Bobo

Sto cercando di capire a fondo i meccanismi della gestione delle liste, sopratutto dopo l'intervento illuminante di Filippo Toso al Seo Web Marketing Exp, ma una cosa non mi è ancora chiara: come viene gestito nella pratica (penso a MailUp, MailChimp, AdWeber, che mi sembra di aver capito essere gli strumenti migliori) il potenziale cliente rispetto al cliente acquisito?
Mi spiego con un esempio, se vendessi software potrei chiedere all'interessato di lasciarmi la mail per fargli scaricare la versione trial e, periodicamente, inviargli suggerimenti, richieste di feedback od inviti all'acquisto. Nel momento in cui effettua l'acquisto, la sua mail passa in una seconda lista, dedicata ai clienti acquisiti?
Come fate per tenere traccia di chi ha comprato cosa e quando, per evitare di inviare messaggi non pertinenti?

Grazie!

Roberto Miciogatto
Roberto Macri'

E' molto semplice, alla fine del processo di acquisto, nella thank you page gli dici che è necessario che inserisca la sua mail in un form ... questo form alimenterà la tua lista "clienti che hanno acquistato X"

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soragni
Mattia Soragni

Ciao Bobo,
il problema che poni è sicuramente tra quelli che personalmente danno più fastidio nella gestione delle liste.

Effettuo un'azione e vengo considerato alla stregua di tutti gli altri, sopratutto quando sono già iscritto alla lista, mi viene chiesto di reinserire tutti i miei dati (già in possesso del gestore)...

Ciò che ti posso consigliare io è quello di sfruttare gli strumenti messi a disposizione dai vari strumenti così da ridurre al minimo l'interazione con l'utente per queste azioni che non portano valore aggiunto (al lui).

Ti faccio un'esempio: immaginiamoci un sito di commerce con tante categorie merceologiche differenti. Invii una newsletter a tutti gli iscritti dove presenti vari prodotti o categorie.

Invece di chiedere l'inserimento continuo di email da parte degli utenti, crea un sistema (attraverso api o altri sistemi che tutte le piattaforme da te citate hanno) in modo da segmentare in modo automatico gli interessi e quindi personalizzare gli invii.

Ad esempio Mailchimp (ti dico questo perchè è quello che sto utilizzando in questo periodo, ma immagino anche tutti gli altri) ha la possibilità di personalizzare il messaggio visualizzato nella email sulla base del tipo di gruppi o preferenze in cui l'utente è stato inserito.

Questo ti permette di modificare di volta in volta le informazioni e le promozioni visualizzate.

Ma non è tutto: oltre a questo, devi tracciare anche le frequenze, così che il click casuale fatto da un utente non diventi il contenuto di tutte le email che riceverà in futuro.

A tal proposito ti consiglio di osservare attentamente il comportamento di amazon: il sistema di invio è altamente personalizzato e se non fosse per altri fattori, ad ogni invio ricevo informazioni su libri che effettivamente mi interessano (basati sulle preferenze ed acquisti precedenti), ed ogni volta qualche cosa lo vorrei comprare.

Serve molta attenzione, analisi ed un buon programmatore per fare una cosa semplice... maggiore efficacia, dal mio punto di vista, lo ottieni se riesci ad anticipare in qualche modo il bisogno del mercato, offrendo direttamente ciò che gli può intressare.

Un buon sistema di controllo (misto tra manuale ed automatico) ti permette poi di migliorare le rese di tutti gli aspetti legati agli invii.

Ciao!

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