Alex
Alessandro Sportelli

Vorrei condividere con voi una riflessione sulll stato dell'arte delle gestione dei negozi online e sulla scarsa importanza che ancora oggi viene attribuita alle "singole pagine/prodotto".

Chi opera nel settore si imbatte spesso in negozi online di vario genere. Anche i migliori, i più belli, i più ottimizzati, con i prezzi ed il servizio migliore ancora oggi sembra che misurino poco. Cosa intendo? Mi pare di capire che operano con grande attenzione per la promozione del sito ma ancora poco si preoccupano di misurare l'efficacia delle singole pagine web.

Testano diverse campagne online, da adwords ai portali tematici, ma non testano i contenuti a parità di visite.

Vi risulta?

Riflettevo sul fatto che anche i negozi online che presentano importanti cataloghi prodotti trarrebbero enormi benefici nel trattare le singole pagine come vere e proprie landing page anche perchè sanno bene che i potenziali clienti passano sempre meno dalla home page, navigano sempre meno, cercano un prodotto e pretendono di trovare tutto su quel prodotto in una sola pagina.

Quindi a parità di visite, e quindi di investimento pubblicitario, potrebbero ottenre risultati differenti anche solo spostando il pulsante del "carrello"

Che ne pensate?

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Danilo
Danilo Chiantia

Il mio punto di vista è definibile come drammatico. Ho notato una scarsa propensione ad attivare delle buone statistiche per conoscere l'utente ed una certa vitalità alla fonte (adwords ecc.).

Senza statistiche alla mano si vuol raggiungere un pubblico che quindi non si conosce. Pertanto, la questione non è mettere il pulsantedel carrello ovunque o in home ma partire da una realeanalisi dello user per comportarsi di conseguenza.

Definire dei criteri validi per ogni e-commerce, inoltre, sarebbe un errore poichè prescinderebbe dal pubblico. L'acquisto non rende identici tutti gli acquirenti che compiono quell'azione per un mare di motivi legati a tutto il processo d'acquisto di ogni singola categoria merceologica.

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Alex
Alessandro Sportelli

Quindi dici che sono andato un pò oltre? sono stato ottimista dando per scontato che si effettui almeno un'analisi statistica di base?

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Danilo
Danilo Chiantia

Per esperienza sì.

Poi dipende anche dal target di riferimento

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Ale76
Alessandro Negri

Secondo me fare un'analisi statistica come da te proposto è molto complicato per chi gestisce negozi online.
Nel senso che ci vuole molto tempo, bisogna continuamente fare delle prove, modificare le pagine, analizzare gli accessi, ecc.
Quanti titolari di negozi, secondo voi, sono in grado di permettersi un processo di questo tipo? E, soprattutto, dal punto di vista del SEO, come posso convincere il cliente che non stà buttando i suoi soldi su miei "colpi di testa"?

Alex
Alessandro Sportelli

Immagina ad esempio di registrare allo stato attuale il tasso di conversione medio delle pagine prodotto di un ecommerce anche senza considerare le pagine ad una ad una.

Conoscendo lo stato dell'arte rifletti su cosa potresti cambiare o migliorare all'interno di tutte le pagine "standard" dei prodotti. Non parlo di grosse modifiche... quando parlavo di tastino del carrello non stavo scherzando quello lo puoi cambiare con un click su tutte le pagine contemporaneamente.

Te lo dico perchè vedo anche bei negozi online in cui si fatica a trovare il tasto per acquistare, oppure si trova solo in alto e non ad esempio al termine (in basso) della descrizione completa del prodotto.

Una modifica di questo tipo costa più o meno "zero" e potrebbe valere più o meno "n"... non lo sappiamo senza test

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Danilo
Danilo Chiantia

Il problema, quindi, non è apportare le modifiche ma gestire i test per trarne le dovute conclusioni.

