luke

Ciao a tutti,
come prima cosa mi scuso se non è la sezione giusta.
Sto valutando la possibilità di inserire il commento prodotti in un ecommerce di abbigliamento particolare, volevo sapere la vostra opinione, su tutti i vantaggi che si possono avere.
grazie a tutti

Alex
Alessandro Sportelli

Da quel che ho letto fino ad oggi i vantaggi possono essere molteplici. Il primo fra tutti è la riprova sociale... se un cliente lascia un feedback positivo può inlfuenzare la scelta di chi lo leggerà in seguito.

Anche quelli negativi possono essere utili, ma solo quando "Gestiti". Se qualcuno ti lascia un feedback negativo (e si tratta di una critica fondata) la cosa migliore da fare è rispondere cercando di risolvere il problema col cliente. Anche questo varrà da riprova sociale per chi viene in seguito perchè capirà che dietro al sito c'è gente vera pronta a rispondere e dare supporto... gente interessata ad ogni singolo cliente sia contento sia incazzato

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Danilo83
Danilo Pontone

Pensa che i Feedback possono anche essere una strategia in fondo...
Se tu apri i commenti agli utenti, non solo avrai un sito più visitato ma ne guadagni in trasparenza e professionalità.

Naturalmente, come dice Alex, quando i commenti sono negativi, devono avere un senso, e se affronti la cosa direttamente con l'utente non solo dimostri "intelligenza" ma magariu vai a migliorare il tuo servizio sulla base della discussione che ne è scaturita.

Sostanzialmente irrubustisci la tua brand reputation e brand awareness

I lati positivi sono di più rispetto a quelli negativi, che si riducono solo alla paura di ricevere commenti offensivi o che sminuiscano il tuo servizio. Ma se sei abile, puoi trarre vantaggio anche da frasi che potrebbero screditarti.

Infine, come dice sempre Alex: bisogna provare!

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Mi occupo di SEO, SEM e...

luke

Grazie Alex e Danilo83,
è sempre utilissimo scambiare opinioni
Aggiungo un altro dettaglio, dareste la possibilità di commentare solo ai clienti che hanno comprato il prodotto o a tutti gli utenti registrati al sito (a prescindere se hanno comprato o meno l'articolo che commentano)?

Danilo83
Danilo Pontone

Secondo me se apri a tutti, non ottieni molto di più rispetto che aprire i commenti ai soli utenti che acquistano (che di solito sono quelli più legittimati a lasciare un commento).

Però se dovessi scegliere, io aprirei a tutti, sai perchè? Considerando che non tutti sono dei mostri nella navigazione sui siti web, soprattutto quelli e-commerce, potrebbe anche essere che ti vengano lasciati commenti per ricevere delle informazioni sul prodotto che hanno visto.

In questo modo tu avresti due possibilità: 1- capire se quell'utente ha avuto difficoltà nel reperire informazioni navigando sul tuo sito; 2- potresti in seconda battuta ricontattare l'utente e magari "rassicurarlo" su alcuni passaggi di acquisto qualora volesse acquistare.

Poi insomma, tutto fa buon brodo. Son sempre contenuti e sempre feedback validi non solo per te che sei proprietario dell'e-commerce ma anche per gli altri utenti. Se io domani volessi acquistare un prodotto presente sul tuo e-commerce, mi consolerebbe molto vedere il parere di altri utenti

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Alex
Alessandro Sportelli

Ehm io sono abbastanza pazzo e fare di più... inviterei a commentare all'esterno del sito... ad esempio su facebook!

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Danilo83
Danilo Pontone

Si vero! Pensa che è una strategia molto diffusa nel web marketing turistico. Invitare gli ospiti di un hotel a lasciare commenti o feedback direttamente sui social network.

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luke

Ringrazio di nuovo entrambi per lo scambio di opinioni e idee.
Mi piacerebbe parlare anche di un altro argomento sul come far sentire partecipi i clienti, ma credo che si debba fare un thread a parte.

Alex
Alessandro Sportelli

Si certo aprilo qui http://www.webmarketingforum.it/comu...logia-e-web-16

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FlashWeb
Marco Fanelli

I feedback dei clienti hanno un ruolo fondamentale poichè influenzano fortemente sulla scelta di acquisto.

I commenti aperti sul sito sono segno di trasparenza e di voglia da parte dell'azienda di un rapporto "pulito e sincero" con i clienti.

Naturalmente tali commenti devono essere sottoposti a controllo con approvazione da parte dello staff per evitare che tale servizio ci si ritorca contro.

Gas

Ciao,

io darei la possibilita' di commentare a chiunque, terrei tutti i commenti leggibili solo dall'amministrazione e pubblicherei solo quelli adatti al mio scopo (riprova sociale e serieta' aziendale). Ovviamente chiedi il permesso di pubblicazione all'utente gia' in fase di invio commento.

Non immagini quante, ma quante idee possono suggerirti (direttamente o indirettamente) i tuoi datori di lavoro!

luke

Ringrazio di nuovo tutti per le preziose opinioni.
Ho abilitato i commenti, per ora solo agli utenti registrati, non per mia volontà ma per limite del software, però in contemporanea ho creato una pagina su facebook inserendo le novità, in modo che chi vuole può commentare senza registrarsi, può farlo li.
Ora testerò le due soluzione e valuterò i risultati.
ciao a tutti