flextor370

Un paio di giorni fa parlavo con un mio amico che ha un'azienda e mi chiedeva qualche consiglio su come proiettarsi nel web (un po le solite discussioni da malati 2.0).

Ovviamente non entro nel dettaglio e nelle specificità del caso ma colgo l'occasione per condividere alcune domande che sono venute fuori.

Parto dal presupposto (ovviamente discutibile) che le aziende sembra proprio che abbiano qualche problema ad allinearsi con il mondo dei social media.

Qualche azienda, magari un po più in linea con i tempi o forse perchè presente in un mercato che la obbliga, entra nei social network e nei sistemi di condivisione; ma dopo che entra e si presenta come "Mister Brand" che impatto ha in un sistema fatto di persone e non di loghi?

Cosa succede se "Mister Brand" vuole essere "tuo amico"? Chi c'è dietro un brand? Come fai a discutere con un marchio?

Vi segnalo questa bellissima discussione su Friendfeed in cui i Brand hanno "gettato la maschera (il logo?)" , secondo voi hanno fatto bene o personalizzando troppo le relazioni si rischia di traslare la buona reputazione su alcune persone (quelle che governano il marchio sui social) e non più sull'intero mondo reppresentato dal brand?

Quale strategia per un'azienda che vuole stabilire un contatto diretto con i propri clienti tramite i social network?

Alex
Alessandro Sportelli

Mi hai letto nel pensiero?

Ti cito quanto ho detto alla gtconference l'altro giorno:

1. Facebook è delle persone e non delle aziende!
2. Se vogliamo trasmettere fiducia tramite facebook dobbiamo parteciparvi come “persone” ed instaurare rapporti umani per mezzo di conversazioni naturali…

Mi pare evidente che sono a dir poco convinto che la partecipazione "personale" sia l'asso nella manica. La gente è affamata di rapporti umani con persone....

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flextor370

Alex, ho seguito lo streaming del tuo intervento (ahimè nessuna facoltà di lettura nel pensiero ) e condividendo in pieno il fatto che i social sono posti per persone e non per "loghi" mi sono chiesto quale possa essere il modo migliore per far approcciare certe aziende a questi strumenti.

Temo però che per le aziende ci sia un pericoloso risvolto della medaglia

Provo a mettermi nei panni dell'azienda.

Il problema si pone quando un imprenditore decide di entrare nel mondo dei social, a quel punto incaricherà qualcuno (area marketing o consulente esterno) di curare le conversazioni in nome e per conto del suo marchio.

Il marketer "personalizzerà" le conversazioni e inevitabilmente proietterà la sua immagine digitale sul brand che rappresenta.

Da qui, secondo me, possono presentarsi alcuni problemi:

1 - l'immagine "personale" di chi cura le conversazioni potrebbe essere diversa da quella del brand rappresentato

2 - se l'azienda sostituisce la persona incaricata, alcuni (tutti?) contatti stabiliti con la precedente persona potrebbero abbandonare le conversazioni

3 - ogni persona ha le sue idee e le sue opinioni, un'azienda invece ha un sistema di valori unico e tutte le procedure standardizzate

non è che per le aziende sia troppo rischioso? O no?

Alex
Alessandro Sportelli

Sai flex dov'è il problema? Il problema non è il web marketing
Secondo me il più grosso errore degli imprenditori è proprio "delegare" il marketing...lo so sono un pò estremista... secondo me il marketing non va delegato. Come si può essere così pazzi da delegare la propria immagine ad altri?

In azienda ci deve essere qualcuno (ai livelli piu alti) che impersonifica il brand (un pò come jobs per apple), un pò come Obama per gli USA...non può di certo essere un dipendente stagionale. Il marketing non va delegato all'esterno.... questo è il mio parere.

Se un cliente mi chiedesse di gestire le suo conversazioni gli direi di no. Piuttosto gli suggerirei come fare.

