ZioPal
Maurizio Palermo

Ciao a tutti,
qualche giorno fa ho avuto questa bella sorpresa

"Il tuo account Google AdWords è stato irrevocabilmente sospeso.."

Ho dato un'occhiata nel forum e se pure vedo diversi thread sull'argomento non mi pare di aver visto risposte in tal senso.

Il mio account è molto vecchio, 8 se non più anni e portava al suo interno 5 campagne attive di cui 3 di miei clienti.

Senza dilungarmi sul perché, vi dico che è stato sospeso senza un "warning" e che dopo aver parlato con l'assistenza la colpa sembrerebbe essere del sito di un mio cliente che fa medicina alternativa e il cui sito di fatti è sospeso contemporaneamente all'account.

Si sono presi 2 giorni per una verifica. Conoscendoli non penso proprio che cambierà qualcosa e le mie paure sono altre:

Siccome si parla anche di account associati ho paura che questo comprometta anche il mio account del centro clienti, su una email diversa e con diversi altri clienti.
Come faccio a far ripartire le campagne per gli altri siti presenti nell'account sospeso? Sono bruciati per sempre perché associati ad un account sospeso?
Se gli altri miei clienti gestiti nell'account si prendono le loro campagne e le portano su un loro account rischiano di bruciare anche quello?

Google conosce i miei siti e quelli dei clienti che gestisco, almeno 4, 5 miei indirizzi email.
Conosce il mio indirizzo di casa, quello della mia società, la mia partita IVA, il mio conto corrente e la mia carta di credito.

A leggere la mail sembra che non sia stato bannato l'account ma la mia persona.

Che devo fare vado in vacanza e quando torno cambio lavoro?
Maurizio

Rogar
Gabriele

Ciao, scusa ma perchè G dovrebbe bloccare un sito di medicina alternativa ed il relativo adwords che lo pubblicizza??

ZioPal
Maurizio Palermo

Dicono che proponga cure miracolose e comunque osteggia molto siti di questo tipo.

G comunque non ha bloccato il sito (di un mio cliente e di cui mi interessa il giusto) ma tutto l'account compresi altre campagne che puntano a siti che non propongono nulla di miracoloso.

Danilo83
Danilo Pontone

Ciao anche io ho a che fare con un centro clienti e dentro ho molte campagne e account attivi. Più di una volta mi è capitato che mi bannassero gli account ma non il centro clienti.

Ovviamente però se ti hanno bannato un account, sgancialo dal centro clienti e soprattutto non ricascare nuovamente nello stesso errore altrimenti si che rischi grosso.

__________________
Hotel 2.0: Web Marketing Turistico, Social Media Marketing e SEO per strutture alberghiere

ZioPal
Maurizio Palermo

grazie Danilo83,
in effetti tra le tante cose che ho fatto non avevo dissociato due account.

Io ho solo una paura, come riattivo le campagne? Nell'account c'erano annunci di tre diversi clienti.

Posso creare un nuovo account e proporre campagne per i siti/clienti "puliti"?

Non rischio verifiche sull'URL contenute nell'account bannato?

Non rischio verifiche sui dati di fatturazione, conto corrente ecc..?

AdWords mi chiede una cosa bizzarra. Ho cancellato la campagna incriminata, ma pretende la modifica delle pagine anche se non farò più campagne sul quel sito.

Non è assolutamente scontato che il cliente accetti le modifiche al suo sito, non sono mie landing ma pagine del sito che cura personalmente.

Non so come far ripartire le campagne dei due clienti accidentalmente coinvolti e quella mia persona anch'essa presente nell'accout.

Maurizio

Danilo83
Danilo Pontone

Uddio non è che hai fatto proprio la cosa più pulita utilizzando annunci diversi per clienti diversi. Potevi al massimo fare 3 campagne separate per ciascuno. Ma...leggi risposta successiva...

Attenzione non intendo 3 campagne diverse per clienti in un'unico account, bensì creare 3 account diversi nel tuo centro clienti e per ciascuno di essi realizzare una campagna ad hoc.

Dipende per cosa ti hanno bannato. Solitamente ti dicono che la landing page non è idonea, allora dovresti rifarla e chiedere una riconsiderazione da parte del Team Adowrds. Ma per esperienza, dato che i tempi sono lunghi, ti consiglio di rifare la landing secondo le norme adwords e allocarla su nuova url/dominio

No

Credo non abbia molta scelta se rivuole la sua campagna attiva.