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Alex
Alessandro Sportelli

Ed un test sulle singole pagine prodotto è certamente più difficile di un test "generale" come spostare un tasto per fare un test di questo tipo non servè chissa quale strumento innovativo... basterebbe anche solo dividere le conversioni per le visite del negozio online prima o dopo una determinata modifica

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Ale76
Alessandro Negri

Da tecnico non sono molto d'accordo.
Il 90% dei siti di ecommerce che vedo online utilizzano uno strumento preconfezionato, un CMS o qualcosa di simile.
Molto spesso, anche modificare la posizione di un tasto dipende da un template, dal CMS che si è utilizzato, ecc.
Non è un'operazione così banale come può sembrare...

Per esempio, se ti dicessi: il tasto quota su questo forum mettimelo anche sopra al post e sotto alla tua foto. Sei in grado di farlo in pochi minuti?

Alex
Alessandro Sportelli

Ale non discuto sulla difficoltà o meno di apportare la modifica su una pagina ma sul beneficio che potrebbe comportare l'ottimizzazione del tasso di conversione delle pagine... tutto qui Poi concordo con te riguardo le difficoltà per i "non tecnici" di apportare modifiche... ci mancherebbe altro.

Io non so farlo perchè non sono tecnico, però se credo possa portare benefici misurabili pregherò Cionfs, che è il mio amico esperto di VB, di apportare la modifica in modo che io possa testarne gli eventuali risultati (positivi o negativi)

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Ale76
Alessandro Negri

Sì Alex, nel tuo caso è semplice operare come dici.
Io stavo pensando a fare questa operazione per un ipotetico cliente, che io, da tecnico e venditore del servizio, devo convincere a pagare: il costo dell'operazione può diventare alto ed il risultato non è garantito (dal punto di vista del cliente, chiaramente).

Cioè, una volta ottimizzate le pagine, messi i pulsanti nei punti corretti e più visibili, ecc. il sito vende di più? Posso garantire questo?

Purtroppo, secondo me, la risposta è NO

Alex
Alessandro Sportelli

Ale concordo potremmo ragionare sull'aspetto commerciale e magari pensare se esiste una soluzione.

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Danilo
Danilo Chiantia

Non ha senso evitare di apportare delle modifichetecniche solo se vi possono essere difficoltà tecniche. E' giusto sempre valutare costi e benefici di ogni intervento/test.

A priori si valuterà l'eventuale vantaggio delle modifiche da apportare o testare.

Personalmente credo che i siti web debbano essere considerati plastici e costantemente rimodellati adattandoli alle esigenze del mercato in modo tale da trarne il massimo profitto possibile.

Per questo, non intervenire rischia di essere uno spreco... di risorse

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Ale76
Alessandro Negri

Concordo pienamente con te Danilo, il problema è che se fai queste operazioni a scopo commerciale devi essere pagato...e spesso il primo a fregarsene è il cliente.

Come dice Alex, potremmo discutere sul modo migliore di porsi verso questo tipo di interventi...

Danilo
Danilo Chiantia

La questione commerciale vincola tutti, anche il migliore dei teorici.

Parola di Giobbe eheh

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Gas

Interessante questa discussione!


"Se solo la XXX sapesse cosa sa, triplicherebbe i profitti!"

Non mi ricordo dove ho sentito questa frase, ma il senso e' che moltissime aziende italiane secondo me analizzano non più del 10% dei dati che hanno in mano e magari si ammazzano anche nel fare spam digitale e non per cercare di aumentare i profitti, quando invece basterebbe forse guardare (scoprire) che mole enorme di dati hanno in già in mano.

Alex
Alessandro Sportelli

.....Gas

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Danilo
Danilo Chiantia

Probabilmente si ritiene che sia ancora uno spreco la fase di analisi. Bisogna fare qualcosa. Meglio se tutto e subito!

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Gas

Vero Danilo.