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massara
Marco Massara

Alex sulla fiducia secondo me è stato un input positivo, ma è un 10% del tema, per mia esperienza, cmq adesso basta che c'è il secondo tempo

Marco
Postato via Mobile Device

flextor370

quoto e straquoto, ma nel mio piccolo non posso fare a meno di notare che la tendenza è quella di "esternalizzare" questo servizio, con tutto quello che ne consegue.

Ale76
Alessandro Negri

Alex, hai mai provato ad andare a chiedere ad un imprenditore che deve anche gestire il suo marchio sui social?
Io sì e la risposta è sempre stata: ma sei matto, non sai quante cose devo già fare?

A questo punto le soluzioni sono 2:
- o lascia perdere
- o lo fa di malavoglia, nei ritagli di tempo, probabilmente creando più danno che altro

Direi che la soluzione migliore è quella di proporre un affiancamento in cui un'esperto di marketing gestisce il rapporto con i social, in stretta relazione con l'imprenditore.
Io vedo solamente questa soluzione, magari ci fosse qualcuno che mi dà altri suggerimenti

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KosmoSol - Servizi e Soluzioni Web su Web Marketing University

Alex
Alessandro Sportelli

Ale Io lo so e concordo con quanto dici. Il fatto è che un imprenditore che non capisce o non considera il valore della propria immagine (anche online) secondo me è poco attento (diciamo così...). E' ovvio che molto sta nella bravura di chi deve fargli comprendere dei concetti importanti.... e se lui dice di non aver tempo forse qualcosa gli sfugge

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giovannire

Alla conclusione di un mio intervento in merito all'argomento di questo topic ho detto queste testuali parole:

"La nostra responsabile amministrativa ha deciso di comprarsi una moto. Era già andata in concessionaria ed aveva scelto il modello. Pronta per l'acquisto. La sera digita il nome della moto su Google e, sulla prima pagina, escono dei siti dove parlavano della "sua" moto. Quei siti erano dei forum e parlavano male dalla moto. Lei ha deciso di non acquistarla. Si è fidata di uno sconosciuto che parlava in maniera umana con altri umani."

Poi ho concluso dicendo:

"Hai mai cercato la tua azienda su Internet? Hai letto cosa dicono di voi? Non credete sia meglio ascoltare e dare risposte invece che mettere un banner del cavolo sul vostro sito? Se poi riuscite a creare una community, tanto di guadagnato."

Alex
Alessandro Sportelli

Grazie Giovanni, mi pare di capire che siamo a dir poco "allineati"

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giovannire

Superallineamento totale!

Ale76
Alessandro Negri

Anche io sono allineato con voi per quel che riguarda l'idea in sè e per sè.
Dico solo che nella realtà è complicato chiedere ad un imprenditore di seguire un blog o di rispondere ai commenti dei propri clienti, ecc.

Mi chiedo se non sia il caso di affidarsi ad un professionista che lo fa per te, chiaramente deve essere un professionista e lo deve fare su tuo mandato...e tu imprenditore devi sempre avere il controllo.

PS Sto parlando da imprenditore e sto pensando a cosa risponderei se venisse qualcuno a propormi quanto scritto sopra. Se volete possiamo continuare nella discussione così, io faccio l'imprenditore e voi i consulenti

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giovannire

Non funziona. Non funzionerà mai.

L'unico sistema è di far capire all'imprenditore che ogni giorno perso è un giorno guadagnato dalla concorrenza per avvicinarsi ai suoi clienti.

Questo è ciò che deve fare un consulente. Far capire e guidarli nel fare.

Alex
Alessandro Sportelli

Come potrei parlare ad i potenziali clienti di un ecommerce che vende mobili, fiori, assicurazioni, patatine, panettoni, orologi, ..... al posto di chi ne capisce (e conosce ciò che i clienti vogliono)?

Un conto è pubblicare per il cliente dei comunicati stampa.... un altro conto è conversare. La differenza è enorme. Se vendo scarpe da donna online come posso farmi rappresentare da uno come me che non ne sa un tubo? ehhehe

E' come se possiedo un negozio sotto casa che vende pentole e chiamo un consulente di marketing per ricevere e parlare con i miei clienti? Otterrò un pessimo risultato perchè il consulente è un consulente e non un venditore di pentole.

