Alex
Alessandro Sportelli

Sappiamo tutti che un buon forum per funzionare ha bisogno di uno staff.
Il forum ha diverse esigenze. Senza entrare troppo nel dettaglio ne evidenziamo 3 in particolare:

1. La creazione di contenuto
2. Il supporto agli utenti
3. Far rispettare il regolamento/moderazione/sezioni ordinate

Considerando questi punti basilari il forum deve dotarsi di uno staff di persone che in qualche modo faccia fronte a queste esigenze.

Oggi nei forum la figura più diffusa è indubbiamente il moderatore a cui spesso si chiede di far fronte a quelle 3 esigenze segnalate.

Ora mi chiedo e vi chiedo un parere su questa questione.

E' necessario forse che all'interno dello staff di un forum siano presenti differenti competenze? Come individuarle? Che titolo assegnare?

Vi faccio un esempio. Chi già mi conosce sa che modero da piu di due anni la sezione web marketing del forum GT di Giorgio. Non ho grossi problemi sui primi due punti... ma riguardo al terzo sono negato ... preferisco 100 volte scrivere un bel post piuttosto che badare ai comportamenti degli utenti.

Che ne pensate?

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Gas

Domanda...

Sei negato, perche' non vedi e non sai valutare quando come e dove intervenire o (come credo a molti) ti "becca male" fare certi interventi?

Ale76
Alessandro Negri

Beh, visto che hai individuato 3 tipologie di esigenze perchè non associarle a 3 ruoli differenti?
Io ho una buonissima esperienza in forum e ti dico che l'unica figura fondamentale è il moderatore...i contenuti dovrebbero inserirli gli utenti

...è chiaro poi che i moderatori sono i primi attori in un forum e, di conseguenza, quelli che partecipano maggiormente alla vita della comunità!!!

Alex
Alessandro Sportelli

Mi becca male... nel senso che sono piu a mio agio quando faccio contenuto

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Alex
Alessandro Sportelli

Questo è in parte vero perchè dipende dal tipo di contenuti e ne esistono diversi tipi

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elo

Secondo me alla fine un forum è come se fosse una "azienda" nel senso che è normale che una persona può preferire fare una cosa piuttosto che un'altra in base ad esempio a ciò che viene più naturale, più spontaneo.

Magari nel tuo caso ti piace scrivere e quindi ti trovi più a tuo agio in quella tipologia di azione piuttosto che in quella di "moderare" i comportamenti altrui.

Ci potrebbe essere invece la persona opposta te che potrebbe avere difficoltà o cmq preferire non scrivere, ma stare attento ai comportamenti degli utenti. E' chiaro che alla fine i ruoli dovrebbero essere molto flessibili, senza chiudersi in schemi fissi.

Secondo me se in un forum c'è bisogno di diverse competenze tutto dipende dall'obiettivo che il forum si prefigge....a seconda dell'obiettivo che il forum si prefigge e dei sotto obiettivi in esso contenuti sarà possibile individuare le competenze necessarie per farlo andare avanti.

Per quanto riguarda i contenuti, quello che scrive Ale76 è sì giusto e sarebbe davvero molto bello se gli utenti facessero contenuto....è anche vero che purtroppo capita che gli utenti si limitino a rispondere alle discussioni o a leggerle, almeno all'inizio, chiaramente poi dipende non è sempre uguale, ma quello che mi è capitato di vedere è che i contenuti vengono più spesso inseriti dallo staff di un forum

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Ti ascolti e ti conosci e mentre ti conosci scegli, e ora libero di scegliere semplicemente....Sei.

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Alex
Alessandro Sportelli

Oppure gli utenti (come è normale che sia) fanno domande che per quanto utili non possono rappresentare l'unico contenuto del forum

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Ale76
Alessandro Negri

Hai ragione elo, ma un forum in cui gli utenti rispondono e basta si chiama BLOG.
E' per questo che sostengo il fatto che devono essere gli utenti a scrivere i contenuti o comunque devono partecipare sempre in modo attivo.

