dobrio

Ciao a tutti, mi rivolgo ai professionisti.

Il vostro sito web ha fatto centro, il cliente è stato colpito, vi chiedono di essere ricontattati.
Lasciano il recapito telefonico e la mail.

Nella mail sono stati molto generali nella richiesta.

Come vi comportate?

Cercate di capire almeno cosa vuole rispondendo alla mail per vedere se siete in grado di dare una mano e di conseguenza evitare inutili perdite di tempo e costi di una telefonata troppo lunga, oppure prendete la cornetta e contattate subito il cliente?

Magari potrà essere una domanda strana, ma mi piacerebbe sapere eventuali esperienze con i vostri clienti.

gendif
Gennaro Di Fiandra

Ciao, io in questi casi telefono poiché credo che talvolta questi potenziali clienti non sanno nemmeno loro cosa vogliono con precisione quindi rispondergli per email per avere ulteriori dettagli, diventa poco efficace

sitiseo
Alessandro Politanò

Con la voce si percepiscono tante cose... meglio chiamare.

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dobrio

Io dipende dalla mail, in effetti mi sono capitate richieste ben precise con cui mi sono sentito una sola volta telefonicamente, mentre in altre mi è stato espressamente chiesto di chiamarli per poi capire che non sapevano neanche loro cosa volevano e se lo volevano.

Gianluk83
Gianluca Di Benedetto

Ciao
La telefonoata da più informazioni anche complemantari (livello di competenza del cliente, comprensione esatta delle esigenze e disponibilità finanziare in ottica preventivi).

Se pooi quello che proponi passa sempre per un contatto diretto con cliente (email o telefono), il costo delle telefonate di contatto dovrebbe essere pianificato sotto un piano commerciale, gestendone poi il recupero in fase di vendita.
Se ti arrivano 100 contatti telefonici all'anno e di questi ne converti in clienti il 10%
i ricavi provenienti da questo 10% devono farti rientrare le spese del restante 90%.

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Spidermic

Dipende dallo spessore della richiesta. Se la richiesta non appare "ben delineata" rispondo per mail per non perdere troppo tempo...

phoenix1977

Prendi la cornetta e chiedi a voce al cliente di inviarti una e-mail dettagliata in quanto il cliente ha già fatto la sua mossa e se gli rispondi solo via e-mail può pensare che non sei interessato.

libroseo

Meglio a voce