Ci sono cose che il consulente può fare direttamente, per tutto il resto c'è.... chi all'interno dell'azienda parla con i clienti

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Alex
Alessandro Sportelli

E' poi vero che in azienda ci sono parecchie attività che si possono esternalizzare (e spesso conviene anche) ma la conversazione è un elemento strategico e "critico".
Come spiegarlo ai clienti? Mostra delle case history di reputazioni distrutte da un post su un semplice blog

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ServerWeb

Ciao
penso che la distinzione indicata nel post sia perfetta
E' giusto, penso, affidarsi a chi di competenza per trovare i giusti canali, il giusto metodo di porsi, ma poi alcune cose deve necessariamente portarle avanti un responsabile interno all'azienda.

Un conto è, come hai detto, vediamo se ho ben capito, delegare a adetto ai lavori un articolo su un giornale, un articolo promozionale, ma non delegare a terzi il contatto di un social, di un forum, di una chat a meno che hai esagerata e piena fiducia di questa persona, che conosce al 100% l'azienda.
Sicuramente grandi brand delegano ma sicuramente metterano dei paletti sulla tipologia di discussione da portare avanti, sul comportamento da tenere.

Ho notato una cosa sui social, l'uso del logo, di un immagine anzichè la fotografia personale di colui che inserisce articoli, news, commenti, etc.
Anche noi attuiamo questa politica (FB, TW, FF, etc..), forum compresi, tranne su questo forum dove ho l'autorizzazione ad usare una mia foto (cessa).
Pensate che l'uso dell'immagine sia importante? immagine intesa come foto/log.
Dipende solo dal modo in cui ci si vuol porgere verso l'interlocutore/amico/cliente o sarebbe meglio (esagero) scendere dal piedistallo e inserire una foto personale?
Può essere controproducente lasciare un logo, sembrando di star nascosti e distaccati?
Personalmente mi piacerebbe più inserire la foto, non per protagonismo, ma per dar maggior fiducia.

Sono andato OT?

Ciao

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Alex
Alessandro Sportelli

Mi pare che il mio parere sia abbastanza scontato...credo di aver abbastanza palesato i miei gusti: foto personale

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ServerWeb

eheheh... Sicuramente se fossi ancora titolare di una mia vecchia ditta, se pur società, avrei fatto tutto con la mia foto o ancor meglio con una caricatura, ma quando una società è più conosciuta come marchio più che come persona, può diventar più difficile inserire una foto.
Ti faccio un esempio .
TAVE. E' comunque una società, solo che oramai è lui stesso il LOGO, il BRAND, giusto?

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Cristiano Gatti: Hosting-VM-Rivenditori-Maintainer - Il Blog - Amici su Facebook

Ale76
Alessandro Negri

Ecco, alla fine diciamo le stesse cose. E' chiaro che se ho una chat live devo per forza intervenire io in diretta come imprenditore o profondo conoscitore dell'azienda.

Prendiamo, per esempio, un hotel: io da consulente tengo monitorati i siti di recensioni. Appena ne compare una nuova comunico all'imprenditore che cosa c'è scritto e gli dico cosa bisognerebbe rispondere. Se lui è d'accordo procedo.
In questo modo l'imprenditore perde 1 minuto del suo "preziosissimo" tempo e la sua reputazione online è perfettamente gestita...mi sbaglio?

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Alex
Alessandro Sportelli

Allora ti dico come la penso. I social e i forum NON sono per le società. Se un azienda decide di frequentare un forum lo DEVE fare come persona ed è Auspicabile che si presenti come tale (... sono Pippo Lino responsabile commerciale della Ciccio spa e sono qui per imparare e condividere....). Su un forum è una persona che interagisce per nome e conto di una società.... non potrebbe mai esser diversamente. Pensaci

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sitiseo
Alessandro Politanò

Il consulente deve generare idee e spiegarle al responsabile dell società ...