Poi basta guardare alcune aziende che invece i dati li analizzano per vedere cosa conviene e cosa no. Si noti anche che le aziende che analizzano quello che hanno già in mano sono quelle meno spammose, ma non credo sia "etica" quanto più che altro "marketing ben fatto".


Porto un esempio. Tempo fa chiesi ad una azienda italiana un preventivo per la realizzazione di scatole di cartone con misure personalizzate. Mi risposero tramite e-mail che avevano oltre 400 scatole a magazzino nessuna era della misura che cercavo io. Quasi come se fossi io in difetto. Ok ma a me servono cmq della misura che ho chiesto io, fossi anche l'unico al mondo a chiederle a me servono così e avrò i miei motivi del perche'.

A parte tutto cio', ora ricevo da questa azienda settimanalmente depliant cartaceo e digitale (per altro sempre uguale). Puntualmente viene cestinato. Ma io dico, non si accorgono che io e presumibilmente altre persone non comprano? Cosa continui a spedner soldi per inviar cataloghi?

Non ti conviene di più farmi una telefonata e chiedermi come mai non compro e cosa cerco? e chiedermi se voglio ricevere il tuo catalogo? Con buona pace delle finanze della loro azienda e di qualche migliaio di alberi caduti per nulla.

Alex
Alessandro Sportelli

ehehe Gas con questo potremmo aprire una nuova (lunga.... moooolto lunga ) discussione

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Danilo
Danilo Chiantia

Apprezzo il punto di vista di Gas. In particolare, la relazione tra spam ed analisi dei dati.

Altro fattore interessante è la tendenza allo spreco da parte di chi non è dedito ad analisi più approfondita dei dati a disposizione. Mi sono spesso chiesto se fossi io la parte carente.

Ossia, sono io che non spiego nel giusto modo il valore delle statistiche e della loro analisi? Certamente, sarò carente in qualche punto (come ogni essere umano) ma la maggior parte delle ditte non propensa ad analisi sembra fatta con lo stampo.

Il loro difetto chiave sta in una scarsa propensione all'ascolto ed al test di nuove ed innovative offerte commerciali.

Altro aspetto interessante è il ripetersi difrasi di questo tipo:
"E' veramente strano che la nostra ditta X venga costantemente superata dalla ditta Y. Noi siamo evidente migliori di Y!"

IMHO non si tratta di presunzione ma di assenza di analisi a punto tale dal non vedere le ragioni del gap definito solo ed unicamente come ingiustificato.

Danilo.

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Danilo Chiantia Web Marketing Specialist

Gas

Danilo... Dipingi la realtà aziendale Italiana, o almeno un buon 85%.

Al di la delle tue carenze, secondo me e' proprio una "scuola d'azienda" ad essere così, c'e' poco da fare. Specialmente quando alla dirigenza trovi ultrasessantenni che hanno sempre fatto affari con il loro modello di business (tanto di cappello ci mancherebbe) ma ora non hanno più la forza mentale per cambiare e poi cambiare significherebbe rinnegare il passato (ovviamente non e' vero, ieri funzionava, oggi non più, non si "rinnega" un bel niente).
Ci sono due tipi di direttori d'azienda: quelli che non capiscono l'analisi e quelli che sanno di non capire l'analisi.

Ad oggi se non rasenti la perfezione sul mercato non ci stai, la situazione economica e' quel che e', se sgarri salti per aria... e detto fra noi chi non analizza e' sicuramente molto lontano dalla seppur inarrivabile perfezione.

Non so che lavoro tu svolga, ma se posso permettermi a meno che tu non abbia legami affettivi con queste aziende, mollale o meglio cercane delle altre che sappiano valorizzare il tuo lavoro. Prendi 2 piccioni con una fava, valorizzi i tuoi sforzi e ti metti a libro paga di un aienda che presumibilmente ha ancora lunga vita. Che piaccia o meno, le aziende Americane hanno questo tipo d'impronta.

silvestro

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