Alex
Alessandro Sportelli

C'è anche un altro fatto che non stiamo considerando che esistono diverse tipologie di utenti e quindi differenti livelli di conoscenza

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elo

Si, si avete ragione non mi mangiate Cmq hai ragione Ale76 effettivamente se gli utenti leggono o rispondono soltanto si tratta di un blog

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www.ilsensodite.it

Alex
Alessandro Sportelli

Ci stiamo incartando eheheh ELo nessuno ti mangia
Un altra cosa da considerare è che il Forum di certo non è un blog ma la maggior parte degli utenti legge senza neanche iscriversi (questa è una costante di tutti i forum che conosco...grandi e piccoli)

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Gas

Tornando un pò alla domanda iniziale secondo me potresti avere 3 ruoli, non necessariamente 3 persone, può essere una o infinte, dipende dal volume del lavoro e dalle attitudini di queste persone.

Mi spiego, se all'inizio (poco volume) una persona sola e' all-in-one tanto meglio, altrimenti ad esempio da come dici tu, potresti svolgere tu i primi due ruoli e delegare il terzo.

Alex
Alessandro Sportelli

Bingo Gas effettivamente dipende dai volumi. Non credi però che a qualcuno faccia piacere o si senta predisposto o abbia il tempo di dedicarsi solo ad una o due di quelle funzioni?

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Gas

certo, in generale l'admin che abbia voglia/tempo/modo fa cmq tutto al meglio che può, poi se trova (o viene trovato) da validi collaboratori predisposti ad un solo settore verranno "assoldati" solo per quella, certo.

Secondo me, in fase di inizio e' prematuro pensarci, le cose avverranno da sole, naturalmente, senza forzature... mano a mano andrà tutto di pari passo.

flextor370

ciao a tutti

intanto complimenti ad alex per il neonato forum, noto che lo porti avanti senza sosta arricchendolo giorno per giorno con entusiasmo e dedizione e per questo hai tutto il mio apprezzamento.

Ti rispondo a questo post perchè trovo l'argomento, sebbene molto dibattuto, di fondamentale importanza.

Poichè non penso di poter esprimere opinioni interpetrando l'opinione dell'"utente medio", ti parlerò di come percepisco io la moderazione e in particolarmodo il punto 3 del tuo elenco.

Tralascio momentaneamente i punti 1 e 2 perche penso che siano funzioni che in un forum "a regime" vengono svolte dagli utenti.

Parto subito dicendoti che se io e molte persone che conosco hanno deciso di cominciare a postare (più o meno regolarmente) nel forum gt è esattamente per il rispetto delle regole che questo impone.

Quando parlo di regole non mi riferisco soltanto a cose del tipo "non utilizzare termini che possono offendere altri utenti" che se vuoi può sembrarti banale (anche se per me non lo è), ma anche e sopratutto a quelle regole non scritte che consentono ad un utente (nuovo o vecchio che sia) di sentirsi "a casa sua" anche se di fatto non conosci nessuno.

Un forum, a mio modo di vedere, nasce e si consolida non solo per scambiare opinioni su interessi comuni.

Sono infatti convinto che il sentirsi parte di una comunità rappresenti uno dei fattori che maggiormente spinge l'utente lettore a diventare utente attivo e se questo processo non viene "gelosamente accudito" da un componente dello staff che in quanto tale ha l'autorevolezza per farlo, potrebbe creare un inevitabile allontanamento di qualche iscritto o, in modo molto più grave, di quella maggioranza silenziosa che ogni giorno legge i post del tuo forum ed è ancora indecisa se cominciare a partecipare oppure no.

Supponiamo che ,a titolo di esempio, l'utente ancora indeciso a partecipare, fa il passo di scrivere il suo primo post e subito viene surclassato da uno pseudo-guru che magari risolve il problema posto dall'utente ma lo fa in maniera dura o sprezzante.

