ci scusiamo molto con quanti sono stati a loro - e nostra - insaputa iscritti alla nostra Pagina. Un'operazione del genere è assolutamente estranea allo stile e all'etica della nostra azienda che lavora seriamente da piu' di 100 anni.

Ci scusiamo anche con i tanti appassionati delle nostre bollicine che si sono volontariamente iscritti alla nostra pagina ufficiale e sono stati infastiditi da questo spiacevole incidente.

Ringraziamo tutti per la comprensione e disponibilita' e porgiamo cordiali saluti.

21-11-2010, 12:14	#2 (permalink)
Ale76 Alessandro Negri Web Marketing Expert Data Registrazione: Oct 2008 Località: Salsomaggiore Terme Messaggi: 1653 Thanks: 69 Thanked 167 Times in 136 Posts	Credo siano stati praticamente obbligati dagli eventi a procedere in quel modo, però la gestione del problema è stata portata avanti intelligentemente e professionalmente Ottimo esempio... __________________ KosmoSol.it -Realizzazione Siti Web e Web Marketing KosmoSol - Servizi e Soluzioni Web su Web Marketing University

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22-11-2010, 10:07	#6 (permalink)
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