Alex
Alessandro Sportelli

Vorrei condividere con voi un pensiero riguardo la fidelizzazione del cliente.

L'argomento di certo non è nuovo, anzi è fondamentale per qualunque attività economica. Come fidelizzo i miei clienti? come gli induco a continuare ad acquistare da me ed a parlarne agli amici? Ve lo siete mai chiesti?

A questo proposito vi racconto una storiella personale.

Se qualcuno oggi mi chiedesse un consiglio su un buon posto dove andare a mangiare nella mia città me ne verrebbe in mente subito uno in particolare. Mi salta subito in mente l'immagine dell'insegna.... ricordo in maniera nitida la voce del titolare (di cui ricordo addirittura il nome... cosa per me rara)... avverto immediatamente una sensazione di piacevole gusto e sapore.

Potrei parlare di una reazione automatica della mia mente alla richiesta:"consigliami un buon posto dove mangiare".

Consapevole di questa reazione istintiva sono andato alla ricerca delle motivazioni scatenanti.

Pensandoci bene quando vado a mangiare in questo ristorante mi sento bene. Vengo accolto come una persona importante anche se in realtà non credo di esserlo . I proprietari (una famiglia) si ricordano il mio nome e cognome. Quando prenoto un tavolo mi viene riservato quello che preferisco. Quando ci vado senza prenotazione... "per lei non è mai un problema". A fine pasto mi viene offerto sempre l'amaro o il dolce!

A questo si aggiunge che si mangia molto bene.... ma posti dove si mangia bene ce ne sono tanti.... io continuo a consigliare quello che mi fa sentire bene.

Riflettiamoci....