A questo punto non si può certo dire che ci sia stato un innesco di flame, ma di certo il nostro nuovo utente ci penserà due volte prima di postare di nuovo, non si sentirà a suo agio e magari cercherà un'altro forum in cui questo non succede.

Per chi gestisce un forum questo vuol dire aver perso un utente, aver perso il suo prezioso contributo (a prescindere dalla sua preparazione) e infine aver permesso un'azione disaggregante che è esattamente l'opposto di quello che dave fare un forum.

Penso quindi che siano necessarie le regole, che sia necessario e importante il ruolo di chi le fa rispettare e che a governare l'azione di moderazione ci sia principalmente la volonta e la capacità di aggregare e far sentire gli utenti parte attiva di una comunità di persone.

In questo vedo il ruolo del moderatore e potrà essere nominato tale solo se ha dato prova di saperlo fare , se poi riesce anche a curare contenuti e dare risposte bene, ma forse gli stiamo chiedendo un po troppo!

scusate se mi sono dilungato

Alex
Alessandro Sportelli

flex benvenuto ti ringrazio... il tuo è un ottimo contributo e mi da spunto per un nuovo topic

E' inutile dirti quanto io concordo con ciò che dici... si tratta di una sacrosanta verità

Tuttavia questa riflessione merita un approfondimento e personalmente reputo che l'elemento cordialità/familiarità/umanità/condivisione non possa sottostare ad un "regolamento"... mi spiego...

Gli elementi di cui parlo all'inizio del topic secondo me possono essere "regolati" da una organizzazione efficiente e ben strutturata.

Tutto il resto aimè credo dipenda in primo luogo dal modo in cui ognuno di noi si relaziona con il mondo (anche e soprattutto offline). Un moderatore potrebbe anche far molto bene il suo lavoro, creare topic interessanti, far rispettare le regole, etc etc ma se ha difficoltà a relazionarsi in maniera cordiale e familiare è un problema

Per quanto, in un forum grande come GT, ci si possa sforzare ad instaurare un clima amichevole potrà esserci sempre chi si relaziona in maniera poco adeguata (passami il termine)...

Proprio perchè il Forum in sostanza non è altro che un insieme di persone e discussioni, più aumenta il numero di persone che interagiscono, più le relazioni diventano complesse... ogni persona è diversa dall'altra

Si può piuttosto agire, più che sui singoli collaboratori, sul clima generale in sostanza il diretto interessato (in particolare l'amministartore) deve dare SEMPRE il buon esempio.

Per concludere (in realtà continueremo a parlarne per parecchio) abbiamo individuato uno degli elementi + importanti che concorrono alla scelta di un collaboratore.

Ho scritto parecchio ma sento di non aver detto molto. Il discorso è abbastanza complesso ed io stesso ci sto riflettendo per fare un pò di chiarezza

Ti ringrazio ancora

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Ale76
Alessandro Negri

Vorrei sottolineare questo aspetto: sono un programmatore ormai da molti anni e mi è capitato spessissimo di iscrivermi a forum di grandi aziende (per esempio i forum di Java della Sun o simili) con l'idea non solo di richiedere aiuto, ma con la voglia di entrare a far parte di una comunità di persone che avessero le mie stesse esigenze. NON CI SONO MAI RIUSCITO

Entri, ti iscrivi, devi farti fare i raggi X, scrivi un post di richiesta di aiuto, interviene un moderatore, ti insulta perchè non hai scritto bene il codice di esempio e ti dice di leggerti i manuali. A questo punto ho già perso tutta la voglia di condividere la mia esperienza...immagino la stessa esperienza per un utente che non è mai entrato in un forum: probabilmente non si iscriverà mai più in nessun altro posto.

Per fortuna, comunque, situazioni di questo tipo non sono la normalità...

Alex
Alessandro Sportelli

Ale lo sai che sono contento che esista certa gente? in questo modo è molto + facile distinguersi

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