mdini

Il sondaggio così a prima vista sembra la strada più semplice, però …
Jeff Bezos una volta ha detto che il brand “è quello che la gente dice di te, quando hai lasciato la stanza”.
In effetti il sondaggio spinge la gente a rispondere in modo in generalmente diverso da quello fa quando nessuno la sta a guardare. In un sondaggio la presenza del proprietario del marchio si percepisce, non ha veramente “lasciato la stanza”.
Se si chiede alla gente quello che vuole fare su un sito e lo si confronta con quello che effettivamente fa si hanno mote sorprese, questo è un effetto noto nei test di usabilità: osservare, registrare e poi se necessario chiedere. Mai chiedere prima.
Il Web Analytics è ancora una disciplina giovane (anche se promette e mantiene già moltissimo) ma ritengo che nel prossimo futuro potrebbero venire alla luce delle metriche miste (online – off line) per misurare l’effetto del brand in modo più “neutro” rispetto ai sondaggi.
Per adesso una metrica che si può considerare abbastanza legata al brand awareness è il traffico diretto e il numero di clienti ricorrenti; ma non sto dicendo niente di nuovo, si tratta della vecchio concetto della fidelizzazione: chi è già cliente conosce il marchio, vi ripone fiducia, ha delle aspettative e ne parla bene con i conoscenti.
A seguito di una campagna (intendo nei mesi succedi), si potrebbe misurare per esempio il rapporto fra “returning visitors” e “new visitors”, per vedere se è aumentato, o magari il rapporto fra “traffico diretto” / “motori di ricerca”.
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