Indamix

Buongiorno a tutti;

Io non capisco come funziona il servizio google engage per le agenzie.

Il sistema mi sembra assurdo se l'ho capito bene.

Al momento i miei clienti li gestisco tramite il mio account adwords aziendale e non ho mai usato acqua ed engage, adesso vorrei iniziare a utilizzare engage e il centro gestione clienti.

Se ho ben capito per ogni nuovo cliente bisogna aprire un account e gia qui le cose non tornano... Come lo apro un account nuovo? devo crearmi una nuova email, inserire dati di pagamento nuovi ecc??????

Detto ciò c'è un altro problema; nel regolamento di Google engage leggo:
- mensilmente bisogna inviare al cliente il numero di click che ricevono i suoi annunci, il numero di impressione e l'effettivo budget speso.
- l'account può essere visitato dal cliente e se il cliente decidesse di cambiare agenzia, o gestire in proprio la campagna, dobbiamo lasciargli l'account.


Questi 2 punti mi sembrano assurdi, non trovate? come faccio a vendere un servizio?

E' ovvio che se gestisco una campagna adwords per qualcuno io avrò dei margini di guadagno, se il suo budget mensile è di 200€, il budget che spenderò su adwords sarà ovviamente meno di 200€ in quanto c''è il mio margine di guadagno, e poi se lui può pure accedere alla campagna e decidere di gestirsela da solo e portarmela via quando l'ho creata allora come si fa a lavorare??

Qualcuno usa engage?? utilizza il centro clienti?? è così come l'ho inteso io?

filippo.toso
Filippo Toso

Solitamente quando si gestiscono le campagne tramite il centro clienti si chiede un corrispettivo a parte (leggi "in più") per il servizio di gestione / ottimizzazione rispetto al budget pubblicitario allocato dal cliente.

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Indamix

Ma in questo modo il cliente in breve tempo acquisisce dimestichezza con lo strumento (che una volta implementato inizialmente per il 90% dei casi rimane uguale) e la campagna la gestisce da solo.

Ma poi per le modalità di pagamento magari è collegato anche alla carta di credito del cliente e al suo conto? Perchè se così fosse il ruolo delle agenzie è solo quello di far conoscere lo strumento AdWords, guadagnare qualcosa inizialmente e poi perdere tutto....

filippo.toso
Filippo Toso

Di solito ci si fa pagare a parte anche per il setup della campagna (ricerca di mercato, setup della campagna, selezione delle keyword, copy degli annunci, progettazione della landing page ed eventuale funnel, etc. etc.).

Per quanto riguarda la "domestichezza" con lo strumento, ti assicuro per esperienza personale che non appena il cliente mette mano (e per contratto NON dovrebbe toccare le campagne su cui lavora il consulente, al massimo può crearne di nuove per le prove) i tassi di conversione crollano ed il CPC e CPL salgono.

Il funzionamento del centro clienti prevede che l'account sia di proprietà del cliente finale, NON dell'agenzia.

Dalla mia esperienza, anche se un cliente decide di fare da solo, entro pochi mesi si pente e torna dal consulente. I risultati "improvvisati" sono spesso troppo scarsi.

Ad ogni modo puoi fare come fanno alcuni consulenti ovvero sottoscrivere un contratto in cui il cliente NON può accedere all'account (anche se, tecnicamente, è suo). Gli mandi in automatico i report SENZA i dettagli (es. quali keyword ed annunci li hanno generati), e se vuole prendere possesso dell'account, paga il "riscatto" stile leasing.

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