Esattamente come ti ho detto prima. Ogni cliente deve avere un account suo. Non puoi mescolare tutto insieme.

Ciao

__________________
Hotel 2.0: Web Marketing Turistico, Social Media Marketing e SEO per strutture alberghiere

ZioPal
Maurizio Palermo

Grazie Danilo83,
sei l'unico raggio di sole che vedo da settimane .

La scelta di tenere 3 clienti nello stesso account (più le campagne della mia società), è dettata dal fatto che io in questi casi gestisco anche il budget. Sicuramente da adesso in poi sarà un cliente una campagna.

Quando chiedevo se rischio verifiche sulle URL mi riferivo a quelle dei clienti presenti nell'account ma non penalizzate nei contenuti. La landing incriminata verrà rifatta proprio oggi e verrà proposta per la revisione.

Se mi dici che non rischio verifiche sui dati di fatturazione, conto corrente ecc.., significa che posso creare un nuovo account AdWords e ricominciare a proporre quanto meno gli annunci della mia società. Posso creare più account con gli stessi dati di fatturazione?

Onestamente del sito e della campagna del mio cliente mi interessa il giusto, tutte le mie paure sono legate ai controllo incrociati, non vorrei passare per recidivo e incasinare definitivamente la cosa.

Ti ringrazio molto per la condivisione della tua esperienza.
Maurizio

Danilo83
Danilo Pontone

Aspetta perchè qua mi sa che ci stiamo incasinado su accoount e campagne

Allora: tu hai un centro clienti ok? Bene! Dentro al centro clienti ci sono tutti gli account dei tuoi clienti. Bene! Dentro ciascun account ci saranno rispettive campagne. La struttura è questa.

E' una sorta di struttura ad albero:

Centro clienti --> account cliente 1, accunt cliente 2 --> campagna cliente 1, campagna cliente 2 etc.

Quindi cerchiamo di intenderci bene su questo perchè non vorrei che mi andassi a creare 10 campagne diverse per 10 clienti diversi in un unico account


Qui ho il dubbio di prima, mi sa che stai intendendo male il discorso campagne e account. Allora: adowrds ovviamente va a penalizzare un account intero se all'interno di questo ci sono campagne che sono state diciamo penalizzate. Quindi se ti bannano a causa di una campagna allora ne subiranno conseguenze negative anche le altre campagne presenti in questo account.

Ma tutti gli altri account del Centro Clienti non subiranno questo danno.


Questo dipende se ci siamo intesi su quanto ti ho spiegato prima. Se la campgna della tua società si trovava in un account diverso da quello del cliente che hanno bannato allora non hai motivo di ricreare un nuovo account.

Devi sempre vedere ciascun account del centro clienti come una storia a se stante.

Infatti stai attento a non combinare casini. Ci mettono poco a sospenderti per recidività. Resto a disposizione per capire se ci siamo capiti

__________________
Hotel 2.0: Web Marketing Turistico, Social Media Marketing e SEO per strutture alberghiere

ZioPal
Maurizio Palermo

Ciao Danilo83 grazie per la disponibilità.
forse un po' di confusione c'è stata, mi sembrava tutto un po' troppo ottimistico.

Io gestisco un centro clienti all'interno del quale ci sono diversi account di miei clienti. Tutto sta continuando a funzionare regolarmente.

All'interno di questo CC c'è un account, il mio account, quello in cui compaiono i miei dati di fatturazione, la mia ragione sociale e legato alla mia email storica gmail che è stato sospeso.

Il problema è che essendo l'account molto vecchio, antecedente ai centri clienti, al suo interno porta ancora le campagne della mia società e le campagne di altri clienti storici, quindi le URL di almeno 4 domini.

Una o più landing di uno di questi domini, diciamo www,primo,it, sembra abbia violato le norme AdWords.

Dopo diversi scambi con il centro assistenza, mi hanno detto che se modificavo le landing avrebbero fatto una rivalutazione. Logicamente io mi sono detto se il problema è una landing cancello direttamente la campagna, non ripropongo più il dominio www,primo,it in AdWords la rivalutazione è automatica.

