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#1 (permalink) |
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WMF User
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Ciao a tutti, mi rivolgo ai professionisti.
Il vostro sito web ha fatto centro, il cliente è stato colpito, vi chiedono di essere ricontattati. Lasciano il recapito telefonico e la mail. Nella mail sono stati molto generali nella richiesta. Come vi comportate? Cercate di capire almeno cosa vuole rispondendo alla mail per vedere se siete in grado di dare una mano e di conseguenza evitare inutili perdite di tempo e costi di una telefonata troppo lunga, oppure prendete la cornetta e contattate subito il cliente? Magari potrà essere una domanda strana, ma mi piacerebbe sapere eventuali esperienze con i vostri clienti. Tweet |
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#4 (permalink) |
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WMF User
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Io dipende dalla mail, in effetti mi sono capitate richieste ben precise con cui mi sono sentito una sola volta telefonicamente, mentre in altre mi è stato espressamente chiesto di chiamarli per poi capire che non sapevano neanche loro cosa volevano e se lo volevano.
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#5 (permalink) |
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WMF User
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Ciao
La telefonoata da più informazioni anche complemantari (livello di competenza del cliente, comprensione esatta delle esigenze e disponibilità finanziare in ottica preventivi). Se pooi quello che proponi passa sempre per un contatto diretto con cliente (email o telefono), il costo delle telefonate di contatto dovrebbe essere pianificato sotto un piano commerciale, gestendone poi il recupero in fase di vendita. Se ti arrivano 100 contatti telefonici all'anno e di questi ne converti in clienti il 10% i ricavi provenienti da questo 10% devono farti rientrare le spese del restante 90%.
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#7 (permalink) |
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WMF User
Data Registrazione: May 2010
Messaggi: 77
Thanks: 5
Thanked 6 Times in 6 Posts
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Prendi la cornetta e chiedi a voce al cliente di inviarti una e-mail dettagliata in quanto il cliente ha già fatto la sua mossa e se gli rispondi solo via e-mail può pensare che non sei interessato.
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