sinapsi

Buongiorno a tutti.
Lurko da un po' di tempo ed apprezzo davvero i vostri interventi.
Per questo motivo mi sono deciso a chiedere un vostro parere.
Opero nel settore della consulenza alle imprese da oltre 17 anni (perlopiù start-up aziendale).
Ho un sito web che genera circa 200 richieste di consulenza settimanali.
Contatto i clienti telefonicamente e fisso gli incontri. La consulenza prevede, ovviamente, un costo davvero accessibile (forse potrebbe essere un'arma a doppio taglio?!), il quale viene riferito al cliente già telefonicamente, prima di fissare l'incontro.
Il problema è rappresentato dal fatto che una grossa percentuale degli appuntamenti "salta" perchè il cliente non si presenta.
Probabilmente non sono in grado di dare il giusto valore alla mia consulenza, la quale, senza falsa modestia, è davvero apprezzata dai clienti che ne hanno usufruito (spesso amici, conoscenti dei miei clienti mi contattano anche grazie al passaparola).
In sostanza, i clienti, telefonicamente, sembrano assai interessati e poi al dunque snobbano l'incontro.
Scusate la prolissità.
Mi piacerebbe avere qualche spunto su cui riflettere.
A presto
Cesare

SeoSet

Ciao, se posso permettermi mi metto nei panni di un tuo cliente

Mettere a pagamento la prima consulenza la vedo una brutta strategia perchè personalmente (cercando di essere il più oggettivo possibile) non dà una buona "stretta di mano". Ti faccio un esempio: a Gennaio sono andato da un notaio nelle mie zone e abbiamo parlato: io gli esponevo la mia situazione e lui mi rispondeva di conseguenza. L'incontro è stato più conoscitivo che altro e alla fine il notaio mi dice "questo primo incontro è assolutamente gratuito, ora valuto come estendere la faccende e ti faccio avere un primo preventivo con le modalità per il tuo caso". Che poi potesse fare il furbo e nel preventivo mettere il primo incontro è un'altro discorso ma ti garantisco che da cliente (non da persona, ma da cliente vero e proprio) mi ha fatto davvero un piacere immenso sentire una cosa del genere tanto da guadagnare "parecchi punti positivi". Stesso discorso quando sono andato dal commercialista: siamo rimasti a parlare qualcosa tipo 30/40 minuti mentre lo bombardavo di domande. Quando sono entrato a malapena sapevo cos'era la partita iva, quando sono uscito avevo perfettamente le idee chiare su ogni singolo dubbio che avevo e ho capito contro cosa stavo andando a sbattere. Il tutto senza spendere 1 cent

Si sa che al giorno d'oggi i soldi sono una brutta faccenda quindi se fossi un'azienda che vi contatterei, per quanto possiate essere chiari e onesti, al sentirmi dire "il primo incontro costa tot" vi risponderei "grazie e arrivederci" anche perchè io potrei essere totalmente ignorante in materia e vorrei chiarirmi le idee.

Ovviamente a livello professionale di realtà aziendali il discorso non è così semplice. Se così fosse un'azienda furba vi "userebbe" solo per capire come funzionano le cose per poi dire grazie e arrivederci quindi c'è da ragionarci un attimo sopra ma secondo me (dall'alto della mia ignoranza) il concetto è principalmente questo