Quando io dico ad un mio cliente che è ora di aprire un blog aziendale, non gli dico apri e scrivi, gli spiego prima quali vantaggi potrebbe portare, gli presento delle case history dove la stessa idea ha portato risultati, poi una volta che l'idea è stata inglobata, assorbita e sopratutto capita, dal cliente, allora io inizio a realizzare il blog, dopo di che faccio una mini formazione sull'uso del blog e iniziamo insieme a muovere i primi passi; decidiamo quali sono le categorie che dovranno essere inserite e perchè proprio quelle; fatto ciò gli dico di scrivere almeno un paio di articoli per categoria e poi iniziamo "insieme" a trovare le cose errate, spiego il motivo per la quale una determinata cosa va fatta in un altro modo e la correggiamo ...

Questo è il lavoro del consulente (un po spinto in questa situazione), tutto il resto spetterà alla società, poi il resto del lavoro rimane dietro le quinte con l'analisi.

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Alessandro Politanò Realizzazione Siti | Web Marketing | Comunicati Stampa Gratis | Posizionamento Naturale

ServerWeb

Post interessante!
penso che chiederò autorizzazione per iniziare a modificare il logo sui vari social.

semmai mi farò una foto più carina

ciao ciao

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Ale76
Alessandro Negri

Hai perfettamente ragione sitiseo (non posso dire Ale altrimenti non ci si capisce più niente ), anche se il tuo esempio è "un pò spinto" e soprattutto idilliaco...

Purtroppo non ho ancora trovato clienti che sappiano seguirmi in un processo come quello che hai indicato, probabilmente non sono un buon consulente

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sitiseo
Alessandro Politanò

Ti devo chiamare 76 ? scherzo ...

Si, infatti l'ho messo fra parentesi che la situazione citata è spinta a differenza di una normale prestazione da consulenza.

Non so dirti da cosa dipenda che i tuoi clienti non ti seguano in quel modo, di certo non posso dire che sei un cattivo consulente perchè non conosco il tuo modo di lavorare e poi dipende molto anche dal tipo di clienti che hai ...

la situazione che ho descritto io, è riferita a clienti che hanno piena fiducia in quello che faccio, nelle idee che propongo; ma come abbiamo già sottolineato, sono situazioni spinte, dove una società si affida in pieno a figure come la mia, o a più figure, e cioè a interi progetti e non solo a piccole realizzazioni ...

Io preferisco lavorare su progetti che seguo dall'inizio alla fine, che consoco ogni minima situazione, e quando succede qualcosa, sia negativa che positiva, so che è dipeso da me; poi non c'è goduria migliore di quella di far nascere un qualcosa, farla diventare una realtà vincente e avere persone che ti lodano, anche se ti hanno pagato per farlo.

Invece quando ti dicono, ho bisogno che mi realizzi il sito in questo modo, con questa grafica e basta, al resto ci penso io; poi ogni tanto lo vai a controllare e vedi che è solo una risorsa morta, che anhce se non ci fosse, sarebbe uguale; allora in queste situazioni mi disturba anche far sapere che l'ho fatto io, anche se ci ho messo la solita passione per realizzarlo.

Io punto tutto sullo stimolo ...

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Alessandro Politanò Realizzazione Siti | Web Marketing | Comunicati Stampa Gratis | Posizionamento Naturale

flextor370

Anch'io riscontro questo atteggiamento, ma mentre in Italia si sudano sette camicie per convincere gli imprenditori a sfruttare il social media marketing, a Londra un piccolo imprenditore si inventa questo


E questo è il suo "dolce" cinguettio

Ale76
Alessandro Negri

Che dire...a me non vengono mai certe idee

SPLENDIDO!!!

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denise83

scusate ho sbagliato...

denise83

Io mi ricordo di te!! Hai fatto un intervento a Smau Milano vero?

giovannire

Presumo di si, anche se a Smau sono anni che non ci vado. Il mio mondo adesso è quello di Viscom Visual communication dove ogni anno preparo un seminario su diversi temi.
E tu di cosa ti occupi?
Postato via Mobile Device