In maniera del tutto arbitraria mi è stato risposto che anche se il dominio non partecipa più al programma AdWords io devo comunque modificare le pagine. A quanto pare c'è un nuovo sceriffo in città che sa cosa deve andare sul web e cosa no, si potrebbe aprire una discussione sui massimi sistemi, ma non è quello che mi preme.

Il risultato attualmente è:

• Il mio centro clienti continua funzionare, anche se mi spaventa il chiaro legame tra il mio account sospeso e il mio account che gestisce il CC.
• Il mio account personale AdWords è sospeso, e con esso le campagne per
  • www,primo,it (incriminato)
  • www,secondo,it (campagne della mia società)
  • www,terzo.it (dominio di un mio cliente che niente ha a che fare con il primo)

Come ti dicevo alcune campagne di miei clienti sono nel mio account perché ne gestisco il budget, a questo punto ti rifaccio la domanda, se apro un nuovo account a nome del mio cliente "pulito" ma con fatturazione a me:

• Rischio verifiche incrociate sulla ragione sociale? sui miei dati di fatturazione, conto corrente ecc..?
• Rischio verifiche sulle URL contenute nell'account, indipendentemente dal fatto che non siano state direttamente sospese?

Proprio in questi giorni devo far partire nuove campagne per un gruppo di professionisti che non avendo una vera forma giuridica ha chiesto a me di fare da interfaccia con AdWords.

Come mi regolo in questo caso?

Prima di questi fatti avrei accorpato le campagne al mio account. Cercando di fare un lavoro più pulito avrei creato un account per loro ma con riferimenti di fatturazione alla mia società.

Come mi regolo? Se lego la loro campagna al mio "nome" rischio di bruciare anche il loro dominio?

Spero di averti chiarito le idee e che tu possa chiarirle un po a me
Maurizio

Danilo83
Danilo Pontone

Ok ora è tutto chiarissimo
Ci avviamo ad una conclusione...

Se ti hanno detto che devi comunque modificare le pagine probabilmente vuol dire che attualmente stai violando qualche norma di adwords. Quindi se non le modifichi, rischi che anche mettendole su un nuovo dominio ti verrà nuovamente bloccata la campagna e rischi il ban definitivo per recidività. Quindi leggi bene le norme adwords e controlla che ciò che stai promuovendo non sia violato dal sistema



Per il primo punto direi che non c'è nessun problema. Anche nel centro clienti che gestisco io per tutti gli account la fatturazione è itnestata sempre alla nostra web agency. Le fatture di Adwords arriveranno a te e tu ovviamente dovrai o pagarle o girarle al tuo cliente

Per il secondo punto direi che se continui a utilizzare domini e landing page che sono state già precedentemente sospese o bannate e che non sono state rivalutate come idonei, allora rischi un nuovo blocco.


Non dovrai fare altro che creare un nuovo account per loro e impostare la fatturazione a te ed eventualmente girare le fatture di pagamento a loro.

Per riassumere:
1- devi dimenticarti dell'account che ti è stato bloccato da Adwords e magari sgancialo dal centro clienti.
2- leggi attentamente le norme pubblicitarie di Adwords.
3- modifica le landing page + url delle vecchie campagne
4- crea un account ad hoc per la tua attività
5- crea uno o più account ad hoc per i tuoi clienti
6- scegli tu il modo migliore per la fatturazione, che può essere sempre la tua azienda oppure intestare la fatturazione a nome del tuo cliente

Ecco tutto. Spero di essere giunto ad una conclusione

__________________
Hotel 2.0: Web Marketing Turistico, Social Media Marketing e SEO per strutture alberghiere

ZioPal
Maurizio Palermo

Grazie Danilo83

Sicuramente violano le regole AdWords, ma se non partecipano ad AdWords con quale diritto mi chiedi di modificarle? Solo con il ricatto di non riattivarmi l'account (di fatto ripulire il mio nome).

Già sganciato e già dato per perso

Si dovrebbe trattare di 1 o 2 landing su un singolo dominio, le sto comunque rifacendo

Sicuramente è uno degli insegnamenti di questa situazione

Questa è una scelta da fare di volta in volta con il cliente


Ti ringrazio perché tu sei molto gentile e disponibile, credo di aver capito che:

Posso fare, senza particolari rischi secondo te, l'account per il gruppo di professionisti che ti dicevo, mettendo come referente per la fatturazione la mia società.

