Condivido il tuo ragionamento Elo e mentre leggevo le tue parole (accoglienza, rispetto, ecc.) mi è tornata in mente una situazione...
andiamo al mare con la mia famiglia. Ci rechiamo in uno stabilimento balneare e chiediamo un ombrellone. Sia il titolare che il ragazzo addetto alla spiaggia erano a tavola.
Volete sapere la risposta?
Aspettate un attimo. Dobbiamo finire di fare pranzo... intanto accomodatevi.
Ovviamente questo può essere un caso limite.
Per quanto riguarda il
marketing, sono d'accordo nel legarlo in modo stretto alla
relazione che si deve creare con il cliente.
La relazione che si instaura, e sulla quale bisogna lavorare in modo sincero e con passione, porta a vivere un'
esperienza, un'esperienza di
condivisione tra azienda (brand, prodotto, ecc) e cliente finale.
Ecco perchè la tradizionale distinzione tra il marketing relazione e marketing esperienziale mi sembra riduttiva. Io metterei tutto insieme!