Qui il dubbio mi rimane perché nell'account alcuni domini e le landing relative non violano le norme Adwords, ma sono comunque presenti nell'account sospeso.

Grazie di tutto Maurizio
Maurizio

ZioPal
Maurizio Palermo

Tengo aggiornata la situazione

Oggi ho richiamato il centro assistenza perché ieri ho corretto le landing e chiesto la rivalutazione.

Ieri sera però mi sono accorto di altri piccoli errori che a questo punto volevo modificare ma senza successo, proprio per verificare questi annunci ho richiamato e molto gentilmente si sono offerti di seguirmi, di fatto sono emersi questi aspetti:

1. Incriminate non sono le landing ma il sito intero. Se il mio cliente rimette mano all'intero sito e lo fa come vuole Adwords, si può prendere in considerazione l'ipotesi di una rivalutazione del mio account, se no arrivederci e grazie.
2. A prescindere dal fatto che il sito e l'account appartengano a due società diverse restano legati nella sospensione, il fatto che il sito sotto esame non parteciperà più al programma AdWords è secondo loro completamente ininfluente.
3. Con estrema riluttanza mi è stato suggerito di provare a fare nuovi account per riprendere a pubblicare le campagne coinvolte solo perché presenti nell'account, "dovrebbero capire la situazione", ma "qui lo dico e qui lo nego". Nessuna garanzia sul fatto che Google non vada ad incrociare i dati delle URL e di fatturazione.

Sostanzialmente mi hanno dato conferma che il sito è perennemente fregato cosi come l'account. Mi hanno suggerito di provare a creare un nuovo account e di sperare che Google capisca che la mia società e gli altri clienti presenti nell'account non centrano niente con il sito che a loro non piace.

Resto stupito dall'assoluta arbitrarietà di Google. Perché un sito viola le norme AdWords se partecipa al programma AdWords, se non partecipa non hai alcun diritto di dirmi come che deve essere cambiato.

Maurizio ZioPal

ZioPal
Maurizio Palermo

Ciao Danilo83,
rispondo per aver letto la notifica via email, anche se non trovo il tuo post nella discussione.

Non devo utilizzare per forza il dominio principale. Nel caso degli annunci sul dominio delle mia società posso contare su un alias, cosa che farò in ogni caso.

Il mio problema, e paura, resta legato ai dati di fatturazione associati all'account sospeso, che sono quelli della mia società.

Questo è quello che Google AdWords ti scrive nella email, mi pare abbastanza categorico. Fino a dove arrivano i loro controlli?

Posso creare un nuovo account e puntare le campagne sull'alias ma i dati di fatturazione posso essere facilmente verificabili?

un modo per lavorare lo trovo sicuramente, ma non posso più farlo fatturando con mia società

Danilo83
Danilo Pontone

ehm si ieri ho commesso un errore!

Ad ogno modo, per chiarezza a tutti, chiedevo se ZioPal fosse obbligato a fare una campagna adwords direttamente sul sito o se potesse utilizzare anche landing page su altro dominio.

Ok perfetto!

Ecco appunto questo è quello che dicono loro.

Io non voglio indurti in tentazione, ma personalmente a me accadde la stessa identica cosa e non mi è stato bloccato proprio niente. Anche noi fatturiamo sempre a nome della nostra azienda. Per due volte un account dei clienti è stato sospeso ma tutti gli altri hanno continuato a funzionare regolarmente.

Però se vuoi essere più sicuro e tranquillo segui i loro consigli, sempre che una risposta sicura riescano a dartela

__________________
Hotel 2.0: Web Marketing Turistico, Social Media Marketing e SEO per strutture alberghiere

ZioPal
Maurizio Palermo

Qui non c'è certezza, ogni cosa che dicono la negano con riferimento al regolamento dove c'è scritto che accetti incondizionatamente

Lunedì farò un nuovo account, come suggerito dall'omino google dell'assistenza, perchè arrivato a questo punto non c'è più niente da perdere.

Se dovessero sospendere anche questo ho già parlato con il commercialista che mi ha suggerito una società con sede alle Cayman

Grazie molte del supporto e delle info
Maurizio